Salesforce, clave para la digitalización de las empresas valencianas y murcianas

Salesforce ha jugado un papel fundamental a la hora de ayudar a las empresas de la zona de Levante a afrontar sus desafíos empresariales para no perder el tren de la competitividad. Según un estudio reciente de Salesforce, un 70% de los directivos de grandes empresas afirman que COVID-19 ha acelerado sus planes de digitalización. Para más de la mitad (56%), el reto es mantener un servicio al cliente “consistente”, a prueba de limitaciones de movilidad como las que hemos vivido el último año. Contar con equipamiento informático o acceso a Internet no es suficiente para lidiar con los contratiempos de la pandemia, según un estudio del Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas (IVIE), que apuntaba que las empresas valencianas deben reforzar la digitalización para amortiguar el impacto económico del coronavirus: Solo el 25,6% (4,4 puntos menos que la media nacional) de los trabajadores dispone de equipos portátiles de sus empresas que faciliten el teletrabajo. Además, solo un 16,2% de las empresas valencianas tiene en sus plantillas especialistas TIC en los que apoyar la digitalización y solo una de cada cinco proporciona planes de formación que mejoren la cualificación de sus trabajadores. Sin embargo, Salesforce ha contribuido con sus soluciones tecnológicas a que muchas empresas de la Comunidad Valenciana y de la Región de Murcia se encuentren en posición de liderazgo en sus sectores gracias a estrategias que sitúan al cliente en el centro del negocio. El trabajo de Salesforce ha sido clave para que empresas como Arca, Belda Lloréns, Choví, DAS Audio, Injusa, llaollao, MTNG Experience y Persax, hayan encontrado la clave para que su negocio permanezca sólido y se continúe creciendo a pesar de la crisis.

Tecnología como sinónimo de eficiencia

La firma murciana llaollao, pionera y líder en yogurt helado cuenta con 250 yogurterías en todo el mundo. La innovación se encuentra entre sus máximos desde que comenzaron a caminar en 2009: “Gracias a las soluciones de Salesforce estamos logrando una mejora de la eficiencia como compañía 360º: desde el primer contacto con el candidato que quiere sumarse a nuestra marca, pasando por la selección de ubicaciones de nuestras yogurterías”, explica Carmen Vinader, CTO de llaollao.

“Compartimos con nuestra red de franquiciados toda la información relevante sobre su negocio a través de la plataforma Salesforce, clave para estar en contacto con nuestros clientes, con quienes nos comunicamos de una forma totalmente individualizada”.

Con sede en Elche (Alicante), MTNG Experience es una empresa especializada en calzado y complementos de moda, que opera en el mercado a través de las marcas MTNG/Mustang y Maria Mare. “En nuestro camino digital abordamos esta nueva etapa poniendo a clientes y distribuidores en el centro de nuestra estrategia. La elección de Salesforce como plataforma nos permitirá redefinir nuestros procesos de Marketing Digital, disponer de una visión 360 de clientes y distribuidores y, por lo tanto, progresar hacia la excelencia operativa”, comenta Sergio Ros Vidal, director de Marketing de MTNG Experience. “La modularidad de sus soluciones, su alto nivel de integración, la flexibilidad para implantar cambios y las bases de Inteligencia Artificial nos parecen cualidades imprescindibles para abordar los nuevos retos”. Conocida a nivel nacional e internacional por su especialidad, el allioli, y una gran variedad de salsas, la valenciana Choví atesora 70 años de experiencia en el mercado alimentario. “En Choví siempre hemos estado en la vanguardia tecnológica y tenemos muy claro que el futuro de nuestro sector pasa por la simplificación, automatización y digitalización de la mayor cantidad de procesos posibles”, detalla Bernando Lafuente, CIO de Choví.

“La tecnología nos ha ayudado a conectar la planta de fabricación con las necesidades de nuestros consumidores, poniéndolos siempre a ellos en el foco de nuestra innovación. Este año vamos a dar un paso más con la implantación del CRM de Salesforce, con el que queremos conocer y entender mejor las demandas de nuestros clientes y darles la mejor respuesta del mercado”.

Por su parte, Belda Lloréns, líderes en la producción de hilo con más de 65 años de trayectoria, está a la vanguardia de la innovación y son pioneros en producción textil sostenible con una huella climática prácticamente nula. “Estamos inmersos en un camino imparable donde la digitalización del negocio es imprescindibles. Queremos trabajar en la mejora de la gestión de la fuerza de ventas con un perfecto seguimiento y en la captación de nuevos leads”, apunta Fabricio Mancebo, director de Marca Global de Belda Lloréns. “Es muy importante utilizar una plataforma única que conecte diferentes áreas, permita obtener indicadores de rendimiento (KPI) y nuevos datos. Esta información nos ayuda a mejorar el trabajo de marketing y la comercialización de nuestros productos”. En el caso de Arca., empresa de servicios de telecomunicación recientemente adquirida por Accenture, la motivación es ser más eficientes e innovadores a la hora de proveer soluciones convergentes de industria. “Nuestra ambición es entregar servicios telco, desde el diseño, implementación y soporte a la venta hasta la entrega al usuario final y el ciclo de vida, pero nos encontramos frente a un proceso muy segmentado: gran cantidad de actores relacionados, múltiples sistemas estancos, herramientas de apoyo heterogéneas y recursos de diferentes skills para llevarlo a cabo. Ante este escenario, y con el objetivo de aportar un valor diferenciador en el sector, nace la colaboración con Salesforce.” apunta José Anguís, director de Operaciones Business Services.

“Salesforce nos da la capacidad de generar un ecosistema tecnológico que reúne la omnicanalidad necesaria para la integración global de las comunicaciones en todas las fases, integración nativa con los distintos sistemas de la industria, asegurar la visión 360º del cliente final, conseguir una trazabilidad extremo a extremo de nuestras operaciones asegurando la criticidad entre etapas y generar una mejora cuantificable en el NPS de cliente y los tiempos de atención”.

Todas estas empresas se han visto obligadas a reinventarse y a contactar con sus clientes de otro modo. La innovación y la tecnología de Salesforce no solo les han permitido sobreponerse a una de las peores crisis, sino además crecer y ampliar su base de clientes, prestándoles un servicio personalizado. Ha sido igualmente el caso de Injusa, una referencia de la industria juguetera española; del prestigioso fabricante de persianas y toldos Persax y el de DAS Audio, firma valenciana con 50 años de historia que compite con los más grandes grupos internacionales en el sector del sonido.

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