La Fundación AMAI TLP integra sus procesos en Salesforce para dedicar más tiempo a los pacientes

El Trastorno Límite de la Personalidad (TLP) es la enfermedad mental más común. De hecho, se estima que cerca del 3% de la población española lo padece. Por ello, resulta especialmente importante concienciar y difundir información relacionada con ésta y otras dolencias relacionadas con el bienestar emocional, como hace desde hace años la Fundación AMAI TLP que, además de visibilizar este trastorno, ofrece atención especializada para pacientes, terapia grupal, talleres, formación de apoyo para familiares, etc. Salesforce.org ayuda a esta organización a desarrollar su labor, poniendo a su disposición herramientas que les permiten amplificar su alcance, llegar más rápido a su público objetivo, organizar su trabajo de forma más eficiente y sacar más partido a su inversión en marketing digital. “Nuestro objetivo era centralizar las donaciones, los pagos de terapias, las formaciones y las citas del equipo de psicólogos en una sola plataforma, y lo hemos conseguido gracias a Salesforce y su NPSP (Nonprofit Success Pack)“, comenta Teresa Oñate, Presidenta de AMAI TLP. Desde que empezaron a trabajar con Salesforce, en septiembre de 2019, han conseguido aumentar el número de citas que ofrecen anualmente en un 60% pasando de 5.000 a 8.000, mientras que la conversión de candidatos a contactos ha subido ya un 10% (su objetivo anual es de un 15%). “Ahora tenemos un conocimiento diario de las actividades que se llevan a cabo en la organización” prosigue Oñate. “Desde las citas hasta los pagos, pasando por los contactos y los candidatos que están por atender. Al final, somos una Fundación que presta ayuda a pacientes a los que normalmente nadie se la ofrece. Salesforce nos ayuda directamente a estar más cerca de ellos y mejorar nuestra relación, gracias a la información, las tareas y recordatorios y el control de las comunicaciones de forma unificada”. De esta forma, lo que antes se manejaba con “un sinfín de archivos Excel y papeles”, ahora se gestiona de una forma mucho más rápida y eficiente. Este ahorro de tiempo permite atender a los pacientes con la dedicación que se merecen, “ya que los registros que entran por cualquier vía se almacenan en Salesforce, permitiéndonos ahorrar muchísimo tiempo que el personal puede dedicar a otras tareas”. Gestionar de forma eficiente los recursos es importante para cualquier empresa, pero en el caso de las organizaciones sin ánimo de lucro se trata de algo esencial, debido al valor que generan en una sociedad. En el caso de AMAI TLP, Salesforce les ayuda a prestar una mejor atención a los pacientes de este trastorno, lo cual supone una increíble mejora en su calidad de vida y la de sus familiares.