Marketing Cloud, Trailhead...
FOREGON
FOREGON
- Fintech que busca diminuir a distância entre solicitação e aprovação de produtos financeiros.
- No último ano, foram mais de 25 milhões de visitantes e 1,4 milhão de contas criadas.
Solução
Foregon automatiza marketing para encurtar distâncias entre clientes e serviços financeiros
A Foregon é uma fintech criada para ajudar os usuários a encontrar o produto financeiro que mais se adequa ao seu perfil, diminuindo a distância entre solicitação e aprovação com as melhores indicações de cartões de crédito, empréstimos e contas digitais. No período de 12 meses encerrado em 31 de janeiro de 2022, foram mais de 23 milhões de visitantes e 1,6 milhão de contas criadas no site da Foregon para descobrir quais, das 350 opções de produtos, melhor se encaixam em seus estilos de vida.
“A Foregon é uma empresa que cresce a cada dia e está cada vez mais focada em oferecer uma melhor experiência para seus usuários”, conta Renan Buarraj, Coordenador de CRM na Foregon.
“Temos uma base de milhões de usuários e um número alto de visitantes, por isso, precisávamos de uma plataforma que nos permitisse tratar de dados pessoais com segurança, escalabilidade e alta eficiência, e a Salesforce nos oferece tudo isso e muito mais.”
Benefícios à vista
Seja recebendo um chaveiro personalizado, uma capa de celular ou uma placa comemorativa com o nome da pessoa, os clientes amam o sentimento de serem únicos para uma empresa. A experiência é tão vital que 92% dos clientes no Brasil a consideram tão importante quanto o produto ou serviço oferecido, segundo a pesquisa “State of the Connected Customer”, da Salesforce - bem acima da média global de 79%. Para atender às expectativas de seus consumidores, o time de CRM da Foregon, que atua dentro da área de Marketing da empresa, passou a utilizar o Salesforce Marketing Cloud para as comunicações por e-mail e SMS.
Em adição ao Marketing Cloud, a Foregon também utiliza funcionalidades de inteligência artificial que agregam valor aos esforços de comunicação, como Einstein Engagement Scoring, que auxilia com as personas de engajamento na segmentação de usuários; Einstein Sent Time Optimization, que entrega as comunicações nos melhores dias e horários para cada cliente; Einstein Engagement Frequency, que automaticamente cadencia a entrega de comunicações aos clientes, evitando a falta ou excesso de mensagens com base na interação do cliente com conteúdos enviados anteriormente e o comportamento de outros clientes com padrão similar; e Datorama Reports, que gera dashboards visuais que auxiliam no acompanhamento e controle rápido dos resultados das ações.
Após a adoção da solução Salesforce, o principal ganho observado pela Foregon foi a possibilidade de se comunicar com os usuários de maneira mais personalizada e única, entregando a eles apenas o que é de seu interesse. Além disso, as réguas de comunicação voltadas para o interesse de cada usuário chegaram a 82% na taxa de abertura e estão entre 25% e 46% na taxa de cliques.
“Nunca tivemos índices tão bons e, hoje, o CRM que utilizamos em nossos canais de comunicação é o grande responsável pelos excelentes resultados, principalmente quando falamos em conversão de venda.”
Implantação em duas prestações
A implementação teve início em 2018, com apoio da parceira Salesforce GENTROP, e aconteceu em duas fases – levando 40 dias para sua conclusão. Na primeira etapa, o time da Foregon definiu os objetivos da plataforma para os times e para a empresa e, ainda nesta fase, documentaram todas as informações e processos que precisavam para que a implantação acontecesse. Já a segunda etapa do processo correspondeu à configuração do Salesforce Marketing Cloud com todos os apontamentos da etapa anterior. O principal desafio da Foregon veio com a plataforma já em operação, quando notaram que os usuários estavam aparecendo de forma duplicada no sistema por conta das diferentes entradas – um mesmo cliente gerava uma assinatura referente diferente dependendo da sua entrada de origem. Para Renan, “a implantação da ferramenta nos possibilitou perceber alguns gargalos operacionais. Foi preciso olhar novamente para nossos processos, higienizar nossa base e adequar o nosso modelo de dados. Todo esse aprendizado nos permitiu analisar nossa operação com mais maturidade”. Já com a plataforma configurada e em pleno funcionamento, o time de CRM da Foregon fez sua primeira grande entrega – a automação da jornada de acompanhamento de pedidos focada nos usuários. Com o Salesforce Marketing Cloud, a empresa construiu uma jornada na qual o usuário é informado a cada etapa do processo, desde a solicitação até a aprovação (ou não aprovação) do cartão de crédito. O sucesso deste projeto foi tanto que a empresa foi convidada a apresentá-lo como case na sede da Salesforce para outros clientes da líder mundial em soluções. |
Apoio especializado
Muitas empresas se deparam com dúvidas ou problemas durante, e até mesmo após, a fase de implementação da solução Salesforce e precisam de um suporte mais especializado. Nestes casos, a Salesforce oferece o serviço Premier Success, que disponibiliza suporte técnico 24 horas por dia, sete dias por semana, bem como acesso a um especialista Salesforce para questões mais direcionadas. A própria Foregon, que contou com suas equipes internas de Engenharia e de Produto para fazer as integrações e implantações de funcionalidades extras, utilizou o suporte especializado da Salesforce em situações nas quais a documentação disponível não era suficiente.
Investindo em conhecimento
A busca por conhecimento, inovações e tecnologias é crucial para que um negócio se mantenha atualizado e competitivo em sua área de atuação. Para que as empresas possam se aprimorar e extrair o máximo dos recursos que as soluções da Salesforce oferecem, o Trailhead, plataforma de aprendizagem online e gratuita da Salesforce, é uma ótima fonte de informações. Ele traz trilhas de aprendizado específicas para cada uma das ferramentas, bem como jornadas de conhecimento para soft skills, como sustentabilidade e muito mais. “O Trailhead foi fundamental no início, quando tudo era novidade, e os conceitos que aprendemos pela plataforma nos trouxeram mais visibilidade do verdadeiro potencial da solução. Até hoje, utilizamos as trilhas de conhecimento para novos colaboradores”, conta Renan. “Também buscamos participar ao máximo da comunidade brasileira de Trailblazers, trocando conhecimento e experiências e aproveitando para fazer networking”.
“A Foregon atua em um dos segmentos que mais cresce no país e no mundo, mas, apesar disso, o número de brasileiros desbancarizados ainda é alto. Com a Salesforce, nosso objetivo para o futuro é integrar toda a empresa em uma única plataforma, centralizando nossa comunicação omnicanal e nos permitindo pensar cada vez mais nos nossos usuários e em formas de continuar cumprindo nossa missão: diminuir a distância entre solicitação e aprovação, indicando para nossos usuários o produto financeiro que melhor se adeque ao seu perfil.”
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