Wie die Sparkasse Bremen den Vertrieb und Kundenservice schneller und smarter macht 

Kein Geld für die Finanzierung oder noch unsicher, ob sich die Immobilie am richtigen Standort befindet? Die Sparkasse Bremen flexi GmbH spricht als innovativer Partner für die Immobilienvermittlung und -finanzierung mit flexi genau diese Herausforderungen ihrer Kund:innen an. „In nur vier Schritten kommen unsere Kund:innen zu ihrem Wohnglück“, erzählt Sönke Schumacher, Geschäftsführer der Sparkasse Bremen flexi GmbH. „Wenn sie eine Immobilie gefunden haben, prüfen wir diese und kaufen sie. Unsere Kund:innen ziehen dort ein, zahlen Miete und können innerhalb von fünf Jahren entscheiden, ob sie die Immobilie kaufen möchten.“ Um den Vertriebsprozess, die Kundeninteraktion und Datenverwaltung effizienter und transparenter zu gestalten, hat das Start-up mit Unterstützung durch Salesforce Partner comselect die Sales und die Experience Cloud eingeführt. 

Unser Trailblazer Sönke Schumacher über …

… die Herausforderungen von flexi

„Wir haben ausschließlich Office-Programme genutzt, um Kundendaten zu verwalten. Diese Tools wollten wir ablösen und unsere Geschäftsprozesse automatisieren. Unser Ziel war es, eine zentrale CRM-Lösung zu implementieren, mit der wir skalieren können. Gleichzeitig wollten wir unsere hohen Ansprüche im Hinblick auf Kundenzentrierung prozessual absichern – und zwar für unseren gesamten Anbahnungs-, Beratungs- und Vertragsprozess. Außerdem sollten die zuvor nicht vernetzten Berechnungslogiken und Kommunikationsanlässe integriert werden. Nach dem Prinzip „weniger ist mehr“ waren wir zudem bestrebt, die Lösung nur auf diejenigen Funktionen zu reduzieren, die wirklich benötigt wurden. Denn es kam uns darauf an, nicht nur schnell, sondern vor allem smart zu digitalisieren.“

…den Mehrwert der Sales und Experience Cloud

„Dank der automatisierten Geschäfts- und Kundenprozesse in der Sales Cloud bearbeiten wir jetzt Anfragen viel besser und effizienter.  Dazu gehören beispielsweise das automatische Auslesen von Anhängen und das Anlegen von Leads. Das gilt auch für Interessent:innen, die mittels des Kalkulators auf der Webseite ein Angebot anfordern. Ob Terminvereinbarungen, Interessenten-, Opportunity- oder Immobilien-Management – alles findet jetzt zentral auf einer Plattform statt. Dadurch ist die Arbeit deutlich einfacher geworden. Und mit der Experience Cloud bieten wir unseren Kund:innen ein Portal, auf dem sie all ihre Verträge und sonstige Informationen im Überblick haben. Durch die Integration der Experience und Sales Cloud können wir die Vorgänge intern und automatisiert vernetzen.“

…die bereits erreichten Verbesserungen

„Wenn wir eine Immobilienanzeige schalten, haben wir an einem Wochenende ganz schnell 150 Leads. Früher haben wir auf jede einzelne Anfrage manuell geantwortet, jetzt läuft das alles völlig automatisiert in Salesforce. Unsere Kolleg:innen sind dadurch mindestens doppelt so schnell, vielleicht sogar noch schneller. Unsere internen Geschäfts- und Kundenprozesse sind außerdem deutlich transparenter, auch die Kommunikation mit unseren Kund:innen läuft viel schneller ab. Darüber hinaus erhalten unsere Mitarbeiter:innen durch die strukturierten Prozessschritte eine Hilfestellung und können unsere Qualitätsstandards einfacher einhalten. Die jetzt vorhandene Single Source of Truth für alle Daten und zentralen Prozesse erleichtert unsere Arbeit immens, vieles geht deutlich schneller und unsere Mitarbeiter:innen können ihre Zeit in die Beratung der Kund:innen stecken.“

Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.