„Als modernes Unternehmen setzen wir digitale Technologien ein, um Arbeitsabläufe zu optimieren und spürbare Verbesserungen zu schaffen“, erzählt Hannes Tack, CEO der RHODIUS Mineralquellen und Getränke GmbH & Co. KG, die mit 350 Mitarbeiter:innen eines der größten mittelständischen Unternehmen in der Vordereifel ist. Als mittlerweile achte Generation führt Tack gemeinsam mit seiner Schwester Frauke Helf die Geschäfte des Familienunternehmens, das sich auf die Produktion sowie den Vertrieb von Mineralwasser und alkoholfreien Erfrischungsgetränken spezialisiert hat. In den letzten Jahren hat RHODIUS nicht nur signifikant in die Modernisierung und Erweiterung seiner Infrastruktur investiert, das Unternehmen hat auch seine drei Vertriebskanäle mit Salesforce digitalisiert.
Unser Trailblazer Hannes Tack über…
… die Transformation der Vertriebskanäle
„Unsere drei Vertriebskanäle sind sehr unterschiedlich aufgebaut. Der Marken- und Lizenzvertrieb in Gastronomie, Hotellerie und dem Eventgeschäft stellt völlig andere Anforderungen an die Prozesse als etwa der Lebensmittelhandel in Deutschland oder die Lohnabfüllung von Fremdmarken als strategische Geschäftseinheit. Bisher waren diese Vertriebsprozesse manuell organisiert, mit Outlook-Kalendereinträgen, Berichten in Word und Excel-Tabellen. Gleichzeitig bildete unser bestehendes ERP-System zwar alle betrieblichen Abläufe ab, jedoch fehlte uns eine spezifische CRM-Lösung für den Innen- und Außendienst. Um effizienter und zielgerichteter zu arbeiten, wollten wir die drei unterschiedlichen Vertriebsprozesse digitalisieren, strukturiert auf einer Plattform zusammenführen und sie zentral steuern – das ist uns mit der Sales Cloud perfekt gelungen.“
… Effizienzsteigerungen und eine höhere Transparenz
„Wir haben eine Plattform geschaffen, die uns eine völlig neue Transparenz und Effizienz in unseren Vertriebsprozessen ermöglicht – und das in allen Bereichen, von der Gastronomie und Hotellerie über den Getränkefachgroßhandel und den Lebensmittelhandel bis hin zur Lohnabfüllung. Dank Salesforce als Single Source of Truth haben unsere Mitarbeiter:innen jederzeit und von überall Zugriff auf zentrale Kundendaten, deren Qualität sich in diesem Zuge um 50 Prozent verbessert hat. Auch die Zahl der internen Rückfragen konnte um 75 Prozent reduziert werden. Das wirkt sich nicht nur positiv auf die Zusammenarbeit im Team aus, sondern hat auch die Durchführung von Kundenterminen revolutioniert. Unser Außendienst hat stets alle Informationen per Knopfdruck verfügbar und ist nicht nur optimal auf die Kundengespräche vorbereitet, sondern kann auch besser priorisieren, welche Termine die größten Erfolgsaussichten versprechen. Die Anzahl zielgerichteter Kundenbesuche hat sich dementsprechend von 40 auf 80 Prozent verdoppelt. Da sie zudem Berichte direkt beim Kunden vor Ort erstellen, sparen sie wertvolle Zeit, was unseren Mitarbeiter:innen Raum für zusätzliche Kundenbesuche verschafft. Gleichzeitig profitieren wir von automatisierten Prozessen wie Erinnerungen für die Leadverfolgung, wodurch mehr Leads effektiv umgesetzt werden und die Abschlussraten steigen. Dank dieser optimierten Zusammenarbeit und konsequenten Kundenorientierung arbeiten wir deutlich effizienter und können viel besser auf die Anforderungen unserer sehr heterogenen Kund:innen eingehen.“
… motiviertere Mitarbeiter:innen
„Wir haben unsere Mitarbeiter:innen von Anfang an in den Prozess eingebunden und in allen drei Vertriebskanälen Key User:innen definiert, mit denen wir die wichtigsten Use Cases erarbeitet haben. Im Rahmen unseres Change Managements haben diese als Multiplikatoren ihr Wissen in die Organisation weitergetragen – und das mit großem Erfolg. Alle Mitarbeiter:innen haben den Nutzen von Salesforce sehr schnell erkannt und festgestellt, dass sie mit der Lösung einfach erfolgreicher sind. Beispielsweise im Lebensmittelhandel, dort können wir jetzt genaue Auswertungen machen, welcher Händler mit welchen Produkten besonders erfolgreich ist. Diese Analysen nutzen wir, um anderen Kund:innen bestimmte Empfehlungen auszusprechen und unsere Produkte zielgerichtet im Markt zu platzieren. All das hat dazu geführt, dass unsere Mitarbeiter:innen jetzt nicht nur viel schneller und effizienter arbeiten, sie sind auch deutlich motivierter – das liegt natürlich auch an der hohen Usability der Lösung.“
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