Weten wat je concurrenten doen, helpt je om als mkb-ondernemer slimmere beslissingen te nemen. Het laat zien wat de sterke punten van je concurrenten zijn, waar ze tekortschieten en hoe ze zich positioneren op de markt. Deze informatie is onmisbaar voor een grondige concurrentieanalyse.
In dit artikel leer je wat een concurrentieanalyse is, waarom het belangrijk is en hoe je deze stap voor stap een uitvoert. Je ontdekt ook hoe Salesforce dit proces ondersteunt met een CRM-systeem dat het proces voor je hele team bijhoudt en organiseert.
Wat is een concurrentieanalyse?
Concurrentieanalyse is het onderzoek naar wat vergelijkbare bedrijven aanbieden, hoe ze hun producten prijzen en op de markt brengen, en wat hun sterke en zwakke punten zijn. Dit geeft je een duidelijk beeld van hoe je je kunt onderscheiden of je aanbod kunt uitbreiden.
Bedrijven richten zich bij hun concurrentieanalyse vaak op een paar kerngebieden, waaronder:
- Productkenmerken: welke algemene functies en extra add-ons ze bieden, en hoe deze door klanten worden ontvangen
- Prijsmodellen: welke prijsniveaus ze bieden, kortingen, gratis proefperiodes, bundels en add-ons
- Marketing en sales: welke promotiekanalen ze gebruiken, welke berichten ze delen op social media en eventuele aanbiedingen of e-mailcampagnes
- Klantervaring: hoe de onboarding eruitziet, 24/7 klantenservice, selfservice-kennisartikelen en klantbeoordelingen
- Merkpositionering: hoe ze zich presenteren en wie hun doelgroep is, de toon die ze gebruiken en de pijnpunten die ze aanpakken
Wat zijn de voordelen van het uitvoeren van een concurrentieanalyse?
Als je weet wat vergelijkbare merken aanbieden, wordt het makkelijker om je boodschap en zelfs je product nog beter af te stemmen. Het laat ook zien op welke punten je je kunt onderscheiden, wat doorslaggevend is in onze overvolle markten.
We lichten hieronder enkele voordelen toe van het uitvoeren van een concurrentieanalyse.
- Identificeer hiaten op de markt: laat zien waar klantbehoeften niet worden vervuld
- Breng kansen en risico’s aan het licht: brengt verbeterpunten en knelpunten in kaart
- Onderbouw je strategie: helpt je de juiste prioriteiten te stellen voor je producten en zakelijke beslissingen
- Verbeter je merkpositionering: maakt duidelijk waarin je je onderscheidt en waarom klanten voor jou zouden moeten kiezen
- Blijf flexibel: helpt je proactief in te spelen op veranderingen in de sector
Welke aspecten moet je opnemen in je concurrentenonderzoek?
Concurrentieonderzoek laat zien hoe verschillende bedrijven opereren, waar hun klanten op reageren en welke aanpak ze hanteren.
Hier vind je de belangrijkste aandachtspunten voor je concurrentieonderzoek, inclusief de vragen die je helpen bij de analyse:
1. Product
Kijk eerst naar de producten van een concurrent, de belangrijkste functies, de kwaliteit en de ervaring die ze hun klanten bieden. Voor elk van deze vragen hebben we een aantal relevante vragen samengesteld. Aarzel niet om ze waar nodig aan te passen:
- Welke functies bieden hun producten die jouw producten niet hebben?
- Welke functies bied jij aan die niemand anders heeft?
- Hoe beoordelen hun klanten de kwaliteit van hun producten?
- Hoe is de koperservaring?
2. Kosten
Bekijk vervolgens de prijsstelling van je concurrenten en hoe ze deze rechtvaardigen tegenover hun klanten. Je kunt bedrijven in allerlei soorten en maten kiezen om na te gaan hoe ze hun prijsopbouw, abonnementen of misschien eenmalige pakketten aanbieden.
- Hoeveel kost hun product?
- Wat is inbegrepen in de basiskosten?
- Bieden ze pakketdeals, kortingen of een gratis proefperiode?
- Hoe verhoudt de prijs zich tot die van de andere opties op de markt?
3. Locatie
Ongeacht of je lokaal of wereldwijd opereert: locatie telt. Dat geldt zowel voor je fysieke plek als voor je online en hybride aanpak. Onderzoek waar en hoe concurrenten verkopen.
- Bereiken zij een doelgroep die jij niet bereikt?
- Verkopen ze in dezelfde regio’s als jij?
- Welke kanalen gebruiken ze? Online, in de winkel of partnernetwerken?
4. Promoties
De volgende stap is een diepgaande analyse van hun marketing- en verkoopactiviteiten. Door inzicht te krijgen in hun ritme, stijl en merkkeuzes, kom je veel te weten over je concurrenten:
- Op welke kanalen zijn ze actief (social media, e-mail, out-of-home)?
- Hoe lanceren ze nieuwe producten of campagnes?
- Welke boodschappen lijken goed aan te slaan bij hun publiek?
- Wat is hun meestbezochte pagina op Google?
5. Merk
Kijk hoe concurrenten zich positioneren en een band opbouwen klanten. Een sterke merkidentiteit is cruciaal om consistent te blijven tijdens het opschalen en groeien:
- Welke toon of persoonlijkheid gebruiken ze?
- Welke waarde of gevoel beloven ze?
- Op wie richten ze zich in hun reclame?
Als je deze vragen kunt beantwoorden, krijg je een beter beeld van waarom concurrenten succesvol zijn, en waar ze kansen laten liggen.
Hoe voer je een concurrentieanalyse uit?
Een concurrentenanalyse kun je in zijn geheel uitvoeren, of als een extra project naast je andere taken. Het doel is om vermoedens om te zetten in feiten, die je vervolgens kunt gebruiken om je strategie te bepalen.
In grote lijn zijn dit de stappen:
- Bepaal wie je belangrijkste concurrenten zijn
- Verzamel de juiste informatie
- Analyseer en organiseer je bevindingen
- Zet inzichten om in acties
- Blijf resultaten voortdurend meten
1. Bepaal wie je concurrenten zijn
Begin met een lijst te maken van alle bedrijven die een klant misschien in plaats van jou zou kiezen. Je krijgt een goed beeld door om te beginnen online producten te vergelijken of door AI tools te raadplegen.
Zet zowel directe concurrenten met vergelijkbare producten op je lijst als indirecte spelers die voor hetzelfde probleem een andere oplossing bieden.
Zorg ervoor dat je in deze fase een database hebt met de vermelde concurrenten, links naar hun websites en de criteria waarop je ze beoordeelt. Check hierboven de belangrijkste zaken die je wilt bij te houden.
2. Verzamel de juiste informatie
Let op details die laten zien hoe elke concurrent te werk gaat. Bekijk hun website, prijspagina, productdemo’s, klantrecensies, social media-activiteiten en eventuele casestudy’s die ze publiceren.
Noteer wat ze verkopen, hoe ze verkopen en hoe klanten reageren. Als het goed is, heb je daarna een spreadsheet vol met data.
Tip: Je kunt een CRM voor het mkb gebruiken om te monitoren hoe concurrenten zich profileren via e-mail, social media en advertentiekanalen.
3. Analyseer en orden de resultaten
Rangschik de resultaten op verbeterpunten binnen je bedrijf. Sales? Marketing? Als het om al deze gebieden gaat, kies dan voor een holistische aanpak.
Als je meer structuur wilt, kun je de SWOT-methode (sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen) proberen. Met een functievergelijkingstabel kun je snel verbeterpunten en kansen voor je bedrijf ontdekken.
4. Pas toe wat je hebt geleerd
Dit is de fase waarin je je inzichten omzet in acties. Dit kan betekenen dat je je productroadmap moet verfijnen, je prijzen moet aanpassen, je boodschap moet versterken of nieuwe campagnes moet opzetten die je voordelen benadrukken.
Tip: gebruik een CRM om deze inzichten direct in saleshandleidingen of customer journeys te verwerken.
5. Blijf resultaten voortdurend meten
Check regelmatig wat er veranderd is in jouw prestaties en in die van je concurrenten. De concurrentie schakelt snel (soms zelfs op basis van jouw activiteiten), dus zie dit als een continu proces, niet als een eenmalig project. Probeer elk kwartaal of elke maand nieuw evaluaties uit te voeren aan de hand van actuele inzichten over concurrenten.
Tools voor het verzamelen van informatie over concurrentie
Met de juiste tools wordt concurrentieanalyse sneller, objectiever en makkelijker te herhalen. Tools kunnen worden onderverdeeld in een paar kerngroepen:
- BI-tools (business intelligence): breng al je data samen voor diepgaandere inzichten met een CRM (Salesforce CRM, Tableau)
- Sociallistening-tools: monitor merkvermeldingen en campagneactiviteiten (Brandwatch, Sprout Social).
- Webanalysetools: bekijk websiteverkeer, contentbetrokkenheid en websitegedrag (Similarweb, Semrush).
- Integratie- en monitoringtools: analyseer klantfeedback (Google, AppExchange).
Krijg de benodigde vaardigheid in concurrentieanalyse met Salesforce
Salesforce maakt concurrentieanalyse makkelijker door al je data op één plek te verzamelen. Je kunt de producten, prijzen en prestaties van concurrenten centraliseren en rapporten gebruiken om snel patronen en kansen te signaleren.
Klaar voor je eigen analyse? Zet vandaag nog de volgende stap met de proefversie of Starter Suite. Op zoek naar meer maatwerk? Bekijk dan Pro Suite. Ben je al klant bij Salesforce? Activeer dan Foundations om Agentforce vandaag nog uit te proberen.
De schrijvers en redacteurs van dit artikel werden door AI ondersteund.
Wat is het belangrijkste doel van een concurrentieanalyse?
Het belangrijkste doel is inzicht te krijgen in wat vergelijkbare bedrijven aanbieden, hoe ze opereren en wat hun sterke en zwakke punten zijn. Deze inzichten helpen je om je met jouw product of dienst te onderscheiden.
Hoe vaak moet ik een concurrentieanalyse uitvoeren?
Concurrenten en de markt veranderen snel, dus dit zou een doorlopend proces moeten zijn. Probeer elk kwartaal of elke maand onderzoek te doen, afhankelijk van je mogelijkheden, om je inzichten actueel en je strategie flexibel te houden.
Wat is het verschil tussen directe en indirecte concurrenten?
Directe concurrenten bieden vrijwel hetzelfde product of dezelfde dienst als jij. Indirecte concurrenten lossen hetzelfde klantprobleem op, maar verkopen een ander soort product of dienst.
Wat als ik ontdek dat een concurrent iets beter doet dan mijn bedrijf?
Dat is juist positief! Het wijst op een kans die je kunt benutten door je product te verfijnen, je prijs aan te passen of je marketingboodschap te versterken. Gebruik dit inzicht om je eigen bedrijfsstrategie te verbeteren.
Hoe helpt Salesforce mij om mijn concurrenten in de gaten te houden?
Salesforce biedt tools om prijzen en productdata te beheren, waardoor je je aanbod makkelijker kunt vergelijken met dat van concurrenten. Door je data op één plek onder te brengen, kun je rapporten genereren die snel markttrends en verbeterpunten aan het licht brengen.
