Wie Denise Jurrat bei Schwan Cosmetics den globalen Vertrieb digital vernetzt

Schwan Cosmetics ist ein Trailblazer: „Weil eine positive Kundenerfahrung unser täglicher Antrieb ist.“

Vor fast hundert Jahren hat der heutige Weltmarktführer Schwan Cosmectis den Kosmetikstift – zumeist als Lip- oder Eyeliner gekauft – erfunden und fertigt ihn bis heute im Auftrag von Kosmetikmarken rund um den Globus. Und das jeweils individuell auf die Bedürfnisse der jeweiligen Zielgruppen der Kunden zugeschnitten.

Digitalisierung des Vertriebs mit Salesforce

Kontinuierliche Innovation in der Produktentwicklung ist seit jeher die Triebfeder für den Erfolg des Mittelständlers. Um die positive Kundenerfahrung zu erhöhen und dem globalen Sales Team in einem immer dynamischeren Markt- und Kundenumfeld deutlich mehr pro-aktive Zusammenarbeit zu ermöglichen, hat das Unternehmen unter Federführung von Denise Jurrat, Leiterin Global Customer Loyalty Management, jüngst im Bereich Sales mit Hilfe von Salesforce seine Digitalisierung vorangetrieben.

Weltweiter Sales Cloud Rollout in Rekordzeit

„Wir haben vor kurzem die nicht ganz triviale Aufgabe gemeistert, unsere altgedienten Excel-Listen im Vertrieb auszurangieren und unsere Kolleginnen und Kollegen für ein hochmodernes CRM-System zu begeistern. Denn nur mit einem digitalisierten Vertriebsprozess, das war allen klar, kann eine global operierende Organisation die notwendige Geschwindigkeit, Individualität und Kundenzentriertheit in der heutigen Wettbewerbslandschaft erreichen.

In nur 7 Monaten gelang uns der weltweite Rollout der Sales Cloud, und das sogar unter erschwerten Bedingungen während der globalen Coronavirus-Pandemie. Eine Leistung auf die wir – so denke ich – zurecht stolz sein können. Unseren besonderen Erfolg macht jedoch aus, in welcher Geschwindigkeit die Organisation diesen disruptiven Change gemeistert hat. Der Abschied vom Gewohnten fällt verständlicherweise vielen schwer. Und deshalb kann ich manchmal kaum glauben, wie schnell sich meine Kolleginnen und Kollegen für das neue digitale System und die Möglichkeiten damit begeistert haben.“

Das Geheimnis des Erfolgs waren die Energie und die Liebe zum Detail, die Denise Jurrat und ihr Team in die Vorbereitung auf das neue CRM gesteckt haben. Durchgängige, intensive Kommunikation und eine ordentliche Prise Emotion als Geheimzutat, wie sie verrät: „Salesforce hat uns mit Tools und Ideen inspiriert. Herausgekommen ist unser Maskottchen ‚Trusty‘, ein enger Verwandter von Astro, der unserem Projekt ein sympathisches Gesicht verliehen und es auf spielerische Art den Kolleginnen und Kollegen näher gebracht hat.

Die Adoptionsrate ist in Rekordzeit in die Höhe geschnellt, und unsere Kunden spüren bereits jetzt den Wandel: Unsere interne Zusammenarbeit, die schneller, informierter und individueller ist als je zuvor, führt dazu, dass egal, mit wem weltweit ein Kunde spricht – unser Vertrieb dessen Bedürfnisse und Anforderungen jederzeit im Blick hat. Er kann in Rekordzeit hochindividualisierte Lösungen anbieten; das macht ihn nicht nur produktiver, sondern lässt uns vor allem näher an unsere Kunden rücken und so deren Loyalität festigen.“

Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.