Unsere Blogredaktion empfiehlt heute das neue E-Book „Die fünf Top-Trends im Einzelhandel von heute und morgen“.
Der zukunftsorientierte Einzelhandel investiert 2016 verstärkt in seinen Kundenservice. Und er nutzt neue Technologien – zum Beispiel Cloud-Lösungen, vernetzte Apps oder Beacons und das Internet of Things – für einen innovativen Multichannel-Ansatz. Dieser verbindet stationären Handel, E-Commerce und mobile Apps zu einem einheitlichen Kundenerlebnis.
Innovative Kundenservice-Lösungen gewährleisten eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, verbessern das Kundenerlebnis auf vielen Ebenen und schaffen eine kanalübergreifende Interaktion, die vorher nicht möglich war. Und das am bevorzugten Touch-Point des Kunden mit attraktiven Selbstbedienungsoptionen. Gleichzeitig werden den Servicemitarbeitern im Call Center oder vor Ort im Laden jederzeit kontextbezogene Informationen über Kunden, Produkte und Services zur Verfügung gestellt.
Den einfachen, linearen Kaufpfad gibt es nicht mehr. Die Customer Journey wird immer komplexer: Der Kunde erhält beispielsweise einen Tipp im Café und geht anschließend unterschiedliche Wege zum Einkauf bei Ihnen: Er informiert sich online, fragt im Web nach ehrlichen Erfahrungen anderer Nutzer, schaut sich die Produkte im Geschäft an und bestellt am Ende womöglich über die App von unterwegs aus.
Die Kundenbindung findet dabei vermehrt über soziale Netzwerke statt. Braucht er Hilfe, möchte der Kunde Art und Umfang des Service gerne selbst wählen. Multi-Channel-Händler sind hier klar im Vorteil, denn auch bei Problemen kann dem Verbraucher kanalübergreifend und nahtlos geholfen werden – ganz gleich, wann und wo er etwas gekauft hat. Voraussetzung dafür ist allerdings eine Servicelösung, die genau das ermöglicht.
Das E-Book „Die fünf Top-Trends im Einzelhandel von heute und morgen“ zeigt auf acht Seiten neben den aktuellsten Trends auch Wege, wie Sie den heutigen und künftigen Kundenwünschen besser gerecht werden und Ihren Umsatz erhöhen können. Erfahren Sie mehr über
