Customer experience

Waarom is een loyaliteitsprogramma voor klanten zo'n belangrijke marketingstrategie? Hier lees je alles wat je moet weten.

Ontdek hoe digitale platformen je helpen bij het verbeteren van klantenservice en het opbouwen van klantrelaties in tijden van crisis.

Kun jij big data duiden? Ga aan de slag met AI, om de identiteit van je klanten te achterhalen, je doelgroep te leren kennen voor effectievere campagnes.

Hoe bied je klantenservice die de steeds veranderende verwachting van je klanten overtreft en hoe meet je de klantenservice-ervaringen? Lees het hier.

Hoe ga je straks weer veilig open en wat zijn innovatieve alternatieve manieren om je klant te bedienen? Lees het hier.

Met deze klantenservice tools maak je jouw servicemedewerkers productiever, verbeter je de customer experience en verhoog je de klanttevredenheid.

Bepalen op welke kanalen de klantenservice aanwezig is, is niet eenvoudig. Leer hoe je de beste kanalen kiest, afgestemd op de behoeften van jouw klant.

Onderzoek leert dat succesvolle bedrijven een persoonlijke klantervaring bieden in de hele customer lifecycle. Hoe doe je dit en wat zijn valkuilen.

Albert Heijn’s Tap to Go is hét schoolvoorbeeld van gepersonaliseerde productaanbiedingen en gemak voor de consument. Benieuwd naar het geheim?