Stel je eens voor dat je tijdens je werkdag daadwerkelijk je werkzaamheden voor elkaar krijgt, en geen tijd zou verspillen aan triviale taken, zoals het doorzoeken van secundaire arbeidsvoorwaarden of HR-informatie zoals een vakantiekalender. Werknemers melden zelfs dat ze 13 uur per week verspillen als gevolg van dit soort slechte digitale ervaringen. AI in HR is in staat om de werkprocessen van werknemers eenvoudiger en efficiënter te maken, voor een compleet nieuwe manier van werken.
Kunstmatige intelligentie (AI) in HR is meer dan een trend: het belooft niet alleen werknemers te helpen, maar ook de 90% van alle HR-professionals die door de bomen het bos niet meer zien in hun poging om te voldoen aan de behoeften van hun organisatie. Door AI in hun HR-systemen te integreren, kunnen bedrijven routinetaken automatiseren, betere werknemerservaringen bieden en uitvoerbare inzichten krijgen die hun HR-activiteiten kunnen helpen verbeteren. Bekijk deze vier stappen om aan de slag te gaan met AI in HR Service.
Het volgende komt aan bod:
• Wat zijn de voordelen van AI in HR?
Kom meer te weten over AI in HR
Laat Agentforce for Service de basisinteracties afhandelen, en ondersteun je team met hoogwaardige taken voor optimale efficiëntie.
Wat is AI in HR?
AI in HR is de integratie van AI-technologieën in HR-processen. Hieronder valt het gebruik van machine learning-algoritmen, AI-agents, natuurlijke taalverwerking (NLP) en data-analyse om repetitieve taken te automatiseren, waaronder het beantwoorden van veelvoorkomende vragen van werknemers zoals:
- wat zijn mijn opties qua secundaire arbeidsvoorwaarden?
- welke kosten kan ik vergoed krijgen?
- wat is ons onkostenbeleid?
AI kan ook waardevolle inzichten bieden in het gedrag en de trends van werknemers. Dat helpt op zijn beurt weer bij strategische besluitvorming. Door gebruik van AI kunnen HR-professionals zich concentreren op hoogwaardige activiteiten zoals de ontwikkeling en betrokkenheid van medewerkers, waardoor uiteindelijk een meer gestroomlijnd en effectief HR-proces ontstaat. (Terug naar boven)
Wat zijn de voordelen van AI in HR?
Met AI in HR worden teams efficiënter en productiever. Met een AI in HR-platform zoals Salesforce HR Service regel je de volgende zaken:
Medewerkers krijgen snel de juiste antwoorden
Dit behoort tot de belangrijkste voordelen van AI in HR. In een werknemersportaal kunnen medewerkers bijvoorbeeld een generatieve AI-zoekfunctie gebruiken om direct toegang te krijgen tot een schat aan informatie zonder dat ze elk artikel hoeven door te lezen. Of werknemers nu meer willen weten over het bedrijfsbeleid, hun secundaire voorwaarden willen raadplegen of aankomende trainingsmogelijkheden willen bekijken: ze krijgen altijd snel de informatie die ze nodig hebben om hun werk goed uit te voeren.
HR-teams samenstellen om medewerkers sneller te ondersteunen
AI helpt HR-teams ook om werknemers sneller en efficiënter te ondersteunen. Met een AI-gestuurde HR-serviceconsole kunnen HR-professionals routinetaken automatiseren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het beantwoorden van veelgestelde vragen, het verwerken van verzoeken en het beheren van personeelsdossiers. Hierdoor kunnen HR-teams zich concentreren op meer strategische en hoogwaardige activiteiten, zoals de ontwikkeling en betrokkenheid van medewerkers. Doordat HR-teams minder tijd hoeven te besteden aan administratieve taken, kunnen ze persoonlijkere en tijdige ondersteuning bieden aan werknemers om de algehele werktevredenheid en productiviteit te verbeteren.
De efficiëntie verhogen van werknemers en HR-teams met AI-agents
AI-agents zijn een ander krachtig hulpmiddel in het AI-arsenaal. Ze kunnen allerlei vragen en verzoeken van werknemers afhandelen, van het versturen van een verlofaanvraag tot het bieden van ondersteuning bij een complex HR-beleid. En met geïntegreerde tools in systemen zoals Workday, kunnen in Agentforce ingebouwde AI-agents zelfs complexe vragen van werknemers op een menselijke manier begrijpen en beantwoorden, waardoor ze 24 uur per dag nauwkeurige en nuttige informatie bieden. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie van werknemers door hen direct toegang te geven tot de ondersteuning die ze nodig hebben, maar het vermindert ook de werkdruk voor HR-teams en geeft hen de ruimte om zich te concentreren op meer primaire taken. (Terug naar boven)
Aan de slag met AI in HR
Het integreren van AI in je HR-processen kan ontmoedigend lijken, maar met een paar eenvoudige stappen ben je al een heel eind op weg. Hier lees je hoe je dat doet.
1. Verzamel al je HR-content
Verzamel al je HR-gerelateerde informatie zoals beleid, samenvattingen van secundaire arbeidsvoorwaarden, standaardwerkvoorschriften, personeelshandboeken en andere relevante documenten. Geen zorgen als deze informatie nog niet in Salesforce staat: je kunt content importeren uit verschillende opslagplaatsen zoals SharePoint in Salesforce Knowledge of Data Cloud. Het op één plek samenbrengen van je HR-content is cruciaal voor het creëren van een uitgebreide en toegankelijke kennisbank.
2. Identificeer je belangrijkste AI-gebruiksscenario’s
Denk vervolgens na over de diensten en aanvragen die je medewerkers wilt aanbieden. Identificeer de meest voorkomende verzoeken en bepaal of AI ze kan afhandelen. Aanvragen voor verlof, wijzigingen in secundaire arbeidsvoorwaarden of een zakelijke creditcard kunnen bijvoorbeeld allemaal worden geautomatiseerd. Nadat een medewerker de vereiste informatie heeft verstrekt, wordt er een case aangemaakt en doorgestuurd naar het juiste afhandelingsteam.
Andere AI-gebruiksscenario’s zijn bijvoorbeeld:
- het bijwerken van werknemersgegevens
- het ophalen van openstaande verlofuren en het aanvragen van vakantie en verlof
- het indienen van onkostendeclaraties
- het bekijken van overboekingsgegevens
3. Bepaal de juiste kanalen
HR-dienstverlening kan worden geleverd via meerdere digitale kanalen, waaronder een portal, e-mail, AI-agents, webchat, WhatsApp en meer. Bedenk welke kanalen het best geschikt zijn voor jouw organisatie. Verschillende kanalen spelen in op verschillende voorkeuren van werknemers en kunnen de algehele werknemerservaring verbeteren. Sommige beginnende werknemers geven bijvoorbeeld de voorkeur aan webchat of sms, terwijl anderen misschien liever gebruikmaken van e-mail.
4. Begin je businesscase te bouwen
Om je management te overtuigen om te investeren in AI voor HR, heb je een sterke businesscase nodig. Maak als eerste een schatting van hoeveel tijd je HR-specialisten en zakenpartners zouden kunnen besparen wanneer veelvoorkomende vragen en taken door AI kunnen worden afgehandeld. Bedenk op welke strategische projecten deze specialisten zich met die extra tijd zouden kunnen concentreren. Bereken ten slotte hoe een kortere afhandelingstijd de servicekosten zou kunnen verlagen, waardoor je bedrijfsvoering efficiënter en kosteneffectiever worden. (Terug naar boven)
Succesvol zijn met AI in HR
AI in HR verandert de manier waarop we werken. Het maakt het vinden van antwoorden en het voltooien van taken makkelijker, het verhoogt de productiviteit van HR-teams door routinetaken te automatiseren en het gebruikt AI-agents om alledaagse taken efficiënt af te handelen. (Terug naar boven)
Maak kennis met Agentforce for Service
Agentforce for Service lost cases zelfstandig op, levert betrouwbare antwoorden, communiceert met klanten via verschillende kanalen en draagt naadloos over aan menselijke servicemedewerkers.
