Business Objects implementa Salesforce para 1.400 usuarios

"Business Objects fue capaz de configurar Salesforce en poco tiempo para adaptarse a nuestros procesos comerciales e integrarlo con los sistemas relacionados con el proceso candidato-pedido, al mismo tiempo que se incorporaba una aplicación que mejoraba el nivel de satisfacción de los usuarios."


El reto
  • Business Objects, el primer proveedor mundial de soluciones de inteligencia comercial para empresas, tenía unos costes muy elevados derivados del mantenimiento de tres herramientas de automatización de plantilla de ventas (SFA) diferentes en todo el mundo.
  • Tanto el proceso de estandarización, como el proceso de cambio de los procesos comerciales eran tareas ingentes.
  • Business Objects quería mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios de las aplicaciones y proporcionar nuevas funcionalidades que mejoraran el valor global de las herramientas SFA a los usuarios.

La solución
  • Buscando la mejor aplicación, Business Objects implementó Salesforce en la región Asia Pacífico y en América en nueve meses.
  • Los principales usuarios pertenecen a ventas y marketing, si bien la mayoría de los departamentos operativos tienen que utilizar los datos.
  • Los usuarios se benefician de la funcionalidad de acceso remoto en viajes.
  • El proceso de implementación y transición apenas causó problemas a los usuarios y el nivel de aceptación alcanzó el cien por cien en sólo un trimestre.
  • Los datos de salesforce.com se integran con la aplicación financiera PeopleSoft de Oracle y la gestión de pedidos, respaldando el proceso comercial en América.

Los resultados
  • Salesforce ha proporcionado a Business Objects un entorno de distribución y análisis de datos cuantitativos mejorado.
  • Los usuarios cuentan con una herramienta mejorada de gestión de contactos, cuentas y oportunidades, que tiene un efecto positivo en la productividad de la plantilla de ventas.
  • Business Objects puede implementar cambios en sus procesos comerciales de forma más eficiente.
  • Un estudio interno ha revelado que el nivel de satisfacción de los usuarios ha aumentado de forma significativa.
 
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