Viajes El Corte Inglés B2C apuesta por Salesforce CRM para mejorar la experiencia del cliente

Poner al cliente en el centro del negocio es el objetivo que persiguen todas las empresas en la era digital. Lograr comunicarse con el usuario a través de múltiples canales y ofrecerle una excelente experiencia de compra es fundamental hoy en día para seguir creciendo y Viajes El Corte Inglés, uno de los Trailblazers más veteranos, lo sabe muy bien.

Con 50 años de experiencia al servicio de todo tipo de viajeros (particulares, empresas y grupos), más de 600 puntos de venta y presencia internacional con más de un centenar de oficinas en el extranjero, Viajes El Corte Inglés es la agencia de viajes líder en España. Con semejante trayectoria, la innovación y la transformación digital no podían quedar en un segundo plano, y éste es uno de los motivos por los que ha apostado por la tecnología de Salesforce.

Por ello, Viajes El Corte Inglés fue una de las primeras compañías españolas que apostaron por soluciones SaaS en la nube. Su relación con Salesforce comenzó en 2009, al implantar con éxito la solución Sales Cloud para toda su fuerza comercial en el B2B.

Ahora refuerzan esta alianza incorporando el B2C, con el objetivo de seguir manteniendo esa relación estrecha y cercana con sus clientes que siempre les ha caracterizado. Para ello, han incorporado con éxito el CRM de Salesforce para el mundo B2C en todos sus canales de venta, obteniendo así una nueva solución de gestión con los clientes que permite mejorar la productividad en sus procesos de ventas y atención, tanto en experiencia de usuario, como en captación y servicio de atención al cliente.

Viajes El Corte Inglés ha completado el proceso de implantación del nuevo CRM seis meses después de iniciar el proyecto, tras cumplir los tres objetivos que se habían propuesto al iniciar el proceso:

• Unificar sus sistemas de CRM con el mismo proveedor, tanto en el B2B como en el B2C, creando así un ecosistema que permita a todos los agentes trabajar de manera uniforme y poniendo el foco en los clientes.
• Dotar al sistema de omnicanalidad, lo que les permite contactar con cada cliente en el momento y por el canal adecuado, en base al conocimiento que tienen de estos.
• Poner a sus clientes en el centro de toda la experiencia de ventas y darles la solución que más se ajusta a sus necesidades

En palabras de Rosa Aldana CXO y Carlos Fernández CIO de Viajes el Corte Inglés: “En Salesforce hemos podido encontrar las herramientas necesarias para poder implantar un seguimiento del Journey de cliente y el partner tecnológico con el que ponerlas en marcha hablando un idioma común. Sin lugar a dudas nos va a ayudar a gestionar la relación y experiencia de nuestros clientes, independientemente del canal por el que interactúen con nosotros”.

Un viaje es, ante todo, una experiencia. Algo en lo que las personas ponen toda su ilusión e invierten una gran cantidad de tiempo y dinero, por lo que transmitir confianza y tranquilidad a la hora de comprar se vuelve especialmente relevante en este ámbito. Gracias a la tecnología de Salesforce, Viajes El Corte Inglés está en posición de garantizar la mejor experiencia de compra para los viajeros.