La anatomía de una empresa unicornio (y cómo la suya puede convertirse en una)

El crecimiento desenfrenado de las empresas unicornio puede parecer mágico e insólito, pero nuestra investigación muestra que esas pymes tan exitosas tienen algunas características en común.

En el mundo de los negocios, un unicornio es una empresa privada que tiene un valor igual o superior a los 1000 millones de dólares. Es un apodo raro y extremadamente difícil de conseguir puesto que, hasta agosto de 2020, en la historia solo ha habido algo más de 400 empresas unicornio (aquí está la lista). De hecho, los expertos calculan que una nueva empresa tiene apenas un 0,00006 % de posibilidades de alcanzar el estatus de unicornio. (Aún más raro es el estatus de decacornio, que alcanzan las empresas valoradas en más de 10 000 millones de dólares, y el de hectacornio, que corresponde a las cotizadas en más de 100 000 millones). ¿Impresionante, no?

Cada año surgen miles de nuevas empresas, cada una fruto de un empresario que sueña con amasar éxito sin límites. Las estadísticas demuestran que, lamentablemente, más de la mitad de esas empresas habrán desaparecido cuatro años más tarde. Entonces, ¿cómo se puede evitar compartir ese destino? El crecimiento desenfrenado de las empresas unicornio puede parecer mágico e insólito, pero nuestra investigación muestra que esas pymes tan exitosas tienen algunas características en común. Echémosles un vistazo a tres de ellas.

1. Las empresas unicornio tienen un objetivo de crecimiento

El primer paso para lograr un gran crecimiento es básico: establecer una cultura del crecimiento. Para ello, cree y comparta objetivos de ingresos y de plantilla que marquen dónde le gustaría estar en uno, tres y cinco años, y contrate empleados con experiencia pensando tanto en lo que necesita ahora como en lo que necesitará en el futuro.

Considere comprar el software de pago Stripe, que alcanzó el estatus de unicornio en 2014. Como dijo Patrick Collison, director ejecutivo de Stripe, «una empresa no es valiosa si deja de seguir creciendo». En otras palabras: las empresas ambiciosas tienen que buscar continuamente nuevas formas de innovar, ya que la complacencia es enemiga del crecimiento. Nuestra investigación demuestra que el 60 % de los propietarios de pequeñas empresas aspira a crecer de forma activa, mientras que el 36 % busca conservar el tamaño de su empresa y el 4 %, reducirlo. Sin embargo, incluso con objetivos crecimiento, los desafíos no escasean:

Al 68 % de las pymes en crecimiento le preocupa mantener su expansión financiera, mientras que al 58 % le preocupa cumplir las expectativas de los clientes.

2. Las empresas unicornio utilizan tecnología para automatizarse y adaptarse

Las empresas en crecimiento tienen muchas más probabilidades de utilizar software y tecnología que les ayuden a crecer y a adaptarse a nuevos contextos. Por ejemplo, las pymes en crecimiento son un 139 % más propensas que las estancadas o en declive a considerar que un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es útil para atraer nuevos clientes y un 44 % más a opinar lo mismo sobre la automatización del marketing.

La tecnología es un elemento igualador, ya que permite a las pequeñas empresas compensar su tamaño y funcionar de manera más eficiente con menos recursos. Son muchas las diferencias entre las prioridades de software de las pymes en crecimiento frente a las pymes estancadas o en declive. Las pymes en crecimiento priorizan los sistemas CRM, los softwares financieros y los servicios tecnológicos. Sin embargo, las compañías estancadas priorizan el hardware y el alojamiento web.

3. Las empresas unicornio recurren a la inteligencia artificial (IA) para innovar

A propósito de la tecnología, nuestra investigación muestra otra gran diferencia con respecto a la adopción y el uso de la IA. En comparación con las pymes en declive, las pymes en crecimiento tienen un 54 % más de probabilidades de mostrarse preparadas para utilizar la IA y un 45 % más de posibilidades de estar ya utilizándola. Entre los que ya han implantado la IA, la usan principalmente para priorizar candidatos para las ventas, en los chatbots automatizados para el servicio al cliente y en las audiencias predictivas de marketing. Los principales usos previstos para la IA de esas pymes en crecimiento, que siempre parecen estar preparándose para el futuro, incluyen recomendaciones automáticas para los clientes y previsiones de ventas predictivas.

Muchas de esas empresas unicornio, en particular las empresas a consumidor (B2C), se muestran orgullosas de estar entre las primeras en adoptar la IA.

Aquí es donde la IA resulta muy útil, puesto que sus usos innovadores son tan variados como las propias empresas unicornio. Si observamos algunas de las pymes que son clientes unicornio de Salesforce, vemos que, por ejemplo, DoorDash utiliza la IA para potenciar su logística, mientras que el producto de InVision incluye un asistente de IA. Convoy utiliza la IA para revolucionar la industria de los camiones, mientras que Kabbage la aplica al sector bancario y de los préstamos. Las pymes en crecimiento como estas han adoptado muy rápidamente el aprendizaje automático para mantenerse en la senda de la innovación.

Anatomía de una empresa unicornio

Para tener éxito, las pequeñas empresas tienen que encontrar la combinación adecuada de fortaleza de sus productos, demanda, innovación constante y gestión empresarial. Consiga una copia del último informe de tendencias en el ámbito de las pymes de Salesforce Research para ver más datos y estadísticas como estos que le indiquen cómo su pequeña o mediana empresa puede crecer a toda velocidad. Quién sabe, tal vez su empresa será la siguiente en conseguir ese mágico estatus de unicornio.