Confira: General Mills triplica engajamento com dados e IA.
General Mills usa dados para personalizar interações e prever os favoritos dos consumidores.
Os compradores já esperam ver as marcas conhecidas da General Mills nas prateleiras dos supermercados. No entanto, a experiência dos consumidores se estende para além dos corredores: no telefone, nas redes sociais e no dia a dia. Hoje, os consumidores querem aprofundar a conexão com as marcas que já conhecem.
No entanto, a criação de relacionamento com consumidores pode ser difícil para fabricantes que vendem em supermercados e outros varejistas.
Graças à sua estratégia de dados de várias vertentes e ao seu conjunto de plataformas digitais, como Box Tops for Education, Good Rewards, Betty Crocker e Pillsbury, a General Mills consegue entender os hábitos de compra de seus consumidores de diversas formas. Mesmo assim, a empresa precisou de ferramentas melhores para aproveitar seus dados para alcançar consumidores de forma mais pessoal, mas mantendo a privacidade.
Com toda a capacidade da combinação IA + dados + CRM, a General Mills tem uma visão mais clara dos dados de seus consumidores e um stack de tecnologias de marketing conectadas para personalizar as comunicações de acordo com o público, criando relacionamentos duradouros. Veja como.
“A combinação de IA, dados e CRM nos permite ajudar uma mãe ocupada a resolver o dilema do que fazer para o jantar com recomendações personalizadas de receitas para a família.”
1. Triplique o engajamento de consumidores com dados de compras para personalizar emails e anúncios.
A General Mills já tinha dados ricos de compras e de comportamento de seus sites de receitas e do programa Box Tops for Education. Capturando imagens de milhões de receitas e recibos, a General Mills teve a oportunidade de conectar os dados de diferentes plataformas digitais e usá-los para recomendar conteúdo relevante com base nas preferências, no estilo de alimentação, na localização ou na composição familiar de seus consumidores.
Agora, todos os dados de compras e do programa de fidelidade que a empresa coleta vão direto para o Data Cloud. A IA e a automação ajudam a General Mills a analisar os dados, fazer recomendações individuais de produtos e receitas, e prever um cronograma de envio adequado. Com o Marketing Cloud, a empresa consegue segmentar públicos de forma mais precisa e enviar conteúdo relevante, como testes interativos ou amostras grátis com base nas compras e nas receitas favoritas de cada consumidor.
“O Einstein AI cuida de todo o trabalho pesado de analisar o público e a cadência certa de envio de emails”, afirma John Brandt, chefe de tecnologias de marketing.
Dessa forma, a empresa conseguiu triplicar o engajamento com consumidores, aumentar o número de usuários conhecidos do site em 170% ano a ano e até economizar milhões em mídias pagas. As marcas Pillsbury e Betty Crocker também tiveram um aumento de 40% nos cliques no “comprar agora” em seu conteúdo de usuários.
3X
de aumento de engajamento
170%
de aumento em usuários conhecidos ano a ano
Milhões
de economia em mídias pagas
40%
de aumento em cliques no “comprar agora”
Defina o rumo de seus relacionamentos com clientes.
Mapeie todos os momentos do cliente. Neste guia detalhado, você tem acesso a:
- Cinco exemplos de jornadas de cliente para crescimento, integração, engajamento, retenção e suporte
- Casos de uso de líderes de marketing
- Insights de pesquisas recentes do setor
Conheça todo o potencial das jornadas.
2. Use conteúdo personalizado para engajar escolas e atender mais comunidades.
Por mais de 20 anos, os participantes do programa de filantropia Box Tops for Education da General Mills enviaram comprovantes de compra manualmente para angariar fundos para suas escolas. Até que, em 2019, a empresa digitalizou o programa, com um aplicativo para escanear os recibos de compra.
Apesar do aumento no número de downloads do aplicativo, o engajamento do usuário da General Mills diminuiu. Os participantes se esqueciam de escanear os recibos, e a integração de coordenadores escolares no programa era um desafio.
Com a orientação dos Serviços Profissionais Salesforce, a empresa criou jornadas de marketing para diferentes tipos de participante do programa.
Agora, se um usuário fica inativo por um tempo, o Marketing Cloud pode:
- Lembrá-lo automaticamente de continuar angariando fundos para a escola
- Disparar uma mensagem em outro canal, como uma rede social ou o aplicativo
- Compartilhar mais conteúdo relevante, como recomendações de produtos com base nas configurações do usuário no aplicativo ou a escola escolhida
Os coordenadores escolares também estão mais conectados, graças às jornadas de boas-vidas, aos guias educacionais e às promoções que a General Mills envia automaticamente quando uma escola se inscreve. Milhares de coordenadores podem acessar facilmente recursos úteis em um portal desenvolvido pelo Experience Cloud para personalizar o programa de acordo com sua escola e promovê-la para as comunidades.
3. Melhore o relacionamento com varejistas com análises perspicazes.
A General Mills vende seus produtos em grandes varejistas, como Target e Walmart. Ao ter fácil acesso a dados de compras de consumidores, as equipes de vendas têm acesso a insights do mercado para compartilhar com varejistas a fim de fortalecer parcerias.
“A Salesforce nos ajuda a combinar os dados primários que obtemos de consumidores a dados secundários de parceiros comerciais para gerar oportunidades de crescimento no mercado”, declara Jaime Montemayor, CDMO.
Seguindo adiante, a extensão dos insights do Data Cloud para o Consumer Goods Cloud proporcionará aos representantes de vendas externas mais visibilidade do histórico de contas do vendedor, previsões e até mapas para otimizar seus territórios. Esses insights podem melhorar a presença e as promoções nas prateleiras na região e nas lojas.
O gerenciamento de contas mais simples também resulta em economia de tempo e mais produtividade para representantes externos.
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Introdução a uma plataforma de dados dos clientes (em inglês).
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