Salesforce Blog

LEADING THROUGH CHANGE

Nuttige inzichten die jou helpen omgaan met veranderingen

Lees meer

Aanbevolen Blogs

Image: Salesforce uitgeroepen tot Great Place to Work! Blog

Waarom duurzaamheid economisch interessant is

Image: Alles over Trailhead, het gratis onlinetrainingsplatform van Salesforce - Blog

De introductie van Salesforce NFT Cloud

Image: Alles over zoekmachineoptimalisatie (SEO) – en acht veelvoorkomende fouten - Blog

10 tips voor meer medewerkersbetrokkenheid

24/04/2023 Door Salomé Pouw

Hoe meet je klantbetrokkenheid?

Nog nooit was er zoveel te winnen met een goede klantbetrokkenheid: door de veranderende klantbehoeften zul je moeten zorgen dat je je klanten betrekt in het proces. Door te meten in welke mate je klanten betrokken zijn tijdens de gehele customer journey, kom je erachter waar je kunt verbeteren. ... Lees meer

Research, Customer Engagement, B2B Marketing, B2C Marketing, Marketing

16/05/2022 Door Salomé Pouw

Gegevens zijn goud waard: Vijf tips en trucs voor de financiële kant van je bedrijf

Uit onderzoek blijkt dat toegang tot kapitaal de grootste belemmering vormt bij de zakelijke activiteiten van eigenaren van kleine en middelgrote bedrijven wereldwijd. Hoe zorg je ervoor dat de financiering voor je bedrijf rond komt, zowel voor de oprichting als daarna?... Lees meer

Research, MKB, Small Business, Startups

16/03/2022 Door Salesforce Nederland

Drie onthullende statistieken uit ons Digital Trends rapport

De wereldwijde bedrijfsvoering maakt een fundamentele verandering door. Salesforce Research wilde weten hoe bedrijven de ervaring van hun digitale eerste ontmoetingen optimaliseren en analyseerde data uit vier verschillende onderzoeken.... Lees meer

Digital Transformation, IT, Research, Marketing

27/10/2021 Door Brian Solis

Haal zoveel mogelijk uit je CRM: acht tips en inzichten om daarbij te helpen

Uit het State of CRM rapport blijkt dat teams en bedrijven CRM-technologie niet volledig benutten. Bij lange na niet. Lees over de staat van CRM-technologie (wat werkt wel en wat niet) in een onderzoek onder 800 managers en 1500 medewerkers in vijftien landen.... Lees meer

Best Practices, CRM, Research, Digital Transformation

25/08/2021 Door Sharon Fels

Customer effort score in de top 5 van vaakst gemeten servicemetrics

Meet jij je customer effort score al? Uit het State of Service rapport van Salesforce blijkt dat serviceprofessionals tegenwoordig evenveel waarde hechten aan deze KPI (key performance indicator) als aan bewezen metrics zoals klanttevredenheid, omzet en klantbehoud.... Lees meer

Service, Service Cloud, Research, Customer Engagement

28/07/2021 Door Sharon Fels

Hoe klantenservices in Nederland samenwerken met sales, marketing en de rest

Dit is de derde blogpost van vier uit het State of Service rapport (4e editie). De andere posts gaan over de nieuwe normen voor klantcontact, de flexibiliteit van medewerkers bij pieken in de vraag, en hoe je het beste kunt investeren in de ervaring van medewerkers.... Lees meer

Service, Service Cloud, Customer Service, Research, Customer Satisfaction

22/07/2021 Door Sharon Fels

Hoe je de flexibiliteit van Nederlandse servicemedewerkers verbetert bij pieken in de digitale vraag

Dit is de tweede blogpost van vier uit het State of Service rapport (4e editie). De andere posts gaan over nieuwe normen voor klantcontact, de samenwerking van de klantenservice met sales en marketing, en het investeren in de ervaring van medewerkers.... Lees meer

Service, Customer Service, Service Cloud, Research, Customer Satisfaction

14/07/2021 Door Sharon Fels

Hoe klantenservices in Nederland kunnen inspelen op de nieuwe normen voor klantcontact

Ontdek hoe klantenservices met nieuwe strategieën, tactieken en technologieën inspelen op het nieuwe normaal. Dit is de eerste blogpost van vier uit het State of Service rapport. Lees de andere posts over medewerkersflexibiliteit, de betrokkenheid van sales en marketing, en medewerkerservaring. ... Lees meer

Customer Service, Customer Satisfaction, Service, Research

25/06/2021 Door Alice Frain

We hebben de statistieken van een miljard onlineshoppers wereldwijd bekeken – dit zijn onze conclusies

2020 was het jaar waarin digitale transformatie meer dan een verre ambitie werd. Ook kwam alles wat we dachten te weten over statistieken van onlinewinkelen op losse schroeven te staan. Wij van Salesforce zien digitale transformatie als de aanpassing van bedrijven aan het eerste digitale... Lees meer

Commerce, Ecommerce, Research, Retail Insights, Retail, Digital Transformation

Nuttige inzichten die jou helpen omgaan met veranderingen

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste content!

Aanbevolen Blogs

Waarom duurzaamheid economisch interessant is

De introductie van Salesforce NFT Cloud

10 tips voor meer medewerkersbetrokkenheid

Hoe meet je klantbetrokkenheid?

Gegevens zijn goud waard: Vijf tips en trucs voor de financiële kant van je bedrijf

Drie onthullende statistieken uit ons Digital Trends rapport

Haal zoveel mogelijk uit je CRM: acht tips en inzichten om daarbij te helpen

Customer effort score in de top 5 van vaakst gemeten servicemetrics

Hoe klantenservices in Nederland samenwerken met sales, marketing en de rest

Hoe je de flexibiliteit van Nederlandse servicemedewerkers verbetert bij pieken in de digitale vraag

Hoe klantenservices in Nederland kunnen inspelen op de nieuwe normen voor klantcontact

We hebben de statistieken van een miljard onlineshoppers wereldwijd bekeken – dit zijn onze conclusies

Resources

Ontdek onze beste content per functie, sector en bedrijfsgrootte

Podcast

De podcast voor mensen die durven te veranderen

Producten

Verras je klanten met Customer 360, 's werelds nummer 1 CRM

CRM

Wat is CRM en waarom is het zo belangrijk?

KLANTVERHALEN

Ontdek de succesverhalen van al onze klanten

Nieuw met Salesforce?

Populaire links

Over Salesforce

Noord- en Zuid-Amerika

Europa, Midden-Oosten en Afrika

Azië-Pacific