Benchmarking: o que é, tipos e como fazer

Criar uma estratégia do zero muitas vezes é uma tarefa difícil, pois não sabemos de onde partir ou como alcançar determinado objetivo. No meio de tantas informações e dados, um estudo sobre a concorrência pode ser a chave para entender tanto o que está acontecendo no mercado, quanto conhecer o seu próprio negócio.

Pensando nisso, neste artigo explicamos o que é benchmarking e como você pode aplicá-lo à sua empresa e aos seus concorrentes. Confira as nossas dicas para melhorar as suas estratégias de marketing!

Benchmarking: o que é e qual a sua importância?

Vamos supor que você tem uma loja de roupas. Em um determinado dia você percebe que seus clientes não estão comprando com a mesma frequência, além de algumas peças estarem lotadas no estoque. Ao mesmo tempo, outra loja de roupas do mesmo bairro está sempre movimentada e parece continuar com um número alto de vendas. O que pode estar acontecendo?

O benchmarking (em português quer dizer ponto de referência) entra aqui como um estudo aprofundado sobre os seus concorrentes para entender as estratégias e melhores práticas utilizadas por eles. Podemos dizer também, que o benchmarking é um processo sistemático de comparação e análise das práticas, processos, produtos ou serviços de uma organização com os de outras organizações líderes em um determinado setor ou em áreas específicas. A ideia é identificar as melhores práticas e adaptá-las para melhorar o desempenho da própria organização.

No exemplo acima, pode ser que o concorrente esteja indo melhor nas vendas por causa da sua comunicação, qualidade do produto ou até mesmo atendimento do vendedor. Nesse sentido, a partir de um estudo de benchmarking será possível identificar essa vantagem para adaptar a estratégia da sua loja.

Esse tipo de análise é importante por dar uma visão ampla sobre como está o mercado e quais são as oportunidades do segmento do seu negócio. Desempenhando um papel fundamental nas estratégias de aprimoramento e crescimento das organizações, seja através da busca por uma maior eficiência, pela adoção de práticas que já demonstraram sua eficácia nos concorrentes, ou do estímulo para a inovação com a análise das abordagens utilizadas em outras organizações, e ainda uma melhoria na qualidade ao incorporar os métodos e processos que levaram outras empresas a se destacarem. 

Portanto, o benchmarking ajuda a sua empresa a reconhecer novas tendências, criar planos estratégicos atualizados, melhorar os processos internos entre as equipes, dentre outros benefícios, com seu impacto se estendendo por todas as áreas operacionais e estratégicas da empresa, proporcionando vantagens competitivas significativas e sustentáveis.

Conheça os tipos de benchmarking

Atualmente existem diferentes tipos de benchmarking, desde estudos focados nos concorrentes até análises que trazem referências do mercado internacional. Por isso, a seguir listamos os principais tipos para você escolher o modelo mais adequado para as suas necessidades!

Benchmarking Competitivo

Como o próprio nome já diz, esse benchmarking tipo é focado nas técnicas dos concorrentes diretos que disputam os mesmos clientes que você. Sendo assim, utiliza-se dados oficiais divulgados como crescimento da empresa para entender como a sua empresa está em comparação com outros negócios do seu segmento.

Benchmarking Funcional

O legal do benchmarking é que ele também permite fazer estudos de empresas que não são do seu segmento, esse é o caso do benchmarking funcional. Aqui o objetivo é analisar negócios de outros mercados, mas que de alguma forma podem trazer insights interessantes para você.

Usando o exemplo das lojas de roupas, uma boa análise poderia ser um estudo sobre as estratégias de comunicação das principais marcas de beleza e cosméticos, já que elas podem estar se comunicando com o mesmo público que você.

Benchmarking Internacional

Neste tipo de benchmarking, a ideia é olhar para as empresas internacionais para prever possíveis tendências e sair na frente dos concorrentes nacionais. Dependendo do segmento, o mercado internacional está mais maduro com relação a novas tecnologias e metodologias, por isso muitas vezes vale a pena estudar o que está acontecendo lá fora.

Benchmarking Genérico

Já o benchmarking genérico é utilizado quando a empresa quer analisar processos específicos de outra empresa. Por exemplo, a logística dos produtos de uma loja de eletrônicos pode ser relevante para otimizar e aperfeiçoar a logística de uma loja de brinquedos.

Benchmarking de Performance

O benchmarking de performance é um processo de comparação e análise detalhada dos indicadores de desempenho de uma organização com os de outras referências do mercado. O objetivo é identificar gaps e oportunidades de melhoria, buscando adotar as melhores práticas e estratégias para elevar a eficiência, qualidade e resultados da própria organização.

Benchmarking Estratégico

O benchmarking estratégico é uma abordagem de comparação que visa analisar e adaptar as estratégias globais e metas de uma organização com as de outras empresas líderes em setores semelhantes ou relacionados. O foco está em identificar ações inovadoras, práticas de gestão e direcionamentos estratégicos que possam ser aplicados para aprimorar a posição competitiva e o alcance dos objetivos estratégicos da própria organização.

Benchmarking Interno

Por último, trouxemos o benchmarking interno. Nesse caso o foco é analisar e comparar as áreas de uma empresa, entendendo como elas estão se desenvolvendo a partir de níveis de produtividade e resultados alcançados.

O papel do benchmarking no Marketing Digital

No marketing digital o benchmarking tem uma importância ainda maior. Com a constante evolução das plataformas online e das redes sociais, o comportamento do público se modificou rapidamente. Sendo assim, surgem a cada momento novas estratégias para os blogs, sites, youtube, instagram, e-mail marketing, search marketing e por aí vai. Nesse sentido, muitas empresas podem estar aplicando táticas e ações interessantes nesses espaços digitais, por isso é essencial ficar de olho.

A partir do monitoramento dos concorrentes, é possível descobrir desde o tom de voz que as marcas utilizam com os seus públicos até quais os canais com maior engajamento de cada empresa. Além disso, a análise pode trazer insights legais relacionados com design, experiência do usuário, copywriter, conteúdo criativo, etc.

Outro ponto interessante, é entender como essas empresas estão se comportando, se investem mais dinheiro e atenção em uma plataforma do que em outra, ou se fazem conexões e cocriações com outras empresas do mesmo segmento.

No entanto, vale a pena deixar claro que você não precisa implementar todas as estratégias que os seus concorrentes estão fazendo no digital, pois o objetivo do benchmarking é dar um panorama sobre o mercado e quais são as oportunidades existentes, para que no futuro você escolha o que mais faz sentido para a realidade da sua empresa, do seu público e da identidade da sua marca.

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Como fazer benchmarking: o que analisar na sua empresa e na concorrência?

Ficou interessado e quer aplicar o benchmarking na sua empresa? Continue a leitura para conferir as sete dicas especiais que nós preparamos para facilitar as suas análises!

1. Escolha os concorrentes com atenção

O primeiro passo é escolher os concorrentes ou empresas de outros segmentos que você quer estudar. Para conseguir chegar nos nomes, é legal você saber quais são as principais marcas do mercado, e quais são as empresas que estão chamando a atenção nas estratégias e resultados.

2. Defina qual é o seu objetivo e o que quer analisar

Como dito antes, o benchmarking pode ter diferentes focos e objetivos. Nesse contexto, você deve definir qual é o seu objetivo com esse estudo: a ideia é entender a comunicação das empresas? Suas estratégias de vendas? Ou algo relacionado a experiência do cliente no PDV? Seja o que for, é importante decidir isso antes de começar.

3. Faça uma coleta de dados específica

Tendo definido o objetivo, fica mais fácil saber onde coletar os dados para a sua análise. No caso de um estudo sobre o atendimento nas lojas físicas dos concorrentes, pode ser interessante visitar o PDV como um cliente oculto para perceber quais estratégias são acionadas pelos vendedores, por exemplo.
Já se o benchmarking for focado no marketing digital das empresas, será necessário estabelecer os indicadores e métricas que você quer estudar, como qualidade e frequência nas publicações das redes sociais, autoridade do site a partir dos mecanismos de busca, design e identidade visual da marca, etc.

4. Compare os dados coletados

Com os dados em mãos, chegou o momento de comparar as informações coletadas dos concorrentes. Sendo assim, essa é a etapa em que você irá separar aquilo que faz sentido para a sua empresa, daquilo que não se encaixa muito nas suas necessidades. Além disso, é interessante relacionar os concorrentes entre si para entender quem está mais desenvolvido nas estratégias e ações.

5. Identifique os pontos positivos e negativos

Depois de passar por todas essas etapas, é legal que você construa uma relatório com as conclusões e resultados obtidos. A partir dessas informações, é possível identificar quais são as oportunidades para a sua empresa, as ameaças e o que você está fazendo de errado.

6. Implemente as melhores práticas identificadas

A implementação dos pontos identificados no benchmarking envolve a incorporação das melhores práticas descobertas à realidade da organização. Isso requer adaptações para alinhar essas práticas às necessidades e contextos internos, seguidas de uma aplicação estratégica para melhorar processos, qualidade e eficiência, impulsionando a melhoria contínua.

7. Faça o monitoramento dos resultados

O monitoramento pós-implantação das práticas identificadas no benchmarking implica em rastrear os resultados das mudanças realizadas na organização, comparando-os com os objetivos traçados. Esse acompanhamento contínuo permite identificar o progresso, ajustar abordagens conforme necessário e garantir que as melhorias se mantenham alinhadas com as metas estratégicas ao longo do tempo.

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Crie uma estratégia para o seu negócio a partir do benchmarking

Esperamos que você tenha entendido como funciona o estudo de benchmarking e quais são os seus principais benefícios. O benchmarking não é apenas uma ferramenta, mas uma abordagem poderosa que impulsiona a melhoria contínua em todas as esferas de uma organização. 

Ao adotar práticas bem-sucedidas e inovadoras de outras empresas, é possível elevar a eficiência, a qualidade e a competitividade, mantendo-se atualizado com as tendências de mercado. Encorajamos fortemente a adoção do benchmarking como uma prática estratégica nas organizações, pois ele oferece insights valiosos e um caminho claro para o aprimoramento contínuo. 
Aproveite essa ferramenta para impulsionar o crescimento e o sucesso duradouro de sua organização. Agora, que tal conferir o relatório State of Marketing da Salesforce para complementar a sua análise com as tendências de marketing do último ano? Conheça também as nossas soluções de Marketing Cloud e Sales Cloud!