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Como a Inteligência Artificial (IA) ajuda as empresas a crescer criando conexões com clientes em um mundo mais inteligente do que nunca
 
 
 
Assistimos à tecnologia evoluir de simples mainframes para um universo cloud, mobile e conectado, regido pela mobilidade e interações feitas a cada segundo.
 
São mais de 75 bilhões de dispositivos inteligentes espalhados pelo mundo, gerando trilhões de interações.
 
 
 
comportamento do consumidor mudou para sempre. Clientes desejam experiências inteligentes e conectadas.
 
Por trás dos dispositivos, existem clientes que esperam que as empresas os conheçam, desenvolvam um relacionamento personalizado e ofereçam produtos relevantes.
 
 
Nem sempre percebemos, mas a inteligência artificial já está estabelecida como um componente das experiências diárias dos clientes.
 
 
 
Todas as interações do cliente com uma marca criam uma quantidade de dados muito maior do que antes, gerando oportunidades inéditas de conexão com os consumidores.
 
Entretanto, muitas empresas não contam com os recursos - tempo, tecnologia ou pessoas - necessários para transformar seus dados em insights.
 
 
Apenas 1% desses novos dados são usados e 77% dos negócios não se conectam com os clientes.
 
É nesse cenário que entra a IA e o Salesforce Einstein. Eles ajudam a analisar os dados, trazer insights e deixar seu negócio e o relacionamento com o cliente mais inteligente.
 
 
 

Em 1956, John McCarthy, um professor universitário, criou o termo IA para descrever um mundo em que as máquinas poderiam “resolver os tipos de problemas que hoje são reservados para humanos.”

 

 

Atualmente, a Inteligência Artificial é finalmente possível com a seguinte fórmula: big data + computação em nuvem + bons modelos de dados = máquinas mais inteligentes.

 

 
 
A IA está contribuindo para a transformação uma transformação da sociedade que está acontecendo 10x mais rápido e com 3000 vezes o impacto que da Revolução Industrial. (Fonte: McKinsey)
 
 
 
O Salesforce Einstein é a 1ª solução que traz inteligência artificial para CRM, de forma acessível para todos.
 
A IA não está mudando apenas a forma como os consumidores se comportam. Está também dando poder para as empresas oferecerem experiências realmente personalizadas para seus clientes.
 
 
A previsão é que até 2020, 85% das interações com clientes sejam gerenciadas através de inteligência artificial. (Fonte: Gartner)
 
Empresas com grande visão de futuro já estão usando inteligência artificial para descobrir padrões e identificar oportunidades, com benefício imediato no relacionamento com os clientes.
 
 
 
  • Oferecendo recursos para prever o fechamento de oportunidades e exceder as expectativas dos clientes.
  • Automatizando tarefas manuais do dia a dia que ocupam o tempo que a equipe poderia estar investindo em estratégias para melhorar a experiência dos clientes.
 
  • Ajudando a entender as necessidades dos clientes.
  • Tornando a equipe ainda mais proativa ao resolver casos antes mesmo que eles aconteçam.
 
  • Criando uma jornada preditiva com insights sobre os desejos e comportamento de cada cliente.
  • Acrescentando inteligência à jornada de cada cliente para customizar experiências como nunca.
  • Prevendo o público ideal, conteúdo e tempo de envio para qualquer campanha.
  • Recomendando especialistas, artigos e tópicos em comunidades.
 
  • Aprendendo com dados inseridos no CRM.
  • Potencializando o poder e a assertividade das recomendações com o passar do tempo.
  • Descobrindo insights mais profundos para impulsionar a inovação e criar aplicativos mais inteligentes.
  • Otimizando regras de IoT(1) de forma automatizada.
 
 
Organizações que utilizam inteligência artificial esperam ver um aumento de 39% na receita média em 2020 e uma redução de 37% nos custos. (Economic Times).
 
A previsão é que, em 2018, 500m trabalhadores irão economizar uma média de 2hrs/dia com o uso de ferramentas impulsionadas por IA.