Wie Thomas Göcke und das gesamte Team bei Koenig & Bauer ihre Kunden erfolgreicher machen

Koenig & Bauer ist der älteste Druckmaschinenhersteller der Welt und gleichzeitig als echter Digitalpionier ein Innovationsführer seiner Branche. Einen wichtigen Beitrag zum nachhaltigen Erfolg des Unternehmens leistet die inzwischen seit über zehn Jahren währende Partnerschaft mit Salesforce, die Thomas Göcke als Head of Digital Business Transformation seit den Anfängen pflegt:

„Als wir 2010 die Zusammenarbeit begonnen haben, ist mir sehr schnell klar gewesen, dass Salesforce nicht nur CRM anbietet, sondern darauf ausgerichtet ist, seine Kunden ständig erfolgreicher zu machen. Und das ist eine wesentliche Gemeinsamkeit zwischen uns: Wir sind beide konsequent auf den Erfolg unserer Kunden fokussiert. 

Service als Differenzierungsfaktor

Dem Service als Produkt kommt dabei überragende Bedeutung zu. Und deshalb haben wir vor einigen Jahren damit begonnen, uns über unser Kernangebot von exzellent konstruierten Druckmaschinen hinaus weiterzuentwickeln und dabei die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen: Mit digitalen Mehrwert-Services, die den ROI und den Erfolg unserer Kunden immer weiter steigern.

Dreh- und Angelpunkt dabei sind Daten und Konnektivität, basierend auf einer Single Source of Truth, die uns als Koenig & Bauer abteilungsübergreifend von Vertrieb über Service bis hin zu Marketing die 360-Grad-Sicht auf nicht nur jeden Kunden, sondern jede Maschine bietet.

Kein Mehrwert ohne Daten

Das bedeutet konkret, dass wir durch Algorithmen selbst kleinste Abweichungen vom Normalverhalten bei einer Maschine frühzeitig erkennen, den Kunden noch bevor er es bemerkt darauf hinweisen und einen geeigneten Wartungstermin mit ihm planen können – ungeplante Stillstandzeiten durch unerwartete Ausfälle werden somit deutlich reduziert.

Umgekehrt profitieren auch unsere Kunden von dieser Datentransparenz, weil sie beispielsweise die Maschinenperformance sogar an ihrem Smartphone einsehen können und bei Servicebedarf über die verschiedensten Kanäle automatisch einen Service-Case in Gang setzen können.“

Wachstum gegen den Trend

So wächst Koenig & Bauer seit Jahren teilweise gegen den Branchentrend und hat sich auch in anderer Hinsicht von Salesforce inspirieren lassen, verrät Göcke: „Die Art und Weise, wie Salesforce seine Kunden in den Mittelpunkt stellt, erlebt man auch auf allen Events, allen voran der Dreamforce, die ich bereits vor Jahren in San Francisco zum ersten Mal besucht habe. Und davon haben wir uns einiges abgeschaut für eigene Veranstaltungen – was auch bei unseren Kunden extrem gut ankam, weil wir uns auch hier deutlich vom traditionellen Maschinenbau abheben.“ Und das wird bei Koenig & Bauer immer sichtbarer, wie beispielsweise bei ihrer neuen Druckmaschine Rapida 106 X, die Thomas Göcke liebevoll „das iPhone der Druckindustrie” nennt – weil sie herausragend im Design, extrem leistungsstark,  vernetzt sowie intelligent ist.“ Die vollständige Automatisierung und Vernetzung setzt  neue Maßstäbe für die Branche.

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