Mit Hauptsitz in Kalifornien ist Skechers ein führender und drittgrößter Anbieter von Sportschuhen. 2024 verzeichnete das Fortune-500-Unternehmen mit einem Jahresumsatz von 9 Milliarden US-Dollar sein bislang erfolgreichstes Jahr. Neben mehr als 5.300 Skechers Stores und einem umfangreichen globalen Netzwerk an Handelspartnern hat die Marke ein starkes E-Commerce-Geschäft aufgebaut – darunter Webshops in 14 europäischen Ländern, auf Basis von Salesforce Commerce Cloud und Marketing Cloud, die beide in die globale Salesforce-Plattform von Skechers integriert sind.
„Wir haben unsere auf Salesforce basierenden Online-Stores erfolgreich an den europäischen Markt angepasst, was es uns ermöglicht hat, mit hoher Geschwindigkeit zu agieren“, erklärt Aleksandra Lewalska, E-Commerce CRO & Operations Manager Europe. „Während die Verantwortung für die europäische Website bei uns liegt, nutzen wir die globale Salesforce-Plattform, um die ideale Balance zwischen operativer Effizienz und den spezifischen Anforderungen jedes lokalen Marktes zu finden. Als globales Unternehmen sind wir stolz auf die teamübergreifende Zusammenarbeit mit Kolleg:innen an unseren weltweiten Standorten, deren Einblicke in Markttrends und Verbraucherpräferenzen von unschätzbarem Wert für die Gestaltung unserer Gesamtstrategie sind. Diese nahtlose Zusammenarbeit und das tiefgehende Verständnis der Marktgegebenheiten geben uns die Möglichkeit, eine echte Erfolgsgeschichte zu schreiben.“
Unsere Trailblazerin Aleksandra Lewalska über…
… zentralisierte Effizienz und lokale Exzellenz im E-Commerce
„Unsere europäischen Skechers-Webshops waren zuvor auf einer globalen Plattform gehostet, bevor sie in eine dedizierte Umgebung überführt wurden. Unser Ziel ist es, die operative Effizienz weiter zu steigern, indem wir den Zeitaufwand für manuelle Aufgaben und wiederkehrende Setups auf einzelnen Websites minimieren.
Wir nutzen zunehmend Standardfunktionen von Salesforce, um Prozesse wie XML-Uploads zu optimieren. Dieser Ansatz hat unsere Time-to-Market deutlich verkürzt und den Aufwand für Promotion-bezogene Aufgaben reduziert. Dadurch können sich sowohl zentrale als auch lokale Teams stärker auf das Kerngeschäft und strategische Initiativen konzentrieren. Diese Empfehlung kam von unserem Salesforce Customer Success Team.“
… personalisierte, datengetriebene Marketing-Journeys
„Unsere aktuelle Priorität ist es, das E-Commerce-Kundenerlebnis zu personalisieren – mit dem Ziel, Engagement und Loyalität zu steigern und somit einen nachhaltigen Mehrwert beiderseitig für unsere Kund:innen und unser Unternehmen zu schaffen. Durch die Bündelung aller kundenbezogenen Aktivitäten mit Hilfe der Marketing Cloud und Commerce Cloud gewinnen wir tiefere Einblicke in die Erwartungen unserer Zielgruppen und können Erlebnisse effizienter orchestrieren. Darüber hinaus arbeiten wir eng mit den jeweiligen lokalen Marketing Teams zusammen, die wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen liefern.“
… die Rolle von Daten bei der Gestaltung der Zukunft
„Eine zentrale, verlässliche Datenquelle mit nahtlosem Datenfluss soll uns befähigen, Trends und Kundenerwartungen noch schneller zu erkennen. Unser Ziel ist es, ein wirklich einheitliches und hochgradig personalisiertes Markenerlebnis zu bieten – unabhängig davon, wann, wo oder wie Kund:innen mit uns in Kontakt treten.“
Text unter dem Banner: Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.
