Het belang van e-commerceanalyse

Wist je dat de winkelervaring van bijna 40% van alle online shoppers begint met een online zoekopdracht? Een bedrijf dat zich niet bezighoudt met SEO (Search Engine Optimization), loopt daarom een groot aantal potentiële klanten mis. Effectieve SEO begint met gedegen onderzoek naar zoekvolumes, classificaties van concurrenten en zoekintenties. Verder moet je voor goede SEO je eigen SERP-classificaties (Search Engine Results Page) begrijpen, betere metatags dan de concurrentie maken, nauwkeurige siteoverzichten ontwikkelen en effectieve, klantvriendelijke URL's gebruiken. Veel SEO-analysetools kunnen je hierbij helpen. We raden je echter aan om specifiek te zoeken naar tools waarmee je trefwoorden kunt plannen, classificaties kunt bijhouden en voortijdige afhakers en conversies kunt meten.

Wie nieuwe klanten wil aantrekken, moet zich niet enkel en alleen richten op SEO. Ook met betaalde SEM-campagnes (Search Engine Marketing) kun je je onderscheiden van de concurrentie en meer shoppers binnenhalen. Wil je op dit gebied succesvol zijn, dan heb je analysetools nodig waarmee je het zoekvolume, de kosten per klik (CPC, Cost Per Click), de gemiddelde classificatie, de doorklikratio (CTR, Click-Through Rate), en opnieuw het aantal voortijdige afhakers en de conversieratio's kunt meten.

Niet alleen SEO en SEM kunnen je helpen nieuwe prospects te bereiken en het verkeer naar je e-commercewebsite een flinke impuls te geven. Ook marketingcampagnes per e-mail zijn hier geschikt voor. Als je e-mailprestaties wilt bijhouden en goed onderbouwde campagnestrategieën wilt ontwikkelen, moet je op zoek naar tools voor e-commerceanalyse die het aantal en de bron van e-mailabonnees meten, plus de uit e-mailcampagnes behaalde omzet, conversieratio's, openingsratio's, doorklikratio's en afmeldratio's.

Inderdaad, een bedrijf kan alleen groeien door de acquisitie van nieuwe klanten. Maar als het er niet in slaagt bestaande klanten te behouden, is een merk gedoemd om te mislukken. Volgens experts is 80% van toekomstige inkomsten van een merk afkomstig van 20% van de bestaande klanten. Daarom is het belangrijk om voldoende aandacht te besteden aan klantenbinding, terugkerende klanten en de algehele klanttevredenheid.

Wil je de relaties met je klanten echt begrijpen en verder ontwikkelen – en daarmee die waardevolle 20% optimaal benutten? Overweeg dan eens om KPI's zoals de totale loyaliteit, terugkerende bezoekers, aankoopgedrag, deelacties op social media, verlengingen en upgrades van abonnementen bij te houden. Naast tools om klikken, conversies en social media bij te houden, raden we aan ook te investeren in een uitgebreide CRM-oplossing (Customer Relationship Management). CRM-platformen bieden je niet alle bovenstaande bijhoudmogelijkheden, maar ook geavanceerde doelgroepsegmentatie, targeting van klanten en AI-gestuurde analyses die je helpen bij je marketingbeslissingen. Wie beschikt over deze functies, weet hoe hij de juiste mensen met de juiste deals op het juiste moment moet benaderen via het meest geschikte kanaal.

Met een effectieve website, optimale gebruikerservaring en gestroomlijnd betaalproces kun je shoppers aan producten koppelen en je conversieratio's verhogen. Maar hoe weet je wat wel of niet werkt? Als je gebruik maakt van e-commerceanalyse, beschik je over datagedreven inzichten in de manier waarop shoppers je site gebruiken, zowel in positief als negatief opzicht. Dankzij deze inzichten kun je een website met zekerheid en objectiviteit optimaliseren en ontdek je diverse kansen voor verbetering en innovatie.

Besteed hierbij vooral voldoende aandacht aan een gebruiksvriendelijk betaalproces, optimale productpresentatie en -aanbevelingen, en het algehele gebruiksgemak. Wie de effectiviteit van deze aspecten echt wil optimaliseren, kan het beste kiezen voor tools die CRO-tests (Conversion Rate Optimization), A/B-tests en multivariate-tests voor landingspagina's, heatmaps, bijhouden van klikken, bezoekersregistratie en meer mogelijk maken.

• Wat is e-commerceanalytics? 
  Bij e-commerceanalytics worden tools of strategieën ingezet om grote hoeveelheden data te analyseren en zo praktische inzichten te krijgen in het gedrag van klanten.
• Hoe kunnen SEO-tools helpen om je klantenbestand te vergroten? 
  Bijna 40% van de onlineshoppers begint met een zoekopdracht.  Een hoge positie in de zoekresultaten is dus heel belangrijk.  SEO-tools helpen je om je content te optimaliseren voor zoekopdrachten, waardoor het aantal klanten toeneemt.
• Waarom zijn herhaalaankopen zo belangrijk? 
  Herhaalaankopen vormen het grootste gedeelte van je toekomstige omzet. Het is daarom belangrijk om het gedrag van je klanten te analyseren, want zo kun je een effectieve methode voor klantrelatiebeheer ontwikkelen.
• Hoe optimaliseer je je website met e-commerceanalytics? 
  E-commerceanalytics biedt uitgebreide, datagedreven inzichten in de interacties met klanten, zodat je de functionaliteit van je website kunt vergroten zonder nattevingerwerk.
• Is directe feedback van klanten eigenlijk nog wel belangrijk?
  Directe feedback van klanten, bijvoorbeeld via online-enquêtes, livechats, beoordelingen en social media, is onmisbaar, zelfs in de hedendaagse, datagedreven wereld.
• Hoe ontwikkelt e-commerceanalytics zich?
  E-commerceanalytics volgt de verandertred van customer journeys en zorgt dat je aankopen kunt volgen via elk touchpoint – mobiel, social media, het web of de winkel.