Nuevas normas de interacción: Actualizaciones en iOS26 y Android 16

Key Takeaways

• Las actualizaciones en Apple y Android han introducido cambios importantes para el marketing.
• Respetar la privacidad del usuario y normativa aumenta confianza y lealtad del cliente.
• Ajustar campañas mejora la conexión y engagement con clientes.

Las últimas actualizaciones de Apple y Google (iOS26 y Android 16), han cambiado la visibilidad y entrega de mensajes, dando más control y mejorando la experiencia del usuario. Los suscriptores ahora interactúan y priorizan mensajes de manera diferente, dejando atrás los envíos impersonales. Los especialistas en marketing pueden ajustar sus estrategias en correo electrónico, SMS o aplicaciones móviles para crear relaciones más relevantes. En este artículo conocerá los cambios y cómo adaptarse.

¿Cómo la IA afecta al marketing engagement?

Los resúmenes y vistas previas generadas por IA, presentes desde iOS18, serán ahora funciones predeterminadas de la aplicación Mail. Apple Intelligence identifica automáticamente los datos clave de los mensajes, mientras que Gmail, Yahoo y Android han lanzado funciones similares. Los correos sin texto en HTML pueden generar resúmenes inexactos, afectando la experiencia del suscriptor.

Solo los mensajes y notificaciones considerados importantes se priorizan; los demás corren el riesgo de quedar en segundo plano, reduciendo el engagement. La complejidad del contenido, los matices del lenguaje o el contexto pueden limitar la capacidad de la IA para resumir, o incluso ocultar, correctamente los mensajes.

Cuatro consejos para escribir mensajes de alto rendimiento:

1. Sea claro en los primeros 20 caracteres del asunto y mensaje; evite asuntos genéricos o «click-bait».
2. Priorice el valor: use HTML descriptivo, viñetas y CTA arriba; en SMS, sea conciso y reconocible.
3. Mida el engagement por conversiones, respuestas y acciones posteriores, no solo índices de aperturas.
4. Pruebe la vista previa en distintos dispositivos con Inbox Monster en Marketing Cloud para garantizar que el correo electrónico esté optimizado tanto para humanos como para la IA.

¿Cómo gestionar el control y la privacidad del usuario?

Con las recientes actualizaciones en Apple y Android, los usuarios disponen de un mayor control sobre sus mensajes y notificaciones. Por ejemplo, Apple ha mejorado su aplicación Mensajes, la función «Filtrar remitentes desconocidos» envía mensajes de números no guardados a una carpeta separada, mientras que alertas urgentes, como códigos de autenticación de dos factores (2FA), se muestran temporalmente. Además, ha reforzado la protección frente al rastreo de enlaces, eliminando automáticamente la información de seguimiento en Safari, Mail y Mensajes, lo que dificulta atribuir resultados a clics.

Funciones similares, como «Gestionar suscripciones» de Gmail, permiten que los usuarios decidan qué marcas visualizar en su bandeja de entrada, obligando a las marcas a solicitar permiso explícito y a enviar contenido personalizado y de calidad.

Cinco consejos para mejorar la visibilidad:

1. Cree conexiones relevantes mediante conversaciones bidireccionales.
2. Use el primer mensaje para animar a los usuarios a guardar su contacto o suscribirse mediante enlaces o códigos QR.
3. Optimice la segmentación y personalización con Data 360, basado en historial de compras, interacciones y preferencias.
4. Priorice la calidad sobre la cantidad con mensajes deseados y segmentados; aproveche la función «Frecuencia de implicación» de Einstein.
5. Utilice campañas de «server-side» y métodos de atribución que respeten la privacidad del usuario, vinculando los mensajes a conversiones sin depender de datos de seguimiento eliminados.

Notificaciones: aspectos clave sobre las nuevas funciones

Android y Apple están implementando mejoras que facilitan el uso y gestión de notificaciones. Por ejemplo, «Notification Organizer« en Android clasifica alertas por categorías como Noticias, Promociones, Redes sociales, Live Updates, y ofrece opciones como “Ignorar” o “Desactivar”.

«Live Updates» muestra información en tiempo real sobre actividades sensibles al tiempo, como transporte, entregas o navegación, en la pantalla de bloqueo; Apple ofrece una función similar con «Live Activities».

Otras funciones incluyen Agrupación automática, que combina varias notificaciones en una sola alerta, y Enfriamiento de notificaciones, que reduce el volumen de alertas repetidas. Apple mejorará el Modo concentración con Reducir interrupciones, que permite solo notificaciones importantes.

Cuatro consejos para enviar notificaciones efectivas:

1. Asegúrese de que las notificaciones sean claras, reconocibles y útiles. Utilizar el SDK unificado de Marketing Cloud garantiza que las prácticas recomendadas estén siempre incorporadas.
2. Ajuste la frecuencia de los mensajes para evitar que los usuarios los silencien, minimicen o cancelen.
3. Considere integrar una función de mensajería en su aplicación para que las comunicaciones no se vean afectadas por los filtros del dispositivo; reserve los SMS y notificaciones push para actualizaciones urgentes.
4. Coordine campañas entre canales y departamentos mediante Journey Builder y Salesforce Flow en Marketing Cloud.

Normativa y los períodos de silencio

Con las recientes actualizaciones en Apple y Android, los especialistas en marketing deben cumplir la Ley de Protección al Consumidor de Telefonía (TCPA) de la FCC. Algunos estados, como Florida y Texas, han ampliado estas normas a los mensajes de texto e impuesto períodos de silencio más estrictos, permitiendo a los consumidores retirar su consentimiento en cualquier momento y por medios razonables.

Cinco consejos para cumplir la normativa:

1. Utilice Períodos sin disponibilidad de envío en Marketing Cloud (SMS y push) para bloquear mensajes en franjas horarias restringidas.
2. Mantenga un registro en tiempo real de las suscripciones explícitas en todos los canales.
3. Procese rápidamente las solicitudes de baja mediante exclusión por palabras clave o ajustes en las preferencias de notificación.
4. Adapte la frecuencia y el contenido de los mensajes según normas culturales y cambios en sistemas operativos.
5. Segmente a los usuarios según su nivel de engagement; los suscriptores más activos pueden recibir comunicaciones más frecuentes.