Fundación Pere Tarrés, un pionero en la gestión del CRM para ONGs

Una de las máximas de nuestra empresa, y base de nuestro modelo filantrópico 1-1-1, es devolver a la sociedad parte de lo que la sociedad nos ofrece a nosotros. Así, y desde el inicio de Salesforce, destinamos el 1% de nuestro tiempo, el 1% de nuestro capital y el 1% de nuestros productos a iniciativas sin ánimo de lucro. Sólo en España, hemos dedicado más de 6.000 horas a acciones de voluntariado y trabajamos con un total de 73 organizaciones. Pero además de esto, desde nuestra división Salesforce.org defendemos que la tecnología es la principal palanca de nuestro tiempo para impulsar la igualdad de oportunidades, proporcionando acceso a los datos y al conocimiento. Como compañía número 1 en CRM para organizaciones sin ánimo de lucro desarrollamos programas dentro de nuestra plataforma específica Nonprofit Cloud en la que ayudamos a ONGs y Fundaciones a sofisticar su trabajo y aumentar el éxito en su relación con sus clientes. Nuestro apoyo va desde la mejora en la retención de clientes, al aumento de la eficacia de sus programas, disminución de tiempos administrativos, satisfacción de clientes y empleados, etc. Nonprofit Cloud convierte el CRM nº1 del mundo en el CRM nº1 para organizaciones sin ánimo de lucro, para que puedan concentrarse en lo más importante: su impacto real en la sociedad. Con una arquitectura de datos abierta y flexible, está específicamente diseñado para este tipo de organizaciones, gracias a una gran comunidad global de desarrolladores, usuarios y socios que apoyan el programa. Según nuestros datos, el 88% de los clientes de Nonprofit Cloud afirma que Salesforce ha mejorado su capacidad para alcanzar sus objetivos.

Fundación Pere Tarrés, un pionero en la gestión de su CRM

Una de estas ONGs es la Fundación Pere Tarrés que, con más de 60 años de existencia, es una organización no lucrativa educativa y de acción social que nació con la finalidad de promover la educación en el tiempo libre de niños y jóvenes. Con el tiempo su acción se ha ampliado a otros ámbitos de la acción social como la formación, la investigación y la gestión aunque la infancia sigue siendo su principal área de actuación. Con más de 5.000 voluntarios, han atendido las necesidades socio educativas de más de 500.000 personas. Fundación Pere Tarrés y Salesforce trabajamos juntos desde 2008 siendo uno de los pioneros en España. Su principal reto era disponer de una única base de datos que unificara los 13 repositorios diferentes que estaban siendo usados por personas diferentes y sin relación entre sí, lo que suponía una gran complicación para la organización. Entre los retos a los que se enfrentaban estaban la unificación de criterios a la hora de gestionar las actividades, mejorar la eficacia en la gestión de los contactos, compartir el conocimiento, incrementar la coordinación interna, conocer mejor a su público, identificar oportunidades o perfeccionar la relación entre los diferentes estamentos de la Fundación para hacerla más continuada, estratégica y personalizada. En definitiva, poner al cliente en el centro de sus actividades.

Unificación de las fuentes de datos

Con este diagnóstico, desde Salesforce.org les hemos ayudado a unificar todos sus fuentes de datos para poder optimizarlos y mantener la calidad de los mismos, algo fundamental en cualquier empresa pero, más aún en este tipo de organizaciones. Con estos movimientos, la Fundación incrementó la eficiencia y la calidad de las relaciones con acciones como la integración de solicitudes online, la gestión de la comunidad en redes sociales, la mejora del análisis, y la automatización y personalización de las interacciones. Además, sin olvidar que la mayoría de ONGs vive de la captación de fondos de sus asociados, también les hemos ayudado a mejorar las campañas de fundraising, sofisticar las bases de datos de donantes, gestionar las donaciones, los procesos administrativos, el seguimiento de oportunidades y de las relaciones con los donantes, así como la coordinación entre diferentes departamentos de acción institucional o comercial.

En un futuro próximo, en su continuo objetivo por mejorar la relación con sus clientes, la Fundación Pere Tarrés está estudiando incorporar la herramienta de marketing cloud de Salesforce con la que podría realizar un mejor seguimiento de los individuos de su comunidad y disponer de una visión 360 de todos los miembros de su ecosistema.