deinePflege ist ein digitales Start-up, das Menschen dabei unterstützt, die oft komplexen Herausforderungen rund um die Pflege zu bewältigen. Mit mehr als 130.000 Kund:innen ist der Informationsbedarf enorm – und das Serviceteam stark gefordert. Gerade im Bereich Pflege kommt es auf eine umfassende und verlässliche Beratung an. „Unsere Mission ist es, Menschen dabei zu helfen, die oft überwältigenden Hürden bei der Organisation rund um die Pflege zu überwinden“, erklärt Armando Statti, CEO der deinePflege GmbH. „Mit Agentforce gehen wir gezielt einen Schritt weiter: Agentforce übernimmt wiederkehrende Aufgaben, während unser Team sich auf die wirklich komplexen Anfragen konzentrieren kann.“
Unser Agentblazer Armando Statti über …
… einen KI-Agent, der sowohl einfache als auch komplexe Anfragen managt
„Pro Jahr erreichen unseren Kundenservice etwa 170.000 Anfragen über verschiedene Kanäle und mit ganz unterschiedlichen Anforderungen. Wir haben bereits viele wiederkehrende Serviceanfragen wie Stammdatenänderungen oder Lieferstatusabfragen automatisiert. Doch wir wollten mehr und auch komplexe Anliegen mit KI lösen. Gemeinsam mit Salesforce haben wir Use Cases definiert, die über den Leistungsumfang bisheriger Automatisierungen hinausgehen. Agentforce hilft uns, strukturiertes Wissen einzusetzen, um Kund:innen in emotional herausfordernden Pflegesituationen schneller und zielgerichteter zu unterstützen.”
… den Mehrwert einer nahtlosen Integration in bestehende Systeme
„Agentforce ist perfekt in unsere Salesforce Customer 360 Plattform integriert. Alle relevanten Kundendaten sind sofort verfügbar, sodass der KI-Agent Anfragen ohne Verzögerungen beantworten kann. Das bedeutet: Kein Medienbruch, keine unnötigen Wiederholungen für Kund:innen und eine spürbare Entlastung für unser Team. Mit Agentforce können wir nun auch anspruchsvollere Prozesse, wie den Ersatz bestimmter Pflegehilfsmittel, intelligent steuern. Dadurch gewinnen unsere Service-Mitarbeiter:innen wertvolle Zeit für die wirklich herausfordernden Anliegen von Patient:innen, Angehörigen und Pflegenden.“
… die Verbesserung der Kundenerfahrung durch intelligente Automatisierung
„Besonders in der Pflege sind Menschen oft auf schnelle, klare Antworten angewiesen. Mit Agentforce erhalten unsere Kund:innen jederzeit proaktiv hilfreiche Informationen und Unterstützung. Das reduziert Wartezeiten, steigert die Servicequalität und sorgt dafür, dass sich unsere Kund:innen noch besser aufgehoben fühlen. Und das Beste: Wir können den KI-Agent kontinuierlich weiterentwickeln und mit neuen Anwendungsfällen anpassen – ganz nach den Bedürfnissen unserer Kund:innen und unseren Servicemitarbeiter:innen.“
Was ist ein Agentblazer? Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.
