Marketing Cloud for Nonprofits: een nieuwe tool voor sterkere digitale betrokkenheid bij supporters

Salesforce.org, het speciale social-impactcentrum van Salesforce, heeft zojuist Marketing Cloud for Nonprofits aangekondigd. Hiermee beschikken grote en kleine non-profits over tools om snel en gemakkelijk directe communicatie te creëren die hun deelnemers voorop stelt.

De afgelopen anderhalf jaar is een turbulente tijd geweest voor non-profits. Sommige zijn overstroomd met nieuwe supporters, terwijl andere het moeilijk hadden, vooral als ze voor fondsenwerving afhankelijk zijn van persoonlijk contact. Die situatie geeft vooral kleine en middelgrote non-profits – die vaak minder middelen hebben – de gelegenheid om op verschillende fronten technologie in te zetten voor hun interactie met donateurs en supporters. Dat maakt het makkelijker om deelnemers persoonlijk te benaderen en een langdurige relatie met hen op te bouwen.

Uit het Global Online Fundraising Report is gebleken dat er vaak veel kansen worden gemist om supporters te benaderen. Om een idee te geven:

• 70% van de nonprofitorganisaties geeft nieuwe e‑mail abonnees geen enkele mogelijkheid om iets te doen, zoals meer informatie bekijken, iets posten op social media of doneren.
• Slechts 42% van de e‑mails spreekt supporters aan met hun eigen naam, dus 58% laat direct al de kans laten liggen om een positieve indruk te maken.

Meer gepersonaliseerde benadering

Marketing Cloud for Nonprofits helpt non-profits om snel en efficiënt een persoonlijkere benadering te ontwikkelen, ongeacht hoever non-profits zijn in hun digitale ontwikkeling.

“We kunnen haast niet wachten tot Marketing Cloud for Nonprofits wordt gelanceerd,” aldus Vicki Moritz-Henry, hoofd training bij Supermums. “Wij bieden een programma voor personeelsontwikkeling, met een virtuele cursus van vier maanden die specifiek over Marketing Cloud gaat. Dit product biedt een heel scala aan nieuwe mogelijkheden voor onze cursisten die net in de wereld van Marketing Cloud stappen. Eerder was de prijs een drempel voor veel non-profits. We zijn dan ook blij dat we hen kunnen helpen om Marketing Cloud for Nonprofits in te zetten om de betrokkenheid in al hun afdelingen naar een hoger niveau te brengen.”

Het werkt als volgt:

• Non-profits kunnen nu snel e‑mailcampagnes opzetten en uitsturen dankzij kant‑en‑klare sjablonen voor abonnees, vrijwilligers, donateurs, steunverleners en anderen. En met een nieuwe persoonlijke benadering op basis van data kunnen organisaties hun deelnemers segmenteren en automatisch gepersonaliseerde inhoud voor e‑mails creëren.
• Marketing Cloud for Nonprofits is geïntegreerd met NPSP (het Nonprofit Success Pack van Salesforce.org), dat door duizenden non-profits over de hele wereld wordt gebruikt om hun missies meer vaart te geven. En met een nieuwe persoonlijke benadering op basis van data kunnen organisaties deelnemers segmenteren en snel gepersonaliseerde content voor e‑mail creëren.
• Non-profits hebben nu toegang tot het complete pakket van Marketing Cloud en Google Analytics van Salesforce om campagnes effectiever te maken en meer ROI te genereren. Marketingmedewerkers van non-profits krijgen zo beter inzicht in hoe ze betrokkenheid en campagneresultaten kunnen verbeteren. Ook kunnen ze hiermee de conversie van donateurs en donatie resultaten bijhouden.
• AppExchange-lanceringspartners Arjuna, Classy, Donordrive, Donorsearch, FinDock, Neon Fundraising en Omatic hebben hun steun voor Marketing Cloud for Nonprofits toegezegd om conversie van supporters te stimuleren en fondsenwerving, evenementen en betrokkenheid van deelnemers aan te jagen.
• Organisaties kunnen nu budgetvriendelijke assistentie voor implementatie krijgen van een selecte groep leden van de community van adviespartners van Salesforce. AFDigital, Arkus, Attain Partners, Buzzbold, Candoris, DemandBlue, Devoteam, Giveclarity, Growing Minds, KELL Partners, NobleCX, Offprem Technology en Plative bieden allemaal implementatie pakketten die zijn afgestemd op Marketing Cloud for Nonprofits.
• Met inbegrepen toegang tot Trailhead, het online lesplatform van Salesforce, waar non-profits met behulp van embedded content en een configuratiewizard leren hoe ze de sjablonen van hun keuze kunnen implementeren en campagnes kunnen activeren.

“Grote en kleine non-profits willen hun donateurs, vrijwilligers en andere deelnemers erbij betrekken op de juiste, digitale momenten die ertoe doen,” aldus David Ragones, SVP en GM Nonprofit Cloud van Salesforce. “Of organisaties nu voor het eerst met Salesforce werken of vaste klanten zijn, met Marketing Cloud for Nonprofits hebben ze de toegang tot middelen die een betere deelnemers ervaring bieden en methodes om hun deelnemers prettiger en persoonlijker te benaderen.”

“Goodwill staat vooral bekend om al zijn kringloopwinkels en donatie centra, maar onze kernmissie is om door middel van beroepstraining en stageplaatsen mensen te helpen vaardigheden te ontwikkelen en economische stabiliteit te verwerven,” zegt Onney Crawley, Chief Marketing Officer van Goodwill Industries International. “Om dat goed te doen, moeten we relevante communicatie kunnen delen met partners, geldschieters en supporters, zodat zij op de hoogte blijven van belangrijke ontwikkelingen binnen onze organisatie. Dergelijke connecties opbouwen is nu belangrijker dan ooit en daarom ben ik enthousiast over Marketing Cloud for Nonprofits en hoe dat organisaties kan helpen om op grote schaal meer gepersonaliseerde en meer relevante communicatie te creëren.”

Betrokkenheid van supporters staat voorop

Om als non-profit te groeien, moet je voortdurend zowel je huidige als je toekomstige supporters erbij betrekken. Hoe groot of klein non-profits ook zijn, ze hebben allemaal de juiste technologie nodig om nieuwe relaties op te bouwen en bestaande relaties te versterken, zodat ze hun missie kunnen voortzetten.

Klik hier voor meer informatie over Marketing Cloud for Nonprofits.