Studie „State of the Connected Customer“


Für Sie entdeckt:

  • Wie digitale Experiences und Tools das Shopping-Erlebnis im konventionellen Einzelhandel verändern
  • Wie der Einzelhandel Daten nutzen will, um Käufer:innen anzusprechen
  • Was den Kundenservice zum heimlichen Helden der Kundenloyalität macht
 

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KI leistet mehr – und setzt sich durch

Generative KI die Welt in ihren Bann gezogen, weil sie neue Inhalte wie Texte, Bilder und Videos erstellen kann. Kund:innen sehen das mit gemischten Gefühlen, vor allem jedoch mit Neugier.

 
 
Filterauswahlen, die einen Stichprobenumfang von weniger als 25 ergeben, werden nicht angezeigt. Wenn für unterschiedliche Stimmungen die gleiche Anzahl Antworten vorliegt, wird dies als Gleichstand gewertet.

Vertrauen ist ein Alleinstellungsmerkmal

Lieblingsmarken differenzieren sich durch Kundeninteraktionen auf Vertrauensbasis. Sie zeichnen sich durch Offenheit aus, respektieren die Privatsphäre und passen sich an veränderte Kundenanforderungen an.

 
 
Filterauswahlen, die einen Stichprobenumfang von weniger als 25 ergeben, werden nicht angezeigt. Datenbasis: Endkund:innen, die eine Lieblingsmarke haben.

Ethische KI eröffnet Chancen

Unternehmen können Kundenbedenken angesichts ethischer Risiken mit einer klaren Strategie begegnen, indem sie eine Vertrauensbasis für den innovativen Einsatz der Technologie schaffen. 68 % der Kund:innen finden es angesichts der Fortschritte bei der KI umso wichtiger, dass Unternehmen vertrauenswürdig sind.

 
 
Filterauswahlen, die einen Stichprobenumfang von weniger als 25 ergeben, werden nicht angezeigt.

Die Customer Experience der Zukunft erfordert das Zusammenspiel von Mensch und KI

Verbraucher:innen begrüßen Automatisierung, aber die zwischenmenschliche Beziehung muss gewahrt bleiben.

 
 
Filterauswahlen, die einen Stichprobenumfang von weniger als 25 ergeben, werden nicht angezeigt.
 
 
 
 
 

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