Enrique Mazón

Kiwoko inició un viaje de transformación digital con Salesforce que le ha permitido alcanzar ratios de conversión en eCommerce del 10%. Los productos sugeridos por Einstein son comprados por el 50% de los clientes. El retailer ha respondido excepcionalmente a los picos de demanda durante la pandemia.

Una nueva edición de Shopping Index revela que en España las ventas online aumentaron un 67% durante el segundo trimestre del año. La COVID-19 ha modificado hábitos de compra que, probablemente, se perdurarán en el tiempo.

La COVID-19 ha cambiado el Retail porque los consumidores compran online y visitan menos las tiendas físicas. El comercio unificado mejorará la experiencia y será una palanca de fidelización. En este decálogo resumimos las recomendaciones de Salesforce para que la industria las ponga en marcha.

La industria de retail ha sido una de las que más sufrido las consecuencias de la pandemia del Covid 19. Todo está cambiando. Los compradores están modificando sus hábitos de compra, adaptándose al nuevo entorno, en el que los canales digitales y sociales tienen mayor relevancia.

Cada retailer puede y debe crear un ambiente que fomente la innovación. Además de conectar con los clientes, es necesario reforzar las capacidades de los empleados.