salesforce.org ayuda a La Fundación Ronald McDonald a mejorar el bienestar de niños hospitalizados

La Fundación Infantil Ronald McDonald tiene como misión crear, buscar y apoyar programas que mejoren de forma directa la salud y el bienestar de los niños/as. A través de sus programas, ayudan a las familias que tienen hijos con graves problemas de salud y que se encuentran hospitalizados en España. Devolver a las familias el calor y el apoyo de un “hogar fuera del hogar”, el regalo de la cotidianidad es su principal misión, porque para un niño hospitalizado, tener a sus padres cerca es una parte importante de su recuperación.

En España lo hacen principalmente a través de la construcción y mantenimiento de las Casas Ronald McDonald, iniciativa innovadora y pionera que ofrece alojamiento gratuito a familias que se desplazan para que sus hijos reciban tratamiento médico. Actualmente cuentan con 4 Casas en Barcelona, Málaga, Valencia y Madrid. También ofrecen Salas Familiares Ronald McDonald, que ofrecen un espacio para el descanso de los padres con hijos ingresados en servicios pediátricos, principalmente en neonatología. Actualmente estas Salas están disponibles en el Hospital Universitario de La Paz, en Madrid, en el Hospital Infantil Vall d’Hebron, Barcelona, y en el Hospital Virgen de la Arrixaca en Murcia.

En la Fundación Ronald McDonald, como en general en la mayoría de organizaciones del denominado tercer sector, el principal desafío suele ser la falta de recursos, tanto económicos como humanos, así como la capacitación y profesionalización del personal. La Fundación está creciendo mucho en el alcance de sus programas y por ello sus empleados necesitan herramientas que agilicen su trabajo diario, y les permita ofrecer la mejor atención a las familias beneficiarias.

El año 2020 supuso un punto de inflexión en la Fundación y comenzaron con un ambicioso proceso de transformación digital en el que Salesforce ha ocupado un rol fundamental. El crecimiento de la organización requería de una herramienta potente y acorde al alcance al que pretenden llegar. Con el objetivo de centralizar en una única herramienta sus gestiones diarias y sobre todo optimizar esas tareas, se pusieron a trabajar con salesforce.org para acelerar su transformación digital. A través de la tecnología Salesforce se comenzaron a gestionar sus bases de datos de beneficiarios, socios/donantes y de voluntarios. Es decir, sus colectivos más importantes. “Digitalizando y centralizando unos procesos administrativos que nos ocupan mucho tiempo día tras día, pretendemos ganar en tiempo y eficacia para poder centrarnos en lo importante: nuestra misión” en palabras de Cinzia Rizzati, responsable de operaciones de la Fundación.

Actualmente Ronald McDonald participa en el programa de Salesforce de apoyo a ONGs, Power of Us. El programa, en el que participan más de 40.000 organizaciones sin ánimo de lucro en todo el mundo, ofrece el paquete específico para ONGs, Non Profit Success Pack, desarrollado y gestionado por Salesforce.org, así como un número de licencias de Salesforce que permiten a las ONG administrar mejor algunos procesos comerciales comunes que se encuentran en su organización. En el caso de la Fundación Ronald McDonald disponen además de funcionalidades añadidas por nuestro partner S4G a través de su solución Koala. Con ello ofrecen su atención a tres grupos de personas. Por un lado, las familias beneficiarias gestionando la ocupación de las Casas y Salas y extrayendo datos de impacto a través de unos informes establecidos. Por otro, los donantes, pieza clave en todo el proceso. Con el paquete de soluciones de Salesforce gestionan su red de socios, donantes y donaciones. Así como los procesos de remesa y emisión del modelo 182 de donaciones con derecho a deducción para la declaración de la Renta. Y, por último, pero no menos importante, los voluntarios, registrando todos sus datos así como sus horas de voluntariado.

Además, la Fundación ha integrado Salesforce con su página web y con una APP dedicada a las familias usuarias para gestionar de manera más eficaz las relaciones. Estamos ante los primeros pasos de una relación que ya ha mostrado las posibilidades de su implementación pero que tiene un gran potencial de crecimiento futuro para contribuir a que la Fundación Ronald McDonald pueda cumplir su misión y seguir aumentando sus servicios actuales. Los niñ@s y sus familias lo merecen.