Jacobs Douwe Egberts: Flexibiliteit en innovatie: twee belangrijke succesfactoren

De consumptiegoederensector heeft momenteel zwaar te lijden onder de economische gevolgen van COVID-19 en het is nog maar de vraag wat de toekomst brengt. Voor bedrijven in deze sector betekent dit werk aan de winkel: nu het consumentengedrag verandert, moeten ze niet alleen hun bedrijf runnen, maar bovendien innoveren.

Veel bedrijven proberen inmiddels de draad weer op te pakken en zich zo goed mogelijk aan te passen aan het nieuwe normaal. Om zich in deze situatie staande te houden, moeten ze zich van hun creatieve en flexibele kant laten zien. Volgens het Internationaal Monetair Fonds (IMF) is nog niet duidelijk hoe de wereldeconomie zich van COVID-19 gaat herstellen. Bedrijven in de consumptiegoederensector moeten dus proberen te blijven groeien, terwijl ze nog bezig zijn om de crisis het hoofd te bieden. Hoe doen ze dat?

In een van de Leading Through Change-webinars van Salesforce vertelt iemand van Jacobs Douwe Egberts (JDE), een van de grootste koffiebedrijven ter wereld, hoe ze de stabilisatiefase achter zich hebben gelaten en nu weer groeien.

Salesprocessen optimaliseren met Salesforce

Voor alle internationale activiteiten werkt JDE sinds 2019 met Salesforce. Voor Eelco Walinga, Sales Excellence Manager van JDE, had coaching van de commerciële teams hoge prioriteit. Coaching is in principe een effectieve methode, maar dan moet je wel kunnen bijhouden wat de vorderingen van je medewerkers zijn. Zo bepaal je immers in hoeverre de coachingsactiviteiten effect sorteren. JDE had daarvoor een eigen oplossing: salescoachingskaarten in Excel. Maar om nou te zeggen dat dit een gebruikersvriendelijke oplossing was, nee.

“Je hebt te maken met een groot aantal bestanden, die in verband met de privacy op verschillende plekken staan”, vertelt Eelco. “Uiteindelijk werd ik er niet echt veel wijzer van, omdat ik niet goed kon zien wat de vorderingen waren en wie meer training nodig had.”

Dat was de reden dat Eelco in eerste instantie op zoek ging naar een standaardoplossing om de coachingsactiviteiten van JDE in goede banen te leiden. Hij kwam echter al snel tot de conclusie dat hij toch beter voor een maatwerkoplossing kon gaan. Tijdens een ‘build it now’-workshop van Salesforce hebben ze in één dag een app ontwikkeld en gebouwd. Dat is nog eens flexibel innoveren!

Een schot in de roos

De innovatieve nieuwe app werd direct door de medewerkers omarmd en voldeed bovendien aan alle eisen van JDE. Niet zo raar natuurlijk, aangezien het hier om een zelfontwikkelde maatwerkoplossing gaat. In deze mobiele app kunnen de salesmedewerkers altijd en overal hun informatie bijwerken. Voor elke coachingskaart wordt op de achtergrond automatisch een workflowactiviteit aangemaakt. Bovendien is de app volkomen veilig.

De medewerkers kunnen precies zien waar ze in hun coachingstraject zitten, want de app haalt alle relevante data op en zet die in hun persoonlijke dashboard. Daar krijgen ze ook aanbevelingen van Einstein Next Best Action voor mogelijke vervolgstappen en strategieën om zich verder te verbeteren.

Voor consumptiegoederenbedrijven die willen innoveren, komt het doorgaans aan op flexibiliteit. De app die JDE voor ogen had en die vervolgens in één dag werd gebouwd – en ook nog eens binnen de kortste keren voor commerciële doeleinden werd ingezet – is daar een goed voorbeeld van. Een handmatige procedure werd moeiteloos omgezet in een gebruiksvriendelijke maatwerkapp, die niet alleen alle functionaliteit bevatte die volgens de salesmanagers onmisbaar was, maar ook een goede oplossing bleek te zijn voor de problemen waar ze tot dan toe tegenaan waren gelopen.

“Als je in het achterhoofd houdt dat je met een volledig aanpasbaar systeem werkt en zorgt dat je blijft openstaan voor nieuwe ideeën, kun je tijdens de ontwikkelfase naar hartenlust experimenteren met het toevoegen en verwijderen van functionaliteit”, zegt Eelco over de voordelen van de ‘build it now’-workshop van Salesforce. “Ga gewoon aan slag, verbeter wat er beter kan en betrek vooral ook je mensen erbij, want dan is de kans veel groter dat ze je app ook echt gaan gebruiken.”

Bedrijven in de consumptiegoederensector denken misschien dat ze momenteel niet voldoende capaciteit en ook geen tijd hebben om te innoveren, maar het voorbeeld van JDE laat juist zien dat je in no-time een uitstekend resultaat kunt neerzetten. Als je over de juiste mensen, processen en technologie beschikt, kun je je ideeën veel sneller verwezenlijken dan je waarschijnlijk denkt.