為客戶支援團隊提供實用工具,透過社交媒體管道建立和處理個案。

 
 

想在 Twitter、Facebook 和其他社交網路等各種社交平台上傾聽和回應客戶意見? 結合 Service Cloud 與 Salesforce Social Studio 的強大功能,便可將社交客戶關懷要求直接向上呈報至社交服務團隊。

在正確的時間點將社交個案分配給合適的客服人員處理。 使用關鍵字、分類工具和語言偵測功能,確保客服人員收到可處理的貼文,才能以正確方式處理正確問題。 在這個溝通管道如此多元的世界,無論是透過電子郵件、電話、線上對談、社交網路或社群,客服人員都可隨時將對話切換至最適合客戶的管道。

由於社交客戶服務已經過整合,完全融入 Salesforce 客戶成功平台,社交關懷團隊在做出回應前應已全盤瞭解客戶的背景資訊。 如此全面通透的掌握客戶資訊,使客服人員能透過客戶使用的管道即時參與社交媒體互動。

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