GoodHabitz helpt meer medewerkers het beste uit zichzelf te halen met Salesforce

Nadat het Duitse team Sales Cloud succesvol had geïmplementeerd, besloot GoodHabitz deze oplossing uit te rollen op alle verkoopafdelingen. "Met Sales Cloud kunnen onze teams sneller en slimmer werken, waardoor ze betere opportunities creëren", vertelt Hofmans. "Realtime rapporten en dashboards geven ons inzicht in wat we aan het doen zijn. Dit zorgt ervoor dat we op koers blijven. Onze salesmedewerkers beschikken nu allemaal over dezelfde gegevens, die bovendien 100% betrouwbaar zijn."

Nieuwe leads worden gegenereerd door gericht naar bedrijven te bellen en ook door marketingactiviteiten op internet en social media. Het marketingteam van GoodHabitz gebruikt Pardot om deze leads te nurturen. "Wanneer we een vestiging openen in een ander land, moeten we onze merkbekendheid een boost geven", vertelt Tim Indencleef, marketingmanager. "Met Pardot kunnen we de verspreiding van persoonlijke e-mails aan honderden prospects automatiseren en relevante content laten zien aan contacten die een proefpakket hebben aangevraagd."

Deze persoonlijke en proactieve aanpak van communicatie is niet alleen een doorslaand succes bij prospects, maar ook bij bestaande klanten. "Ze blijven graag op de hoogte van nieuwe trainingen en evenementen. En dat geeft ons een mooie aanleiding om nieuwe gesprekken te starten", zegt Indencleef.

Als gevolg van de internationale groei moet GoodHabitz de prestaties van meerdere accountmanagers en regio's kunnen bijhouden. Salesforce geeft een beter beeld van huidige en toekomstige opportunities, omdat salesmedewerkers een uitgebreid overzicht krijgen van leads, salesvergaderingen en andere belangrijke zaken. 

Het salesteam gebruikt Chatter om nieuwe opportunities te bespreken en successen met elkaar te delen. "In het begin was Salesforce gewoon een nieuw systeem. Maar nu zijn we er echt helemaal weg van", vertelt Hofmans. "Door de toegankelijkere verkoopinformatie is er binnen ons team meer onderlinge concurrentie ontstaan."

Wanneer prospects klanten worden, gebruikt GoodHabitz DocuSign uit de Salesforce AppExchange om de contractondertekening te digitaliseren. Elke nieuwe abonnee krijgt een coach, die ervoor zorgt dat werknemers en werkgevers de trainingen zo effectief mogelijk gebruiken.  

Alle vragen over abonnementen en het online trainingsplatform worden door het klantenserviceteam geregistreerd in Service Cloud. "Doordat alle problemen voor iedereen zichtbaar zijn, kunnen cases veel sneller worden opgelost", zegt Lita van Wel, Global Support Manager en IT Manager bij GoodHabitz. Elke maand worden er zo'n zevenhonderd cases gelogd en eerstelijnsvragen worden binnen 24 uur opgelost. 

De vijftien coaches van GoodHabitz maken deel uit van het klantenserviceteam en gebruiken Service Cloud om inzicht te krijgen in de cases die door werknemers of werkgevers zijn gelogd. "Onze coaches kunnen nu proactiever zijn wanneer ze bij klanten op bezoek gaan", aldus Van Wel. "Dit zorgt weer voor een betere klantervaring en maakt dat werknemers zo snel mogelijk met leren kunnen beginnen." 

De coaches gebruiken Service Cloud ook voor het vastleggen van notities die ze tijdens vergaderingen met klanten maken. Deze vergaderingen worden via e-mail gepland met een plug-in van Office 365. "Dankzij Service Cloud werken onze coaches efficiënter en zijn ze beter op de hoogte", vertelt Van Wel. "Bovendien kunnen we precies zien hoeveel vergaderingen met klanten er zijn gepland, zodat we het werk gelijkmatiger over iedereen kunnen verdelen."