Fluidra, gigante del IBEX 35 con presencia en 47 países y líder mundial en el sector de la piscina y el wellness, ha situado la innovación en el centro de su estrategia operativa. En un mercado global altamente competitivo, la compañía ha apostado por la IA agéntica de Salesforce para eliminar los cuellos de botella en sus procesos comerciales y acelerar el negocio.
El reto de Fluidra no era la falta de sistemas, sino la fricción entre ellos. La compañía contaba con una arquitectura tecnológica robusta, pero el proceso de email-to-order exponía una grieta crítica: los pedidos complejos recibidos por correo electrónico requerían una validación manual exhaustiva. Ese «salto humano», multiplicado por miles de pedidos, generaba retrasos y errores que una empresa líder mundial no podía permitirse a gran escala.
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La Solución: Agentforce como Cerebro Operativo
De la mano de Inetum como partner estratégico de implementación, Fluidra desplegó Agentforce para orquestar de forma inteligente sus sistemas.
Agentforce procesa los emails de forma autónoma, genera los pedidos sin necesidad de intervención humana y opera sin interrupción, incluso fuera del horario comercial. La decisión de la compañía ha sido mantener, sin embargo, el concepto de ‘Human in the Loop’, con una lógica de escalación para pedidos complejos. En el 80% de los casos no se requiere intervención alguna, sino únicamente un control para eliminar el riesgo de que se haya creado mal un pedido.
La adopción de la IA agéntica ha supuesto un salto cualitativo en la velocidad y fiabilidad operativa de Fluidra.
La Voz del Cliente:
“El verdadero momento ‘wow’ fue ver un pedido complejo de más de 120 líneas de productos, cuya gestión manual demoraría 30 minutos, se procesaba sin errores en SKUs, cantidades o MOQs, y validado automáticamente contra el stock de la compañía.”
George Santos Costa, Leader de Salesforce en Fluidra
Los Datos:
- +80% de pedidos procesados sin intervención humana
- 46% de ahorro de tiempo para generar un pedido complejo (de 15 min a 7 min)
- 98,5% de clasificación de casos correctamente realizada por el Agente autónomo
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