Seit über 75 Jahren steht MEDICE für das gemeinsame Wirken zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen. Als mittelständisches Familienunternehmen in der dritten Generation verfolgt die MEDICE Health Family das Ziel, mit ihren integrierten Gesundheitslösungen die Gesundheit der Menschen zu verbessern. Die Vision vom Arzneimittelhersteller zum digitalen Gesundheits-Enabler zu werden, führte zu einer vernetzten Omni-Channel-Plattform, die Ärzt:innen, Apotheken und Patient:innen verbindet – für eine ganzheitliche 360°-Sicht auf die Bedürfnisse aller Kundengruppen. „Mit der Salesforce Life Sciences Cloud eröffnen sich für uns völlig neue Möglichkeiten, Prozesse, Daten und Kundenbeziehungen intelligent zu verknüpfen”, so Matthias Krenz, Projektverantwortlicher & Global Head of Customer Experience bei MEDICE. Seit über 20 Jahren arbeitet MEDICE daran, den Austausch mit Healthcare Professionals (HCP) kontinuierlich zu verbessern. In den vergangenen Jahren kam dafür eine Kombination aus IQVIA OCE und Salesforce Service Cloud zum Einsatz. In Zusammenarbeit mit valantic geht MEDICE nun den nächsten Schritt und setzt auf die Salesforce Plattform, um eine moderne Omni-Channel-Strategie zu realisieren. „MEDICE geht hier genau den richtigen Schritt”, ergänzt Dominik Mergler, Director Customer Engagement bei valantic, “mutig, vorausschauend und mit klarer Vision. Die Salesforce Life Sciences Cloud ist dabei der entscheidende Enabler für künftige KI-Use-Cases – und mit Agentforce schaffen wir die Grundlage, um Außendienst Teams intelligent zu unterstützen und echte Effizienzgewinne zu erzielen.“
Unser Trailblazer Matthias Krenz über …
… die Entwicklung zum digitalen Gesundheits-Enabler
“Als innovationsgetriebenes Familienunternehmen freuen wir uns, zu den ersten Gesundheitsunternehmen in Deutschland zu gehören, die diese Plattform einsetzen und damit die digitale Transformation im Pharmaumfeld aktiv mitzugestalten – immer orientiert an unserer Mission, die Gesundheit der Menschen in möglichst vielen Bereichen zu verbessern. Während die Einführung der Life Sciences Cloud für 2026 geplant ist, schaffen wir heute bereits gemeinsam mit valantic die technologische Basis für eine vernetzte Customer Experience. Mit der Integration von Salesforce Data Cloud, Marketing Cloud, Loyalty und Service Cloud entsteht eine Plattform, die B2B- und B2C-Prozesse verbindet und neue digitale Health- und App-Geschäftsmodelle unter dem Dach der MEDICE Health Family vereint.“
… den Wandel zur Omnichannel-Company
„Der vielleicht wichtigste Aspekt unserer Salesforce-Transformation ist der Perspektivwechsel und durch aktives Changemanagement alle Health Family- Kolleginnen und Kollegen auf dem Weg zur Omnichannel-Company mitzunehmen. Wir denken nicht mehr in einzelnen Systemen oder Kanälen, sondern in Beziehungen – zwischen Menschen, Daten und Services, um Erlebnisse mit der MEDICE Health Family zu schaffen. Wir haben den Kultur- und Prozesswandel im Unternehmen aktiv vorangetrieben. Teams aus Marketing, Vertrieb und Medical Affairs arbeiten heute enger zusammen als je zuvor. Automatisierte Kampagnen, standardisierte Consent-Strukturen und ein neues Loyalty-Programm ermöglichen eine zielgerichtete und rechtssichere Kommunikation für alle Kundengruppen.”
… die Life Sciences Cloud und Kunden-Empathie
„Salesforce gibt uns die Freiheit, kreativ zu werden – datengetrieben, aber mit Empathie. Wir entwickeln Kampagnen, die echten Mehrwert stiften – für Ärzt:innen, Apotheken und Patient:innen gleichermaßen und wollen das in Zukunft weiter ausbauen und immer besser werden. Mit der Salesforce Life Sciences Cloud und Agentforce werden wir die Grenzen zwischen digitaler und persönlicher Interaktion neu definieren. Unser Außendienst wird noch stärker datengestützt arbeiten, schneller reagieren und individueller beraten können – das ist die Zukunft des Pharma-Engagements.“
Unser Trailblazer Dominik Mergler über …
… tief verwurzeltes Branchenwissen
“Mit uns als strategischem Partner für die digitale Transformation in der Pharma- und Life-Sciences-Industrie, gestaltet MEDICE die Customer Experience neu. Gemeinsam entwickeln wir eine skalierbare Salesforce-Architektur, die Daten, Prozesse und Kanäle vereint und neu denkt – somit soll der Weg für mehr Effizienz, nahtlose Zusammenarbeit und innovative Health-Services geebnet werden. Unser gemeinsames Ziel: Prozesse vereinfachen, Datensilos auflösen und die Basis für eine nahtlose Kundenzentrierung schaffen. Unsere Aufgabe war es, diese Vision mit der richtigen Plattformstrategie erlebbar zu machen – Schritt für Schritt, transparent und mit messbarem Mehrwert für alle Beteiligten.“
… den Menschen im Mittelpunkt
“Unser Team begleitet MEDICE entlang des gesamten Transformationsprozesses – von der Strategieentwicklung über die technische Implementierung bis hin zum Change-Management. Dabei steht der Mensch immer im Mittelpunkt. Durch enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und einem iterativen Vorgehen gelingt es, neue Funktionen schnell zu validieren und in den Arbeitsalltag zu integrieren. Die Partnerschaft ist geprägt von gegenseitigem Vertrauen, Offenheit und klaren Zielen. Gemeinsam entwickeln wir nicht nur technologische Lösungen, sondern gestalten ein digitales Ökosystem, das den Dialog mit Ärzt:innen, Apotheken und Patient:innen neu definiert.”
Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.
