Online (meer) gaan verkopen met webshops

Iedereen winkelt tegenwoordig online. Zoveel dat onlineverkopen goed zijn voor meer dan 17% van alle retailverkopen wereldwijd. Als mkb-ondernemer bied je elke klant die mogelijkheid door online beschikbaar te zijn.

Mkb’s bouwen prachtige webshops waar ze de beste producten op een visueel aantrekkelijke manier presenteren, merken verkopen en meer mensen bereiken. Uit ons laatste Connected Shoppers-rapport blijkt het volgende:

• 75% van retailers zegt dat AI-agents in 2026 essentieel zullen zijn.
• 53% van shoppers ontdekt producten op sociale platforms. In 2023 was dit nog 46%.
• 88% van de retailers zegt dat unified commerce een aanzienlijke impact zal hebben op hun doelen.

Allemaal online, en het begint allemaal met webshops. Klinkt wat saai toch, het runnen van een dure webshop met veel technologie? Nu niet meer. Je kunt je webshop bouwen zonder dure investeringen, experts in te huren of veel tijd te steken in het leren coderen. Laten we eens kijken hoe.

We behandelen het volgende:

• Wat is een webshop?
• Traditionele winkel versus webshop
• Waarom heb je een webshop nodig?
• Je webshop opzetten met Salesforce in 3 stappen
• Gebruik AI om sneller te verkopen met je webshop
• Een succesvolle webshop ligt binnen handbereik

Wat is een webshop?

Een webshop is een digitale winkel waar je je producten of diensten via internet kunt presenteren en verkopen. Het is als een virtuele etalage waar je klanten overal ter wereld en op elk moment artikelen kunnen bekijken, vergelijken en kopen.

In tegenstelling tot fysieke winkels geeft een onlinewinkel je een voorsprong om de populariteit en het bereik van je producten via internet te vergroten. Hieronder bespreken we de verschillende soorten webshops. 

Wat zijn webshops?

Digital Storefronts van Salesforce is een commerce-oplossing waarmee bedrijven hun eigen webwinkels kunnen maken en beheren. Het biedt een reeks tools en functies die zijn ontworpen om bedrijven te helpen bij het bouwen, aanpassen en optimaliseren van hun e-commerce-ervaringen.

Mkb’s kunnen storefronts gebruiken om alles te regelen, van productcatalogi tot betaalprocessen, allemaal in één geïntegreerd platform. Dit zorgt voor een naadloze en efficiënte e-commerceoperatie, waarbij de kracht van een klantrelatiebeheersysteem (CRM) wordt gebruikt om de klantbetrokkenheid te vergroten en de verkoop te stimuleren.

Traditionele winkel versus webshop: wat is het verschil?

Er zitten een aantal verschillen tussen het runnen van een webshop en een fysieke winkel die van invloed zijn op de manier waarop bedrijven werken, met klanten omgaan en kosten beheren.

Waarom heb je een webshop nodig?

Een webshop biedt een aantal voordelen: je kunt meer klanten bereiken, de kosten verlagen en meer verkopen.

Klanten kunnen overal en altijd winkelen, waardoor de klantbetrokkenheid toeneemt. En door het geven van aanbevelingen en gepersonaliseerde aanbiedingen win je hun vertrouwen en loyaliteit.

• Bespaar kosten met integratie: vermijd de kosten voor het onderhouden van een traditionele winkel, zoals huur, nutsvoorzieningen en onderhoud. Integreer je webwinkel met een CRM en breng al je activiteiten in één keer samen, van orderverwerking en klantenondersteuning tot het koppelen van apps van derden. 
• Breng je producten wereldwijd op de markt: marketingtools helpen je webwinkel aan iedereen overal ter wereld te promoten, zonder tijdslimieten. Automatiseer je e-mailmarketingcampagnes of advertenties via meerdere kanalen en zorg voor meer verkeer naar je webshop via zoekmachineoptimalisatie (SEO) en social media.
• Betere analyses: webshops bieden je analysetools om klantgedrag, verkoopprestaties en campagne-effectiviteit bij te houden. Gebruik deze gegevens om betere marketingcontent te creëren, productaanbiedingen aan te passen, groeiplannen te maken of andere beslissingen te nemen.
• Multichannel-ervaring: werk aan een uniforme merkaanwezigheid. Bied je klanten een soepele winkelervaring op online, mobiele, socialmedia en winkelkanalen. Zorg daarbij voor een consistente klantinteractie.
• Pak problemen van klanten sneller aan: los onlinevragen van klanten op, zonder dat ze bij elk probleem naar de winkel hoeven te komen. 

TIP: kunstmatige intelligentie (AI) kan dit proces stimuleren via AI-agents. Agents kunnen het proces soepeler laten verlopen door veelgestelde vragen te beantwoorden, zoals: “Wat is de status van mijn bestelling?”

Je webshop opzetten met Salesforce in 3 stappen

Het opzetten van een webshop kan in het begin overweldigend lijken. Maar met Salesforce is dit traject een fluitje van een cent. Je kunt Salesforce gebruiken voor het opzetten van je webwinkel in de volgende drie stappen:

1. Zet je webshop op met een ingebouwde assistent

Het opzetten van een webshop is vrij eenvoudig. Het proces bestaat uit het personaliseren van je pagina’s; startpagina, productpagina’s, bestelpagina en afrekenpagina, met jouw unieke branding.

Nieuwe producten toevoegen: het toevoegen van producten is zo gepiept. Voeg je productdetails zoals afbeeldingen, beschrijvingen, prijzen en voorraadniveaus toe door te slepen met behulp van intuïtieve interfaces. Je kunt ook kant-en-klare templates gebruiken om productpagina’s snel te structureren met een professionele uitstraling. Ontwerp snel en zonder programmeerkennis een webshop voor je merk met behulp van aanpasbare templates, zodat je winkel er op elk apparaat goed uitziet. 

Betaalopties configureren: stel veilige betaalmethoden in (creditcards, digitale portemonnees, enz.) met eenvoudige betaalstappen. Schakel betaling in meerdere valuta’s in om een internationale klantenkring te bedienen.

Belastingen en verzendkosten instellen: gebruik AI-tools om belasting te berekenen op basis van de locatie van de klant en het producttype. Stel verschillende verzendzones, -tarieven en -methoden in voor flexibele bezorgopties. 

2. Je commerce-activiteiten beheren en optimaliseren 

Nadat je je producten en betalingen hebt ingesteld, gaan we eens kijken hoe je deze toegankelijker kunt maken voor je klanten. Met Starter Suite for Commerce kun je gemakkelijk complete promoties instellen met behulp van digitale winkeltemplates.

Als je geen Salesforce-klant bent, kun je dit als volgt optimaliseren:

• Promoties aanmaken: gebruik data-inzichten op basis van AI om gerichte promoties te maken die aanslaan bij je publiek. Ontwerp aanbiedingen, kortingscodes of seizoensaanbiedingen van A tot Z om klanten aan te trekken.
• De zoekervaring verbeteren: toon producten op basis van klantgedrag en browsergeschiedenis. Help klanten producten te vinden met een AI-zoekfunctie die inzicht heeft in trefwoorden, filters en voorkeuren.
• Toegang krijgen tot datagestuurde inzichten: volg omzet, klantgedrag en productprestaties in realtime. Gebruik AI-inzichten om prijzen, promoties of voorraad aan te passen voor betere verkoopresultaten. 

3. Je sales, klantenservice en marketing koppelen 

Als je een platform hebt om je producten onder de aandacht te brengen, ga dan nog een stapje verder en breng al je teams samen. Integreer je tools voor sales, service en marketing in je CRM. En als je geavanceerde functies wilt, zoals AI-gestuurde automatisering, ga dan voor Pro Suite.

Stel dat één van je klanten een servicecase opent. Een nieuw teamlid kan gemakkelijk zien wat er is besteld, een kennisartikel met de klant delen en de case binnen enkele minuten oplossen, zonder dat je navraag hoeft te doen bij een ander teamlid. Deze uniforme CRM-ervaring is ontworpen voor een vereenvoudigde online merchandising en verkoop, voor het optimaliseren van de omzet met AI-gestuurde inzichten en om de algehele klantervaring te verbeteren.

Gebruik AI om sneller te verkopen met je webshop

De cijfers zijn binnen: 75% van het mkb investeert in AI, en dat aantal zal alleen maar stijgen. AI vereenvoudigt elke stap van je bedrijfsontwikkeling. Lees hier hoe.

Bron: Rapport ‘Trends in het midden- en kleinbedrijf’ van Salesforce

• AI-webshopbouwer: maak binnen enkele minuten een website zonder dat je programmeerkennis nodig hebt. Maar dat is nog niet alles: je kunt ook kleuren, lay-outs en afbeeldingen aanpassen en je webshop de uitstraling geven die je wilt.
• Content bouwen: verbeter de interface van het platform op basis van klantprofielen. Dit doe je door gebruik te maken van AI om klantgedrag te analyseren en content te creëren waarmee je de aandacht trekt.
• Productaanbevelingen: analyseer klantgedrag en aankoopgeschiedenis. AI kan je klanten producten aanbevelen die ze misschien leuk vinden, waardoor je conversies toenemen.
• Proactieve ondersteuning: chatbots kunnen proactieve klantenondersteuning bieden. AI-agents kunnen je ook helpen bij het automatisch reageren op veelvoorkomende vragen.
• Fraudedetectie: identificeer verdachte activiteiten, voorkom frauduleuze transacties en win het vertrouwen van de klant.

Een succesvolle webshop ligt binnen handbereik

We zijn heel benieuwd naar wat jij met je webshop gaat doen. The sky is your limit. Schaal in je eigen tempo, op de manier zoals jij dat wilt en stel een team samen dat past bij jouw behoeften. Met meer omzet krijg je echter ook meer verantwoordelijkheden. Dus als je zowel je online aanwezigheid als je verkoop wilt stimuleren, ga dan vandaag nog aan de slag met een gratis proefversie van Starter Suiter .

Op zoek naar meer maatwerk? Bekijk dan Pro Suite. Ben je al klant bij Salesforce? Activeer dan Foundations om Agentforce vandaag nog uit te proberen.

De schrijvers en redacteurs van dit artikel werden door AI ondersteund.