Si estás adoptando el headless commerce, no pases por alto tu tienda digital

Una tienda configurable es más flexible y ampliable que nunca. Te presentamos algunas formas de poner en marcha la tuya manteniendo los costes bajos.

Cuando tu tienda sea independiente, tendrás que buscar y evaluar proveedores para funciones como la búsqueda de productos y contenidos. 

Tu tienda digital es la representación en línea de tu marca; es el sitio web de cara al público donde los compradores examinan y adquieren los productos. Puede representar millones, a veces incluso miles de millones, de dólares. Sin embargo, no suele ser la consideración principal de las empresas a la hora de implementar el headless commerce.

Esto se debe a que, antes de que esta fuera una opción, la tienda no se tenía en cuenta de forma independiente, sino que siempre formaba parte de la plataforma comercial. Al implementar un enfoque headless, la tienda configurable se vuelve independiente y requiere la atención de los líderes comerciales.

Una transformación headless separa el front-end (la tienda y la experiencia de usuario) del back-end (los datos y la lógica empresarial). Esto permite crear una tienda configurable que se puede personalizar, ampliar y adaptar como nunca antes. Con una tienda desacoplada, las empresas pueden «componer» sus propias experiencias de marca únicas. Pero, a medida que la tienda adquiere más independencia, los líderes comerciales reciben muchas responsabilidades nuevas. Si vas a adoptar el enfoque headless, te ofrecemos nuestro mejor consejo para operar, administrar y mantener tu nueva tienda configurable. 

¿Cómo puedo evitar que se disparen los costes de mi tienda?

Los costes del desarrollo de software. Las tasas de licencias. El alojamiento web. Si decides crear una tienda configurable desde cero, los costes pueden aumentar rápidamente. ¿Por dónde empezar? Sopesa tus opciones y ten en cuenta que, al contrario de lo que se cree, no tienes por qué elegir entre desarrollar o comprar. De hecho, la mayoría de las opciones en la creación de una tienda headless tendrán cierto porcentaje de desarrollo y de compra. Lo ideal sería equilibrar la balanza entre ambos para minimizar los costes.

Trabajar con el socio de plataforma adecuado te puede ofrecer lo mejor de ambas opciones: te aportan experiencia en las herramientas y en la toma de decisiones dejando que tu equipo mantenga el control sobre la creación de una experiencia de marca exclusiva. Si la desarrollas desde cero, tendrás que buscar y adquirir las piezas fundamentales de la tienda configurable por tu cuenta, como un servicio de nube público para el alojamiento y una red de distribución de contenido (CDN). Si incorporas un socio de confianza al proyecto, te proporcionará todas estas piezas, que pueden reducir considerablemente los costes. Pero aún hay más ventajas. Este enfoque permite al equipo centrarse en innovar en vez de gestionar y mantener la tienda.

La solución adecuada te ofrecerá herramientas y funciones listas para usar al mismo tiempo que proporciona al equipo la libertad para desarrollar la experiencia de usuario que desea, sin las limitaciones típicas del comercio electrónico para el usuario.

¿Cómo pongo en marcha rápidamente mi tienda configurable?

La velocidad es una de las principales ventajas de las que hablan las empresas que se pasan al headless commerce: el 77 % de las organizaciones con headless afirma que les permite realizar cambios en su tienda digital con mayor rapidez. Esta ventaja resulta especialmente atractiva en medio de una economía compleja, unas expectativas de los clientes cada vez mayores y unas tendencias de mercado que parecen cambiar a diario.

Sin embargo, la implantación de una tienda headless puede llevar mucho tiempo si no se cuenta con la estrategia adecuada. Ahora que tu tienda es independiente, tendrás que buscar y evaluar proveedores que ofrezcan funciones comerciales como la búsqueda de productos y contenidos. Luego tendrás que acordar contratos con proveedores y planificar integraciones, lo que también puede retrasar tus plazos. La buena noticia es que existe una forma mejor.

Con el socio adecuado para tu tienda configurable, puedes reducir considerablemente (o por completo) la cantidad de tiempo requerida para aprobar proveedores y planificar integraciones. Busca una solución que incluya integraciones incorporadas y cuente con aceleradores de implementación. Así solo tendrás que elegir de entre una lista optimizada de las mejores integraciones y una tabla de precios predefinida, en lugar de pasar meses buscando y negociando por tu cuenta. Trabaja con integradores de sistemas que hayan diseñado aceleradores para comercializar productos lo antes posible.

Algunas soluciones vienen incluso con funciones como las API para personalizar experiencias basadas en el contexto del comprador, análisis de datos listos para usar y paneles de control. En definitiva, estas funciones te ayudan a ponerte en marcha con rapidez. También mejoran la satisfacción del cliente una vez finalizada la implementación al proporcionar mejores análisis de datos para tomar decisiones empresariales más acertadas.

¿Quién es responsable del tiempo de actividad de mi tienda?

El «tiempo de actividad» sirve para medir la fiabilidad de tu tienda. Es un número que representa el porcentaje de tiempo que tu sitio web funciona sin problemas para los clientes. En última instancia, esto supone unos tiempos de carga de la página rápidos sin errores en el sitio web que afecten a la experiencia del usuario. Un punto de referencia excelente del tiempo de actividad es el 99,99 % (coloquialmente conocido como «los cuatro nueves»).  

Hay muchas tareas funcionales que influyen para mantener los cuatro nueves. Tendrás que alojar y controlar tu sitio web, preservar su seguridad, adaptarlo a los picos de tráfico y optimizar todos los contenidos y procesos para evitar interrupciones. Si desarrollas tu tienda configurable en la empresa, estas nuevas responsabilidades recaerán en el equipo de TI.

Si se tienen en cuenta los costes potenciales de las interrupciones de un sitio web, gestionar las responsabilidades funcionales dentro de la empresa supone asumir un riesgo enorme. Cada minuto de interrupción puede costarle a tu empresa cientos de miles de dólares, por lo que es fundamental contar con la infraestructura necesaria para alojar, proteger y ampliar la tienda de forma eficaz. ¿Una forma de mitigar los riesgos? Descarga estas tareas en un socio con experiencia e infraestructura demostradas para gestionar la ampliación, el tiempo de actividad, la seguridad y el rendimiento. Para empezar, elige una solución que tenga un historial de tiempo de actividad del 99,99 %, con una satisfacción de los clientes demostrada en todo el mundo. Si dejas la gestión del tiempo de actividad en manos de un socio de confianza, tu equipo de TI podrá centrarse en lo más importante: gestionar tu marca.

¿Cómo minimizo los riesgos al pasar al headless commerce?

Implementar un enfoque headless es complejo incluso en una economía estable y próspera. La incertidumbre del mercado añade más presión para garantizar una transición sin costosos baches ni contratiempos. Los desafíos del enfoque headless se agravan por los vaivenes económicos, que incluyen costes impredecibles y la dependencia de socios para las funciones empresariales. Pasar al headless commerce requiere un esfuerzo conjunto, y el proceso puede resultar peligroso si dejas tu arquitectura en manos de socios con pocos recursos. Para minimizar los riesgos y los costes, trabaja con un socio en un planteamiento por fases para implementar el enfoque headless. De este modo, no tendrás que actualizar tu sitio web de una sola vez y podrás centrarte primero en las áreas que tendrán un mayor impacto.

La friolera del 80 % de las empresas tiene previsto implantar un modelos headless en los próximos dos años. Se trata de un gran cambio, y los ganadores serán los que elijan socios que ofrezcan no solo flexibilidad y libertad, sino también fiabilidad y previsibilidad de costes. Para que esto sea posible, elige una solución que cuente con todo un ecosistema de socios con tablas de precios simplificadas y transparentes, y con un equipo de integradores de sistemas que ofrezcan un enfoque directo, independientemente del uso que se le vaya a dar a la tienda.