Hoe verricht je grondig marktonderzoek voor je startup of kleine bedrijf?

Je kunt een bedrijf niet runnen op basis van een ‘onderbuikgevoel’ of ‘passie’ en er het beste van hopen. Dat is geen plan.

Marktonderzoek helpt je om te bepalen of je idee levensvatbaar is en of mensen bereid zijn ervoor te betalen. Probeer een beeld te krijgen van het project op basis van de volgende vragen:

• Wie is je klant?
• Wat is zijn uitgavenpatroon?
• Hoe ziet de markt eruit?
• Wie zijn je concurrenten?
• Wat zijn de mogelijkheden om je bedrijf te laten groeien, uit te bouwen en eventueel te verplaatsen?

Deze vragen zijn slechts het begin. Waar kun je het beste een winkel openen? Moet je die überhaupt hebben? Hoe zit het met de prijs? Waar gaat de markt voor jouw aanbod naartoe?

Hoe meer informatie je van tevoren hebt, hoe meer kans je maakt en hoe beter je zakelijke beslissingen kunt nemen.

Voortbordurend op de vragen in het vorige hoofdstuk, is het belangrijk om eerst een aantal zaken op een rijtje te zetten voordat je van start gaat.

• Stel een budget vast. Het budget hoeft niet groot te zijn, maar je moet altijd in de gaten houden waar en hoe je je geld uitgeeft.

• Informeer je team. Als je medewerkers hebt, zorg er dan voor dat ze betrokken zijn en dat iedereen weet wat zijn rol is in het marktonderzoek. Je kunt overwegen een verantwoordelijke of een team aan te wijzen om alle gegevens te beheren en op te slaan.

• Wees duidelijk over de volgende stappen. Je wil snel actie ondernemen op basis van marktonderzoek en niet enkele maanden nadat je het hebt verzameld, omdat consumenteninzichten kunnen veranderen. Zo wil je de resultaten van een enquête in januari niet gebruiken om beslissingen te nemen over het volgende winkelseizoen voor de decembermaanden, dat vaak vanaf oktober begint. Overweeg een V2MOM op te zetten, een organisatorisch systeem voor het opstellen en uitvoeren van doelstellingen, zodat je de details kunt vastleggen.

Er zijn veel manieren waarop je marktonderzoek kunt doen. Het hoeft niet veel geld te kosten. Zo kan je sociale media gebruiken voor kosteneffectieve analyses, zoals het verzamelen van feedback over een nieuw product met Twitter polls, het testen van advertenties op Facebook, en zelfs het vinden van merkambassadeurs op Instagram.

Hoe zit het met het uitvoeren van marktonderzoek voor jouw bedrijfsconcept?

Als je in de allereerste fase van het opzetten van een onderneming zit - misschien heb je je idee al eens besproken tijdens een drankje met vrienden of ben je begonnen het internet af te struinen naar artikelen om erachter te komen hoe je het van de grond krijgt - is marktonderzoek de sleutel. Het kan zijn dat je erachter komt dat je idee niet de moeite waard is om uit te voeren voordat je er te veel tijd of geld in steekt. Je marktonderzoek kan er ook toe leiden dat je een idee ombuigt naar een nog beter idee.

Waar het op neerkomt: Marktonderzoek is belangrijk voor zowel je businessplan als de uitvoering ervan.

Voordat je van start gaat, moet je data verzamelen over van alles, van je ideale klant tot het competitieve landschap. Begin met het verzamelen van primaire data en secundaire data.

1. Primaire data: Dit zijn alle nieuwe gegevens die je verzamelt van potentiële klanten, het grote publiek, of een mix van beide. Je kunt bijvoorbeeld focusgroepen en veldproeven gebruiken, zoals het A/B-testen van twee vergelijkbare maar verschillende productopties en het vastleggen van de voorkeuren van de deelnemers. Primaire gegevens kunnen je helpen om de plus- en minpunten van je product te bepalen en als leidraad dienen voor de prijsbepaling.

2. Secundaire data: Dit zijn bestaande gegevens die je kunt gebruiken om informatie over klanten te achterhalen. Het kan gaan om data van de overheid en enquêtes van andere bedrijven en organisaties. Secundaire gegevens dienen als een bredere kijk op de markt, maar houd er rekening mee dat sommige data ouder kunnen zijn en daardoor niet helemaal adequaat of een beetje misleidend.

Hier zijn nog drie andere populaire methoden die worden gebruikt om marktonderzoek te verrichten.

• Interviews: Kunnen gesprekken zijn in de idee-fase of na andere analyse-exercities, zoals een post-focus groep of enquête onderzoek.
• Experimenten: Gecontroleerde testen om theorieën over het nut van jouw product te bewijzen of te weerleggen.
• Observatie: Monitoren en vastleggen van consumentengedrag en reacties.

Verschillende soorten marktonderzoek beslaan verschillende tijdsbestekken - van een uur tot maanden aan een stuk - en hebben verschillende prijskaartjes.

Overweeg welke methoden je wilt gebruiken, maar houd rekening met de tijd van mensen. Zoek naar manieren om je onderzoek correct en zonder vooringenomenheid uit te voeren. Zorg ervoor dat je alle mogelijke betalingen, met je juridische en financiële teams afstemt om eventuele belastingverplichtingen in de hand te houden.

Volgens Vernon Research Group, kan je over het algemeen verwachten dat je tussen de €4.000,- en €6.000,- uitgeeft per focusgroep, tussen de €15.000,- en €35.000,- voor consumentenonderzoek, en tot €50.000,- voor business-to-business onderzoek.

Marktonderzoek is over het algemeen niet goedkoop. Het is een onderdeel dat honderden tot duizenden euro's kan kosten. Het werkelijke bedrag kan sterk variëren, afhankelijk van de branche, budget, en persoonlijke voorkeur; als je de prioriteit geeft aan marktonderzoek, zul je er waarschijnlijk meer budget aan uitgeven. Je kunt een bedrijf dat gespecialiseerd is in marktonderzoek betalen om deze data voor je te verzamelen en te rapporteren, of je kunt zelf een marktonderzoek opzetten.

Bij activiteiten als focusgroepen en enquêtes kan je mensen op een aantal manieren stimuleren om mee te werken aan je onderzoek. Sommige deelnemers zullen bereid zijn om zonder vergoeding mee te werken, terwijl anderen informatie zullen willen geven in ruil voor cadeaubonnen, financiële beloningen, kortingen of een gratis product of proefversie van jouw dienst. Wat je ook aanbiedt, het is belangrijk om duidelijk te zijn over wat deelnemers zullen ontvangen. Wees specifiek. Vertel deelnemers bijvoorbeeld niet dat ze €20 krijgen als je een Bol.com cadeaubon van €20 aanbiedt.

Er zijn ook kosteloze en goedkope manieren om inzicht te krijgen in klanten en concurrenten.

De MKB-servicedesk heeft allerlei informatie en bronnen voor het opzetten van marktonderzoek, evenals de Kamer van Koophandel.

Je kunt ook kijken of je gemeente subsidies of hulp voor kleine bedrijven aanbiedt die je kunt gebruiken voor marktonderzoek. De branchevereniging biedt wellicht gratis of goedkope mogelijkheden om analyses uit te voeren aan de hand van online databanken.

Als het op software aankomt, is het vaak mogelijk om veel tools voor content onderzoek, SEO-analyse en enquêtes gratis uit te proberen. Experimenteer met de verschillende tools en kijk wat het beste bij je bedrijf past, en stap vervolgens over op een abonnement voor de tools waar je het meest op vertrouwt. Het is tenslotte de moeite waard om te investeren in software die je groei ondersteunt.

Als je eenmaal een zakelijke website hebt, installeer dan Google Analytics. Dit is een gratis tool waarmee je informatie over je websitebezoekers kunt opvragen - demografische gegevens, locatie, het type apparaat waarop ze je site bekijken, enzovoort - en waarmee je inzicht krijgt in het soort pagina's en inhoud op je website die ze het meest of het minst gebruiken. Google Analytics kan je helpen om te zien of en waar je mensen verliest tijdens het conversieproces, als je een e-commercebedrijf runt. De beschikbaarheid van rapporten (je kunt allerlei verschillende opzetten) kan je ook helpen je landingspagina's, customer journeys en meer te verbeteren.

Het succes van je bedrijf hangt af van hoe goed je je klanten kent en kunt bedienen, en dit begint al voordat je het eerste product verkoopt. Het kan verleidelijk zijn om minder tijd te besteden aan dit deel van het opzetten van je onderneming, maar het is van cruciaal belang dat je de tijd en energie investeert om kwalitatief goed marktonderzoek uit te voeren.

Goed marktonderzoek stelt je in staat om de beste beslissingen te nemen voor jou en je bedrijf. Giswerk kan kostbare tijd en geld kosten, terwijl op data gebaseerde beslissingen jouw bedrijf in de juiste richting kunnen sturen.