Studie „State of the Connected Customer“
Wir befragten 14.300 End- und Geschäftskund:innen weltweit zu den Trends, die künftige Kundeninteraktionen prägen werden.
Für Sie entdeckt:
- Wie digitale Experiences und Tools das Shopping-Erlebnis im konventionellen Einzelhandel verändern
- Wie der Einzelhandel Daten nutzen will, um Käufer:innen anzusprechen
- Was den Kundenservice zum heimlichen Helden der Kundenloyalität macht
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KI leistet mehr – und setzt sich durch
Generative KI die Welt in ihren Bann gezogen, weil sie neue Inhalte wie Texte, Bilder und Videos erstellen kann. Kund:innen sehen das mit gemischten Gefühlen, vor allem jedoch mit Neugier.
Vertrauen ist ein Alleinstellungsmerkmal
Lieblingsmarken differenzieren sich durch Kundeninteraktionen auf Vertrauensbasis. Sie zeichnen sich durch Offenheit aus, respektieren die Privatsphäre und passen sich an veränderte Kundenanforderungen an.
Ethische KI eröffnet Chancen
Unternehmen können Kundenbedenken angesichts ethischer Risiken mit einer klaren Strategie begegnen, indem sie eine Vertrauensbasis für den innovativen Einsatz der Technologie schaffen. 68 % der Kund:innen finden es angesichts der Fortschritte bei der KI umso wichtiger, dass Unternehmen vertrauenswürdig sind.
Die Customer Experience der Zukunft erfordert das Zusammenspiel von Mensch und KI
Verbraucher:innen begrüßen Automatisierung, aber die zwischenmenschliche Beziehung muss gewahrt bleiben.
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Bericht
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Artikel
Erfahren Sie, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kund:innen erfüllen und die Kosten Ihres Kontaktcenters senken.
Lösung
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