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Salesforce setzt Statement für bunte Vielfalt

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Wie Chatbots Ihren Vertriebsprozess revolutionieren

Erfahren Sie, wie 7000 Mitarbeiter aus dem Kundenservice die Pandemie gemeistert haben.

Wie Qiagen dank Salesforce den Patienten in den Mittelpunkt stellt

Wofür steht die Abkürzung CRM und was kann man alles mit so einem CRM machen?

Mystery Shopping-Studie: Die Realität des deutschen E-Commerce

Digitale Trends im Marketing: Insights von Verbrauchern, Vermarktern & Experten

Apr 02, 2015 By Gastautor

Mit Kundenservice Sales ankurbeln

Blogpost von Shabnam Dadkhah „How Big Brands Drive Sales with Customer Service“ – ein ins Deutsche übertragener Beitrag unseres amerikanischen Blogs. Shabnam Dadkhah ist Value Consulting Manager bei Salesforce.com und arbeitet mit Kunden an Business Cases und ROI Assessments, um ihnen den Nutzen... Weiterlesen

Internet of customers

Mär 18, 2015 By Meike Leopold

CeBIT 2015: Was hat Robochop mit Salesforce zu tun?

Kein Zweifel: Die vier eindrucksvollen Kuka Roboter in Halle 16 bei CODE_n sind DAS Messehighlight der CeBIT 2015. Die Besucher stehen in Trauben vor der Installation und werden nicht müde, den „Tanz“ der Robochops zu fotografieren und zu filmen. Die vier Roboter schneiden derweil unermüdlich... Weiterlesen

Featured, Inside, Internet of customers, News, Events

Mär 10, 2015 By Meike Leopold

Salesforce macht Apple Watch zum Must-have fürs Business

Unsere amerikanischen Kollegen haben vor ein paar Stunden die Meldung „Introducing Salesforce for Apple Watch: Inspired by the Consumer, Built for Business“ auf unserem US-Blog gepostet. Die deutsche Blogredaktion hat eine Nachtschicht eingelegt und die wesentlichen Teile daraus übersetzt. ... Weiterlesen

Featured, Inside, Internet of customers, News

Mär 03, 2015 By Kevin Goldhausen

Digitale Transformation: Auch für B2B-Unternehmen ist das „C“ wichtig

Sales, Service, Marketing: Seit über 15 Jahren sorgt Salesforce dafür, dass unter anderem diese Abteilungen die besten Tools zur Hand haben – für glückliche Mitarbeiter und erfolgreiche Chefs. Doch eigentlich geht es darum, nur einen glücklich und zufrieden zu machen: den Kunden! Und der ist dabei,... Weiterlesen

Internet of customers, Praxistipps

Feb 17, 2015 By Ernst Pepiciello

Field Service: Draußen auf dem Feld wächst die Marge

Egal, ob ein Unternehmen Konsumgüter herstellt oder Produkte für den Unternehmenseinsatz (Maschinen, Anlagen) – es kommt nicht allein auf das Produkt an. Vielmehr wird immer wichtiger, welcher Service jeweils geboten wird. Denn Produkte werden in einer globalisierten Marktwelt immer leichter... Weiterlesen

Featured, Inside, Internet of customers, Praxistipps

Feb 12, 2015 By Meike Leopold

Neues E-Book: App-Ideen für Unternehmen

Unsere Blogredaktion empfiehlt ein neues E-Book zum Thema "Mobile Apps für schnellere Arbeitsabläufe" – der Download dauert zwar ein paar Sekunden länger als gewöhnlich, lohnt sich aber! Apps – nicht (nur) für die Katz‘ "There's an app for that" – das ist nicht nur der bekannte... Weiterlesen

Inside, Internet of customers, Techtalk

Feb 03, 2015 By Guntram Friede

KMU / SMB: Cloud? Was sonst?!

Im vergangenen Jahr war ich zwei Monate lang in San Francisco. Nein, kein Urlaub, sondern Arbeit, und zwar reichlich: Ich hatte die "Ehre" die "SMB Experience" für die Dreamforce in San Francisco vorzubereiten, die Mitte Oktober dort stattfand. Um sicherzustellen, dass alle... Weiterlesen

Featured, Internet of customers

Feb 01, 2015 By Joachim Schreiner

Digitale Transformation: Unternehmen haben keine Wahl

Also ich hätte geschätzt, dass das mindestens schon 90 Prozent sind. Doch laut Bitkom setzen nur "gut zwei von drei Internetnutzern (68 Prozent) in Deutschland ab 14 Jahren […] auf Online-Banking. Das entspricht 37 Millionen Bundesbürgern". Von rund 80,8 Millionen Bundesbürgern insgesamt... Weiterlesen

Inside, Internet of customers

Jan 25, 2015 By Dragan Miocinovic

Fokus auf Customer Effort Score – oder: Hauptsache, Kunden müssen sich nicht anstrengen!

Vor kurzem hatte ich ein interessantes Gespräch mit dem Serviceleiter eines Anbieters von Marketing-Automation-Lösungen. Das Unternehmen bietet den Kunden Service Level Agreements (SLAs). Doch damit nicht genug. Um die Kundentreue zu erhöhen, hat sich das Unternehmen jetzt entschieden, einen... Weiterlesen

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