Vijf manieren waarop medewerkers van Salesforce met AI hun werk opnieuw vormgeven
Lees hoe Salesforce-medewerkers AI gebruiken om hun dagelijkse werk écht te vernieuwen. Geen hype, geen futuristische beloften, maar echte verhalen uit de praktijk.
Stel je eens voor: elke meeting is alsof je drie ballen in de lucht moet houden zonder pauze. Dat was de realiteit voor Amy Wood, Manager of Accessible Events and Real Estate/Travel bij Salesforce. Wood is doof en gebruikt ondertiteling, maar het tempo van de gesprekken lag zo hoog dat ze voortdurend moest schakelen tussen lezen, aantekeningen maken en proberen actief mee te doen. Het kostte enorm veel energie en werkte niet goed. Nu heeft Wood eindelijk weer grip op haar meetings.
Wood gebruikt Agentforce, het agentische AI-platform van Salesforce voor werknemers en klanten. Hiermee kan ze haar dagelijkse taken in goede banen leiden. Omdat Agentforce meetings voor haar samenvat, hoeft Wood niet meer te kiezen tussen meeschrijven of actief deelnemen aan de meeting.
De AI-functie legt alle details van de meeting vast. Ze kan zelfs vragen stellen om haar samenvatting compleet te maken. Zo kan ze volledig aanwezig zijn en haar volledige potentieel benutten.
Wil jij dit ook? Ga op zoek naar een AI-platform dat spraak- en videogesprekken kan transcriberen, samenvatten en analyseren. De tool moet een overzichtelijke samenvatting kunnen maken van het event en vragen kunnen beantwoorden over wat er is besproken.
Het totaalplaatje: de realiteit van geïntegreerde AI
Het verhaal van Wood is een indrukwekkend voorbeeld van een bredere trend. Hoewel iedereen zich bezighoudt met de krantenkoppen over het potentieel van AI, transformeert AI nu al achter de schermen hoe mensen hun werk doen.
Dat blijkt wel uit de statistieken: het dagelijkse gebruik van AI is in de afgelopen zes maanden met 233% gestegen. AI is niet meer zomaar een tool, maar een concurrentievoordeel. De gemiddelde AI-gebruiker is 64% productiever en 81% tevredener met zijn baan.
Maar hoe ziet deze verschuiving er in de praktijk uit, zonder al die indrukwekkende statistieken en krantenkoppen? Het antwoord is simpel: de verschuiving lijkt sterk op het verhaal van Wood. Het gaat niet om dramatische, baanbrekende veranderingen, maar om mensen die met AI inzetten om persoonlijke en professionele uitdagingen op een slimme en innovatieve manier op te lossen.
Bij Salesforce zetten medewerkers elke dag AI in om slimmer te werken, hun productiviteit te verhogen en nieuwe manieren van werken te ontdekken.
Met AI van loopbaan veranderen
Volgens The Wall Street Journal zoekt meer dan de helft van de Amerikaanse werknemers nieuw werk of houdt kansen in de gaten. Brooke Grant, Enablement Business Partner bij Salesforce, hoorde daar ook bij.
Grant wilde graag van functie veranderen en gebruikte de AI-gestuurde vacaturemarktplaats van Salesforce om binnen het bedrijf een nieuwe rol te vinden.
Grant liet haar carrièreswitch niet aan het toeval over en zette Career Connect in. Dat is een interne AI-tool die het cv van een gebruiker analyseert om de belangrijkste sterke punten en zwakke punten, trainingen en loopbaankansen te vinden. Grant heeft de tool niet alleen voor inzichten gebruikt, maar vooral ook als strategische leidraad.
Tien nieuwe banen die zijn ontstaan door AI
Waar AI zorgt voor een transformatie op de arbeidsmarkt, kunnen aanpassingsvermogen, flexibiliteit en leergierigheid je een nieuwe baan of zelfs een nieuwe carrière opleveren. Bekijk tien nieuwe functies die door AI zijn ontstaan
“Via Career Connect wist ik precies hoe ik mezelf moest neerzetten,” vertelt Grant. De AI-resultaten hielpen haar om tijdens gesprekken haar sterke punten duidelijk naar voren te brengen en de skills te benadrukken die belangrijk waren voor de functie die ze op het oog had. Ontbraken er bepaalde vaardigheden, dan werkte ze daar gericht aan.
Door deze vernieuwende aanpak veranderde haar zoektocht van een schot in het duister in een zelfverzekerd en goed onderbouwd proces.
Met Career Connect kon Grant binnen het bedrijf overstappen naar een salesfunctie — iets waar ze zelf nooit aan had gedacht. In haar nieuwe rol voelt ze zich veel meer betrokken bij het bedrijf en bij de besluitvorming. Ze kan nu vaardigheden inzetten die ze eerder nauwelijks gebruikte.
Dit laat duidelijk zien hoe AI een positieve impact kan hebben op iemands loopbaan. Het wijst niet alleen de meest logische volgende stap aan, maar maakt ook nieuwe en grotere groeikansen zichtbaar.
Hoe pak je je professionele leven strategischer aan? In plaats van alleen te solliciteren op functies die logisch lijken, kun je met een AI-tool je cv en profiel laten analyseren. Zo ontdek je welke sterke punten je kunt uitlichten in sollicitaties, op welke gebieden je nog kunt groeien en welke carrièremogelijkheden misschien verrassend goed aansluiten bij jouw skills.
AI als een klankbord dat altijd beschikbaar is
Voor Piyali Mandal, Director of IT Enablement, is Agentforce niet zomaar een tool, maar een persoonlijk klankbord dat dag en nacht feedback en inzichten geeft. Zo kan ze proactief mogelijke kansen en knelpunten vinden die ze eerder over het hoofd zag.
Functies van Agentforce, zoals samenvattingen van meetings, hebben het werk van Mandal veranderd.
Mist ze een meeting, dan hoeft ze niet terug te kijken. In plaats daarvan gebruikt ze Agentforce voor samenvattingen en Q&A om meteen de belangrijkste info en actiepunten te zien. Zo heeft ze niet alleen meer tijd, maar blijft ze ook efficiënt op de hoogte van wat er besproken is.
Agentforce heeft ook volledig veranderd hoe Mandal vergaderingen voorbereidt en benadert. Ze gaat niet langer een meeting in om alleen maar eerste ideeën op te halen. In plaats daarvan vraagt ze Agentforce om verschillende perspectieven uit het team mee te nemen — van sales tot marketing en PR. Vervolgens genereert Agentforce een sterke basis aan ideeën voordat de meeting überhaupt begint.
Iedereen werkt dus nog steeds samen, maar dan op een hoger niveau. Doordat het team de meeting ingaat met inzicht in elkaars standpunten, hoeven ze tijdens de meeting niet meer eerst alle informatie uit te wisselen. Ze kunnen direct strategisch schakelen en samenwerken.
Hoe jij dit kunt doen: gebruik AI om het eerste fundament te leggen voordat je een meeting ingaat. In plaats van helemaal opnieuw te beginnen met brainstormen, kun je vooraf ideeën aan de agenda toevoegen die afkomstig zijn van verschillende teamleden. Zo sla je die moeizame eerste stappen over en kun je de meeting echt gebruiken waarvoor hij bedoeld is: knopen doorhakken en samenwerken op hoog niveau.
Minder meetings en meer tijd met een workflow van Slack
Hoe vaak heb je in een meeting gezeten die eigenlijk ook per e-mail afgehandeld had kunnen worden? Kim Root, Director of Solution Engineering, herkent dat in elk geval wel. Daarom gebruikt ze AI om bepaalde teamvergaderingen te vervangen.
Voordat het nieuwe proces werd ingevoerd, waren de solution engineers in het team al gekoppeld aan specifieke accounts.
Maar doordat steeds meer accounts en accountmanagers ondersteuning nodig hadden, begon dit model al snel te knellen. Om het team goed te kunnen opschalen, introduceerde Kims manager een innovatieve nieuwe aanpak.
Het team van Root heeft in meetings talloze supportaanvragen een voor een doorgenomen: een vervelende taak en inefficiënt gebruik van iedereens tijd. In plaats daarvan hebben ze een geautomatiseerde workflow in Slack gemaakt die ‘Scale and Precision’ heet. Via die workflow kunnen accountmanagers snel belangrijke accountinformatie doorgeven, zoals de omvang van de deal en de specifieke taak. Zo kunnen solution engineers gericht om hulp worden gevraagd.
Dankzij dit innovatieve proces kon Root alle informatie verzamelen die ze nodig had om snel een beoordeling te maken en de juiste solution engineer aan de taak toe te wijzen, zonder ook maar één vergadering te hoeven plannen. De workflow is een krachtige informatiehub waardoor ze snellere en betere onderbouwde beslissingen kan nemen zonder kostbare tijd te verspillen.
Hoe jij dit kunt doen: analyseer de knelpunten van je team. Identificeer repetitieve processen die kunnen worden omgezet in een geautomatiseerde workflow die gemakkelijk toegankelijk is. Slack heeft tools waarmee gebruikers persoonlijke en gezamelijke workflows kunnen maken. Zo blijft er meer tijd over voor de zaken die er echt toe doen.
Het onboardingproces versnellen met AI
Het kan gemiddeld acht maanden duren voordat nieuwe medewerkers volledig productief zijn. In die periode hebben ze veel vragen terwijl ze de interne processen van het bedrijf ontdekken.
Brian Kim, die zes jaar voor als accountmanager voor Salesforce werkt, heeft deze uitdaging zelf meegemaakt en kwam met een strategische oplossing.
Volgens Kim zorgen een steile leercurve en impliciete, ongeschreven bedrijfskennis ervoor dat nieuwe medewerkers – of ze nu net beginnen of al ervaren professionals zijn – niet meteen volledig productief kunnen zijn. Zij hebben vaak snelle en accurate antwoorden nodig op bedrijfsspecifieke vragen, antwoorden die je niet in een standaard handboek vindt. Zonder die informatie kunnen ze hun werk minder effectief uitvoeren.
Kim heeft een krachtige oplossing gevonden in AI-resources zoals Slack AI. Dat is een ingebouwde AI-tool die medewerkers meteen op hun werkplek kunnen inzetten. Met functies zoals zoekopdrachten naar antwoorden, kanaalsamenvattingen en overzichten van threads kunnen nieuwe medewerkers zelf de informatie vinden die ze nodig hebben.
Zo hoeven ze niet langer tijd te besteden aan het stellen van talloze vragen en het wachten op antwoorden. Met Slack AI kunnen nieuwe medewerkers bijvoorbeeld snel eerdere projecttemplates terugvinden en de opmaak en structuur laten samenvatten. Daardoor kunnen ze meteen met opdrachten aan de slag, zonder voor routinevragen afhankelijk te zijn van collega’s.
Dit innovatieve gebruik van AI verhoogt niet alleen de efficiëntie binnen het bedrijf, maar geeft nieuwe medewerkers ook veel meer mogelijkheden. Ze kunnen zich sneller aanpassen aan hun team, begrijpen sneller hoe processen werken en vinden makkelijker hun plek. Zo verkorten ze de traditionele leercurve en zijn ze veel sneller volledig productief.
Hoe kun jij dit aanpakken: denk na over manieren om het onboardingproces te stroomlijnen. Bouw trainingsmateriaal dat door AI kan worden doorzocht en gebruikt. Ontwerp daarnaast leertrajecten voor nieuwe medewerkers waarin ze eenvoudig vragen kunnen stellen én antwoorden kunnen vastleggen, zodat het proces continu verbetert.
De impact van innovatieve AI
Het echte potentieel van AI zit niet in wat het zelfstandig kan, maar in hoe medewerkers er strategisch van profiteren. In de woorden van Mandal: ‘Het gaat er niet om dat AI mijn baan overbodig maakt, maar het gaat om mensen die AI effectiever weten te gebruiken.’
De toekomst van werk draait niet om AI die mensen vervangt, maar om AI die mensen de ruimte geeft om méér te doen. Zoals deze verhalen laten zien, helpt AI medewerkers om minder waardevolle en tijdrovende taken uit handen te geven, zodat zij zich kunnen richten op het werk dat echt impact heeft. AI biedt agentische voordelen, bespaart tijd, haalt drempels weg en zorgt ervoor dat professionals meer aanwezig, beter voorbereid en productiever kunnen zijn.
De conclusie is helder: om een veranderend personeelsbestand écht te laten floreren, moeten we AI niet zien als een bedreiging, maar als een strategische partner die ons werk versterkt en helpt ons volledige potentieel te benutten.
