Salesforce Blog

LEADING THROUGH CHANGE

Nuttige inzichten die jou helpen omgaan met veranderingen

Lees meer

Aanbevolen Blogs

Image: Salesforce uitgeroepen tot Great Place to Work! Blog

Waarom duurzaamheid economisch interessant is

Image: Alles over Trailhead, het gratis onlinetrainingsplatform van Salesforce - Blog

De introductie van Salesforce NFT Cloud

Image: Alles over zoekmachineoptimalisatie (SEO) – en acht veelvoorkomende fouten - Blog

10 tips voor meer medewerkersbetrokkenheid

29/07/2022 Door Dennis Stoutjesdijk

Een positieve klantervaring start met je kernwaarden

De meeste bedrijven hebben een missie en een visie, zodat iedereen weet waarnaar ze streven en wat ze voor ogen hebben. Maar kernwaarden krijgen veel minder aandacht. Vreemd eigenlijk. Ga je immers écht voor een klantgerichte benadering, dan zijn ze van groot belang.... Lees meer

Customer Service, Customer Journey, Marketing

20/07/2022 Door Salesforce Nederland

Personeelsbetrokkenheid en klanttevredenheid verbeteren

Om vast te stellen hoe contactcenters zich aanpassen aan de veranderingen, heeft IDC 400 besluitvormers van Europese contactcenters geïnterviewd. Uit de cijfers van de IDC-enquête gaan we bekijken hoe contactcenters in Europa de medewerkerservaring en de customer experience kunnen optimaliseren.... Lees meer

Customer Engagement, Customer Service, Customer Satisfaction, Service, Service Cloud

Als je het juiste team samenstelt, je team op de beste manier inspireert en ze dan topwerk laat doen, maak je een vliegende start met je bedrijf. [Getty Images/Phynart Studio]

19/07/2022 Door George Blankenship

Voor de beste innovatie in klantenservice moet je soms de boel op z’n kop zetten

Goede managers weten dat ze niet de enigen met goede ideeën zijn. Ze kijken in plaats daarvan naar de mogelijkheden. En soms levert groots denken groot rendement op.... Lees meer

Customer Service, Service, Service Cloud, Innovation

De beste serviceteams hebben meelevende medewerkers, interne partners die weten dat iedereen een rol speelt bij support, externe partners die niet bang zijn op het juiste moment de mouwen op te stropen en door AI aangedreven digitale assistenten die een bijdrage leveren.

14/07/2022 Door Salesforce Nederland

Vier manieren om met een nieuw klantenservicemodel iedereen snel en goed te helpen

We hebben vier manieren op een rijtje gezet om je model voor de klantenservice opnieuw in te richten waardoor je medewerkers makkelijker kunt trainen en klanten sneller kunt helpen. Zo stimuleer je uiteindelijk de klantenbinding en de groei van je bedrijf.... Lees meer

Customer Service, Service, Service Cloud, Customer Experience, Customer Success

23/05/2022 Door Salesforce Nederland

5 voordelen van livechat op jouw website

Livechat op websites, bijna iedere website maakt er inmiddels gebruik van. En met reden! Het is verbazend hoeveel impact livechat heeft op zowel de klantenservice als de sales performance. Hier zijn 5 redenen waarom wij denken dat het een essentiële online tool is.... Lees meer

Sales, Service, Service Cloud, Customer Service, Customer Experience, Customer Journey

11/05/2022 Door Ozan Varol

Transformeer je klantenservice door ambitieus te denken

Een goede manier om een ambitieus doel te bepalen, is om niet te kijken naar je NPS-scores of KPI's, maar je volledig te richten op de klant. Wat is er nodig om alle klanten zo'n prettige ervaring te bieden dat ze het aan iedereen doorvertellen? Dát is het uitgangspunt voor je ambitieuze doel.... Lees meer

Service, Service Cloud, Customer Service

Hoe minder een klantenservicemedewerker handmatig hoeft te doen, hoe meer tijd die overhoudt voor een persoonlijk en empathisch gesprek met de klant.

09/03/2022 Door Salomé Pouw

Geen aantekeningen maken, maar aandacht voor de klant

Wanneer de data van telefoontjes naar de klantenservice op dezelfde manier worden verwerkt als de data van andere digitale kanalen, kun je gaan automatiseren. Dat maakt het leven van de klant én de medewerker een stuk eenvoudiger.... Lees meer

Service, Customer Service, Service Cloud, Best Practices

Een man spreekt in een headset achter een monitor waarop Slack te zien is

05/01/2022 Door Salesforce Nederland

Caseswarming met Slack: Hoe Salesforce-support cases beter en sneller afhandelt

Caseswarming helpt serviceteams om beter samen te werken en de klanttevredenheid te verbeteren. Ontdek hoe het eigen supportteam van Salesforce is overgestapt op Slack om de samenwerking en customer experience te veranderen.... Lees meer

Future of Work, Service, Customer Service, Service Cloud

Jongeman met een bril die aan een bureau op een laptop werkt

22/10/2021 Door Sharon Fels

Je hebt je klantenservice geautomatiseerd – en nu?

Échte verbetering van de klantenserviceautomatisering levert een geautomatiseerde workflow op die mensen ook echt gebruiken en die voordelen qua tijd, efficiëntie en customer experience mogelijk maakt. Maar hoe weet je of je automatisering goed werkt? En wat kun je doen als dat niet het geval is?... Lees meer

Service Cloud, Service, Customer Service

Nuttige inzichten die jou helpen omgaan met veranderingen

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste content!

Aanbevolen Blogs

Waarom duurzaamheid economisch interessant is

De introductie van Salesforce NFT Cloud

10 tips voor meer medewerkersbetrokkenheid

Een positieve klantervaring start met je kernwaarden

Personeelsbetrokkenheid en klanttevredenheid verbeteren

Voor de beste innovatie in klantenservice moet je soms de boel op z’n kop zetten

Vier manieren om met een nieuw klantenservicemodel iedereen snel en goed te helpen

5 voordelen van livechat op jouw website

Transformeer je klantenservice door ambitieus te denken

Geen aantekeningen maken, maar aandacht voor de klant

Caseswarming met Slack: Hoe Salesforce-support cases beter en sneller afhandelt

Je hebt je klantenservice geautomatiseerd – en nu?

Resources

Ontdek onze beste content per functie, sector en bedrijfsgrootte

Podcast

De podcast voor mensen die durven te veranderen

Producten

Verras je klanten met Customer 360, 's werelds nummer 1 CRM

CRM

Wat is CRM en waarom is het zo belangrijk?

KLANTVERHALEN

Ontdek de succesverhalen van al onze klanten

Nieuw met Salesforce?

Populaire links

Over Salesforce

Noord- en Zuid-Amerika

Europa, Midden-Oosten en Afrika

Azië-Pacific