Aumento de tasas de cancelación de suscripción por correo electrónico: Qué puede hacer
Siga estos consejos para conocer mejor el funcionamiento actual de los buzones de correo electrónico y por qué es mejor recibir una baja que una queja.
Key Takeaways
En el último año, las bandejas de entrada de los suscriptores han cambiado de forma significativa con novedades como las pestañas en Mail de Apple o los resúmenes con IA de proveedores como Gmail, Yahoo, Apple y Android, lo que plantea nuevos retos para los profesionales del marketing.
Estos cambios han aumentado las tasas de cancelación de suscripciones por correo electrónico en muchas campañas. En este artículo explicamos por qué ocurre, cómo reducirlas y por qué una baja siempre es preferible a una queja.
¿Por qué la tasa de cancelación de suscripción aumenta en todas partes?
Desde junio de 2025, muchos remitentes han visto aumentar significativamente las tasas de cancelación de suscripciones por correo electrónico, en algunos casos casi el doble. Uno de los principales motivos es el nuevo centro de suscripciones de Gmail (comenzó entre junio y julio de 2025), que permite a los usuarios ver cuántos emails reciben de una empresa y darse de baja sin abrirlos.
Este cambio se suma a otras medidas aplicadas por Gmail, Yahoo y otros proveedores, como los requisitos de autenticación de dominios o la eliminación de cuentas inactivas, que han reducido audiencias y facilitado aún más las bajas.
Recapitulando: ahora no solo es más fácil darse de baja, sino que el propio diseño de los proveedores fomenta un mayor volumen de bajas. Gmail y Yahoo exigieron que los remitentes incluyan la opción de baja en el encabezado de cada email masivo, lo que permite a los proveedores identificar el enlace rápidamente sin analizar todo el contenido, afectando directamente a las tasas de cancelación de suscripciones por correo electrónico.
Cuando un usuario ve que la marca X le ha enviado 15 correos electrónicos y decide darse de baja, el sistema del proveedor de correo (ESP) genera 15 solicitudes distintas, que pueden representar entre el 20% y el 50% de las bajas diarias para algunos grandes remitentes, sobre todo en EE.UU., mientras que en otros países las cifras son más estables.
El objetivo de estos cambios es ofrecer una experiencia más segura y eficiente a los usuarios. Quienes envían emails masivos sin personalización ni cuidado por los suscriptores verán cómo Gmail facilita bajas rápidas, afectando directamente las tasas de cancelación de suscripciones por correo electrónico.
¿Qué pueden hacer los especialistas en marketing para reducir el impacto de las bajas de los correos electrónicos?
Para reducir las tasas de cancelación de suscripciones por correo electrónico, considere estos pasos clave:
- Asegúrese de que los suscriptores saben que están inscritos y desean recibir sus correos electrónicos.
- Informe claramente sobre el contenido y las condiciones de la suscripción.
- Limpie periódicamente la lista, eliminando usuarios inactivos y centrando los envíos en quienes interactúan.
- Verifique que el mecanismo para darse de baja en un clic funcione correctamente. (Puede comprobarlo en el panel de cumplimiento normativo de Google Postmaster Tool.)
- Autentique sus envíos e implemente SPF, DKIM y DMARC en su programa.
- Respete siempre la decisión de quienes se dan de baja.
Recuerde: el botón para cancelar la suscripción no es su enemigo; reduce quejas por spam y ofrece a los usuarios una forma sencilla de gestionar su correo electrónico. En resumen, un proceso de suscripción transparente y normas claras de limpieza de listas son clave para mantener bajos niveles de bajas y mejorar la experiencia de sus suscriptores.
Recuerde: más vale una baja que una queja
Si nota un aumento en las bajas, no se alarme: no es el fin del mundo. A corto plazo, las tasas de cancelación de suscripciones por correo electrónico seguirán siendo altas, especialmente con la expansión del centro de suscripciones de Gmail y la versión beta de Yahoo. Otros proveedores de correo podrían hacer lo mismo. Las prácticas recomendadas ayudan a reducir bajas y mantener las quejas bajo control.
A diferencia de las quejas, las bajas no son necesariamente negativas:
- Indican que el usuario dio su consentimiento.
- Reflejan que el remitente sigue buenas prácticas, como ofrecer un enlace de baja fácil de localizar.
- Incluso pueden contabilizarse como clics positivos para la reputación.
Las quejas, en cambio, suelen señalar falta de consentimiento y prácticas incorrectas, y afectan negativamente a la reputación. Cada baja es un feedback útil: revise si el proceso de alta es transparente y permita que los suscriptores elijan contenido, frecuencia y preferencias, generando confianza y minimizando bajas y quejas.
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