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El canal de voz en el mundo de la atención al cliente siguen siendo el preferido tanto por los agentes de servicio como por los clientes.

16 noviembre 2021 Por Laura Abarquero

Moderniza el canal VOZ con Salesforce y el partner que tú prefieras

Cuando se trata de la atención al cliente, los clientes sigue utilizando el teléfono como uno de sus canales preferidos. La mayoría de los profesionales del servicio (76%) también prefieren los canales de voz de atención al cliente para casos complejos.... Leer más

Customer Service, Ecommerce

15 noviembre 2021 Por Salesforce España

El viaje de Cash Converters hasta convertirse en retailer de segunda mano con la sostenibilidad por bandera

Cash Converters inició un proceso de digitalización que evitó su desaparición. La integración de sus tiendas físicas y el canal online le va a permitir facturar 25 millones de euros en 2021 solo en la web. Salesforce ha sido clave para prestar al cliente la mejor experiencia en cualquier canal. ... Leer más

Ecommerce, Marketing Cloud

11 noviembre 2021 Por Salesforce España

Las claves para triunfar en la próxima campaña de Navidad

Los principales retailers de nuestro país se dieron cita en un encuentro en el que analizaron las tendencias que se observan a partir de las ediciones más recientes de los informes que elabora Salesforce, además de las predicciones a nivel global para la campaña navideña. ... Leer más

Ecommerce, Marketing Cloud

Chica abriendo un paquete comprado online

6 octubre 2021 Por Salesforce España

La fidelización será clave para el éxito de los retailers en los próximos 10 años

El II encuentro del Observatorio de Retail en 2021 se centró en la fidelización del cliente. Los portavoces de las empresas pusieron de relieve la importancia de retener al cliente y cómo la tecnología puede ayudarles a conseguirlo.... Leer más

Ecommerce

Astro con tablet realizando una compra online

4 octubre 2021 Por Salesforce España

8 tendencias y predicciones para el sector retail

Descubre las tendencias y predicciones para el sector retail propuestas por profesionales del sector. Conoce hacia dónde se mueve la industria y cuáles serán las motivaciones y lo que más valoran los consumidores.... Leer más

Ecommerce, Marketing Cloud

31 agosto 2021 Por Bibiana Díez

5 preguntas que los fabricantes deben hacerse antes de vender directamente al consumidor

Muchos fabricantes buscan generar awarness y aumentar sus ingresos gracias a la venta directa. El modelo D2C modelo puede ayudarte a ingrementar tus beneficios.... Leer más

Sales Cloud, Ecommerce

25 agosto 2021 Por Bibiana Díez

Cómo hacer que el proceso de compra B2B sea tan sencillo como comprar online

El 85% de los compradores B2B dicen que la experiencia de compra es tan importante como el servicio o producto en sí, buscan las mismas experiencias de compra que tienen como consumidores. ¿Qué pueden hacer las empresas de B2B para cubrir estas expectativas?... Leer más

Sales Cloud, Ecommerce

11 agosto 2021 Por Salesforce España

4 pasos para impulsar las ventas online de pymes y hacer crecer su negocio

A medida que las pymes evolucionan, necesitan potenciar sus funciones esenciales, como las ventas, el marketing y los servicios que ofrecen. A continuación, te mostramos cómo dar los primeros pasos con tus ventas online para pymes.... Leer más

Sales, Ecommerce

9 agosto 2021 Por Salesforce España

Inteligencia Artificial responsable en el marketing: incorporar la ética desde el diseño

Ante la crisis de confianza de los clientes sobre el tratamiento de sus datos, es hora de que los especialistas en marketing incorporen la ética a la automatización de sus campañas. ... Leer más

Ecommerce, Marketing Cloud