Hymer Success Story: Mit Vollgas zur Marketing-Automatisierung 

In diesem Blog-Artikel geht es um die Zukunft der Marketing-Automatisierung. Bei der Erwin Hymer Group mit Stammsitz in Bad Waldsee hat diese Zukunft bereits begonnen. Ein klares Bekenntnis zu Innovation hat bei Hymer Tradition, und damit auch eine ständig fortschreitende Digitalisierung.

Pioniergeist trifft bei Hymer auf Perfektion. Das Unternehmen gilt als Erfinder des Wohnmobils und steht seit 1957 für Freizeitfahrzeuge. Die Vision dahinter: das mobile Reisen auf höchstem Niveau immer wieder neu erlebbar machen.

Erfahren Sie in dieser Success Story, wie Salesforce Hymer bei der Digitalisierung des Marketings unterstützt – und wie sich die Einführung von Marketing Cloud für den Wohnmobilhersteller in der Praxis auswirkt.

Hymer treibt die Digitalisierung mit Salesforce voran 

Als Multibrand-Konzern ist die Erwin Hymer Group international aufgestellt. Das Unternehmen hat eine zweistufige Vertriebsstruktur und ein breites Händler-Netzwerk, die in unterschiedlichen, nicht durchweg vernetzten IT-Systemen abgebildet waren. Man entschied sich für Salesforce, weil es in puncto Skalierung der IT-Infrastruktur als leistungsfähigstes System überzeugen konnte. Die Zusammenarbeit wird kontinuierlich ausgebaut – im Einsatz sind heute Sales Cloud, CRM Analytics und Marketing Cloud. 

Krise als buchstäbliche Chance – Marketing Cloud Einführung in Zeiten von Corona

Nach Einführung von Sales Cloud als Dealer-Relationship-Management-System und Datencenter stand bei Hymer die Einführung von Marketing Cloud zur Marketing-Automatisierung auf der Agenda. Corona machte dem ursprünglichen Rollout-Plan einen Strich durch die Rechnung. 

Bei Hymer waren die widrigen Umstände der Startschuss für eine beschleunigte Digitalisierung im gesamten Unternehmen.

• Beschleunigter Rollout: Der ursprünglich auf zwei Jahre angelegte Rollout-Plan für zehn Marken und zehn Länder wurde aufgrund des hohen Drucks in nur vier Monaten umgesetzt.
• Standardisierung als Erfolgsfaktor: Um dieses ehrgeizige Ziel zu erreichen, wurde ein Best Practice als Standard Set-Up für alle Marken eingeführt. Auf individuelle Anpassungen wurde in dieser Phase konsequent verzichtet.
• Digitales Lead-Management:
  Durch ein spezifisches Targeting-Konzept basierend auf soziodemografischen und neuropsychologischen Kriterien, konnte Hymer gezielt potenzielle Interessent:innen auf Social-Media Kanälen identifizieren, mit spezifischen Lead-Kampagnen ansprechen und durch Marketing-Automations an Handelspartner vermitteln.
  Messbare Erfolge: Digitale Leads über Social-Media zu gewinnen, war in der Caravaning-Branche buchstäblich Neuland. Zu Beginn wurde eine Pilotkampagne umgesetzt, im Rahmen derer die gesamte Mechanik End-to-End erprobt wurde. Das Vorgehen erwies sich als extrem erfolgreich – die Sales-Conversion-Rate war durch diesen digitalen Prozess zweimal höher als bei gewohnten Verfahrensweisen – und sicherte so die Unterstützung und Kooperation aller Beteiligten der gesamten Organisation.
  Diese Pionierarbeit in einer Branche, die traditionell den physischen Kontakt in den Mittelpunkt stellt, zeigt, dass man Interessent:innen sehr wohl über digitale Kanäle wie Social Media und Co. erreichen und gewinnen kann. 

Unter dem Strich ermöglichte die Marketing-Automatisierung mit Marketing Cloud Hymer eine effiziente Ergänzung des physisch geprägten Vertriebs durch eine systematische, digitale Akquise. 

Die digitale Pilotkampagne erzielte eine 2-mal höhere Conversion-Rate als klassische Verfahren.

Damit begann eine digitale Reise, die weiterhin Fahrt aufnimmt. Bei Hymer wird die Marketing-Automatisierung kontinuierlich vorangetrieben und an technologische Fortschritte angepasst. 

Herausforderungen bei der Umsetzung der Marketing-Automatisierung

Der schnelle Rollout war für Hymer keine kleine Anstrengung. Einen der wichtigsten Hebel für die schnelle Einführung stellte der Vorstand, der das Projekt geschlossen mit einer klaren Vision und Strategie unterstützte.  Diese volle Rückendeckung wirkte sich entsprechend positiv auf alle Beteiligten aus.

Als zertifizierter Salesforce-Partner sowie CRM- und CX-Spezialist unterstützt Vision11 seit 2018 die Kernmarke Hymer bei der Weiterentwicklung der Customer Journey und der Automation-Lösungen.

Gemeinsam mit Vision11 arbeitet Hymer daran, durch intelligente Datenanreicherung und Prozessautomatisierung auf der Salesforce-Plattform tiefere Erkenntnisse über die Kund:innen zu gewinnen – unter anderem durch:

• Qualifizierung des Datenpools: Vision11 unterstützt Hymer dabei, den bestehenden Datenbestand systematisch auszubauen und die Datenqualität der Abonnent:innen zu verbessern.
• Schließen von „White Spots“: Ein wesentlicher Aspekt dabei ist es, gezielt Datenlücken (sogenannte White Spots) in den Kundenprofilen zu identifizieren und anzureichern.
• Automatisierte Leadqualifizierung: Gearbeitet wird an „smarten Modulen“, die automatisiert erkennen, welche Informationen zu einem Kunden aktuell fehlen.
• Niederschwellige Datenanreicherung: Diese Module sind darauf ausgelegt, fehlende Daten sukzessive und mit einer geringen Schwelle für den Kunden (z. B. über spezifische Triggerpunkte oder Fragen) einzuholen.
• Individualisierte Customer Journeys: Die angereicherten Daten ermöglichen es, den Bedarf des Kunden entlang der Journey zu individualisieren und hochgradig personalisierte Kommunikationen oder Aktionen basierend auf seinem aktuellen Status auszuspielen.
• Lead Nurturing und Growth Hacking: Die Agentur bringt methodische Expertise in den Bereichen Lead Nurturing und Growth Hacking ein, um die Effektivität des digitalen Marketings zu steigern.

Erste Zahlen belegen: Die Marketing-Automatisierung kommt an

Die Kundenzufriedenheit mit dem neuen digitalen Prozess bei Hymer ist hoch und wird durch systematische Zufriedenheitsanalysen belegt. Spezifische Kennzahlen untermauern, dass Hymer auf der Straße zum Erfolg gut unterwegs ist:

• Net Promoter Score (NPS): Der NPS, der speziell auf diesen digitalen Prozess ausgelegt ist, liegt bei knapp 40 Punkten, was innerhalb der Branche als überdurchschnittlich gut bewertet wird.
• Durchschnittsbewertung: In den Befragungen erzielt der Prozess im Schnitt über 4,5 Sterne (Standardbewertungen).
• Bewertungskriterien: Die Kund:innen äußern sich durchweg positiv über den gesamten Ablauf, die Qualität der Beratungstermine, die Professionalität sowie die Reaktivität bei der Bearbeitung der Anfragen.
• Zufriedenheit der Subscriber: Eine zusätzliche Studie unter den Newsletter-Abonnent:innen zeigt, dass 84 % der Teilnehmer:innen die Themenauswahl der digitalen Inhalte als genau passend für ihre Suche empfinden. Auch bei der Realisierung dieses Newsletter-Programms unterstützt Vision11 Hymer seit 2021.

Fazit und nächste Schritte: Die Individualisierung der Verkaufsförderung geht weiter

Die stetige Weiterentwicklung der vorhandenen Infrastruktur sowie die Integration weiterer Systeme ermöglicht es Hymer gezielte Cross- und Upselling-Kampagnen auszusteuern und den Kund:innen spezifische personalisierte Services anzubieten.

Einen essentiellen Bestandteilstellt dabei die Smart Connect App von Hymer dar. Sie ermöglicht Kund:innen nicht nur die Überwachung und Steuerung ihres Fahrzeugs, sondern bringt eine Reihe digitaler Komfort-Features mit sich – u.a. die automatisierte Wartungs- und Service-Journey. Der Prozess befindet sich aktuell in der finalen Phase der Umsetzung und soll mit den nächsten Releases live gehen.

Diese automatisierte Service-Journeys bilden die Vorstufe zu KI-Agenten, die künftig proaktiv und selbstständig Servicetermine koordinieren und darüber hinaus weitere Aufgaben auf der Reise übernehmen sollen. 

Fest steht: Bei Hymer hat der Weg zum Marketing von morgen durch weitreichende Datenintegration bereits begonnen.