Cómo optimizar la eficiencia comercial de un centro tecnológico

TECNALIA es un centro de investigación y desarrollo tecnológico referente en Europa. Su misión es transformar la tecnología en PIB para mejorar la calidad de vida de las personas, creando oportunidades de negocio en las empresas. Miembro del BRTA (Basque Research and Technology Alliance) es la primera organización privada en contratación, participación y liderazgo en el programa Horizon 2020 de la Comisión Europea y la segunda en solicitud de patentes europeas.

Cliente de Salesforce desde 2015, el modelo de negocio de TECNALIA se basa en la confianza, la colaboración y una estrategia tecnológica compartida con sus clientes. Con un foco multisectorial se enfrenta a los mismos desafíos a los que hace frente cada uno de los sectores con los que trabaja. Conocerlos, tanto desde el punto de vista de la investigación aplicada, como de las necesidades de la producción industrial es esencial. Por tanto, el contacto con sus clientes debe ser muy estrecho.

Con una cartera de clientes, y potenciales clientes, de miles de empresas distribuidas por todo el mundo, disponer de herramientas de gestión adecuadas donde plasmar toda la actividad comercial – pasada, presente y futura-, que les permita mantenerse a la vanguardia de la innovación y el desarrollo tecnológico resulta imprescindible. En este sentido, Salesforce les permite cubrir todas sus necesidades.

“El CRM Salesforce se ha convertido en la herramienta básica de gestión de la actividad comercial de TECNALIA. Toda actividad se refleja única y exclusivamente en Salesforce y, por consiguiente, toda la explotación de la información tanto de estado de mercado como de previsiones futuras del mismo se realizan en base a lo existente en Salesforce”, nos comenta Ángel Castillo Lizundia, CRM Manager de TECNALIA.

El apoyo de Salesforce ha sido fundamental para sofisticar la coordinación de su fuerza de ventas, unas 400 personas distribuidas geográficamente por todo el mundo, y seguir las directrices comerciales comunes. Disponer de toda la información accesible desde Salesforce les ha permitido gestionar de manera muy eficaz los contactos con sus clientes y ampliar su mercado potencial. Para una organización como TECNALIA la relación con sus clientes hace necesario racionalizar procesos y procedimientos tanto comerciales como de marketing. El gran volumen de actividad y su coordinación no podría llevarse a cabo sin una herramienta como Salesforce que aporta una enorme eficiencia comercial a todo su personal de ventas. Mucho más ahora cuando la democratización del teletrabajo ha favorecido la ubicuidad de todos estos procesos.