Seis consejos para la optimización del comercio electrónico que impulsan las conversiones.

 

Hemos recorrido un largo camino desde mediados de los 80, cuando CompuServe era la primera y única opción de comercio electrónico disponible en el mundo. En la actualidad, el comercio electrónico se ha convertido en una parte de la vida cotidiana de valor incalculable, ya que todas las entidades dedicadas al retail, desde las grandes corporaciones hasta los comercios físicos tradicionales, cuentan con algún tipo de tienda online. De hecho, para finales de 2018, se esperaba que las ventas de comercio electrónico (B2C) superaran los 2,3 billones de dólares.

Eso supone mucho dinero y oportunidades para su marca. En ese sentido, es vital que su sitio de comercio electrónico esté perfectamente optimizado para destacar entre la abundancia de competidores, maximizar las conversiones y conseguir que los clientes regresen una y otra vez. Para ello, debe proporcionar la mejor experiencia de usuario posible, conectando a los compradores con los productos que desean de la forma más rápida, eficaz y cómoda.

He aquí seis prácticas recomendadas para optimizar la conversión en el comercio electrónico y ayudarle a ponerse en marcha.

 
 

1. Mantenga la sencillez.

El concepto "optimización del comercio electrónico" sugiere imágenes de términos de búsqueda, palabras clave y botones CTA optimizados. Pero antes, es importante dar un paso atrás y asegurarse de que su sitio presenta un aspecto limpio, fácil de usar y de navegar. La mayoría de los usuarios se apresuran a abandonar sitios que muy complicados o recargados, y una vez que se marchen, tendrá dificultades para recuperarlos.

Por ejemplo, el 54 % de los sitios de comercio electrónico adolecen de exceso de categorización. Dado que cada vez es mayor el número de personas que prefieren comprar en sus dispositivos móviles (un contexto en el que los micromomentos impulsados por la intención están remodelando cómo vemos la experiencia del cliente), unos menús demasiado complicados o abarrotados pueden parecer más una molestia que una ayuda y conducir a sus clientes a comprar en otro lugar. El exceso de categorización puede producir problemas al navegar que den lugar que los clientes abandonen antes de finalizar la compra.

 

2. Utilice la IA para personalizar la experiencia de compra.

Más de la mitad de los consumidores actuales afirman que es probable que cambien de marca si una empresa no personaliza las comunicaciones. Esto no se limita al correo electrónico y las redes sociales, también se refiere a las recomendaciones de compras en el sitio. Utilice herramientas basadas en la IA, como recomendaciones de productos inteligentes , para personalizar la experiencia de compra, lo que proporcionará a sus clientes una experiencia más parecida a la que desean y aumentará las posibilidades de conversión.

Las recomendaciones de productos con tecnología de IA no solo ofrecen una mayor personalización, sino que permiten una experiencia más relevante y eficiente para sus clientes. Las pruebas lo corrobora: en un caso de estudio, Black Diamond observó un aumento del 15,5 % en los ingresos después de implementar la IA.

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3. Asegúrese de que la herramienta de búsqueda de su sitio es eficaz.

Otra herramienta que suele pasarse por alto puede ser una de las más importantes: con los compradores que utilizan la funcionalidad de búsqueda nativa se consiguen conversiones a un índice 3 veces más alto que los que utilizan herramientas de navegación, llegan al final de la compra con carros un 11 % más grandes y gastan un 15 % más que aquellos que solo navegan. A pesar de ello, el 72 % de los sitios no sugieren categorías muy relevantes con la función de autorellenado en las búsquedas. Para los clientes, supone una molestia dar con una función de búsqueda ineficaz, por ejemplo, que tenga resultados inexactos, demasiado resultados o ningún resultado en absoluto. En resumen, las malas experiencias de búsqueda pueden traducirse en tasas de rebote más elevadas y clientes insatisfechos. Unos mejores resultados de búsqueda reducen el tiempo necesario tiempo para realizar el pago y, por lo tanto, aumentan la probabilidad de compra.

Mejore su función de búsqueda con ajustes de búsqueda basados en el idioma o la ubicación, compatibilidad con el uso de hiperónimos y sinónimos, y búsquedas basadas en la segmentación de la audiencia. La clasificación predictiva es una herramienta que incorpora la IA y los datos de clientes para crear listas desplegables de búsqueda, páginas de búsqueda e incluso páginas de cuadrícula de categorías personalizadas.

Puede obtener más información sobre las prácticas recomendadas de búsqueda en el sitio aquí.

4. Establezca rutas claras para la compra.

El propósito de un buen sitio web de comercio electrónico es conseguir que el objetivo final, es decir, la compra, resulte inevitable. Esto significa facilitar un recorrido claro hacia la compra desde cualquier rincón del sitio. ¿Es el botón CTA de compra fácil de localizar y está disponible en todas las páginas? ¿Sus clientes tienen que desplazarse por la página para encontrarlo? Debe ser fácilmente visible desde cualquier parte de cada página, tanto en el escritorio como en el móvil. También recomendamos que CTA de compra siempre permanezca a la vista en la parte superior o lateral de la página mientras el cliente se desplaza por ella.

También debe colaborar en todas las labores de inbound marketing y asegurarse de que todos los involucrados se coordinen en torno al objetivo. Por ejemplo, si un comprador viene a su sitio desde una publicación en redes sociales, un blog o un vídeo, asegúrese de que siguen un recorrido claro hacia la compra.

5. Optimice el carro de la compra y el proceso de pago.

El abandono del carro de la compra es siempre elevado: en el primer trimestre de 2017, el índice global fue del 75,6 % . Con este dato, cualquier cosa que pueda hacer para reducir este resultado es crucial. Esta es otra área en la que la optimización del comercio electrónico móvil es primordial: el canal móvil es el que presenta la mayoría de abandono de carro de la compra en gran parte de los principales sectores.
Para abordar este problema, trate de reducir las opciones de los campos y hágalos de un tamaño lo suficientemente grande para que los usuarios móviles puedan verlos y rellenarlos cómodamente. Ofrezca también opciones de rellenado automático siempre que sea posible, así como la opción de pago para invitados: el 35 % de los abandonos del carro de la compra en el móvil son la consecuencia de que los compradores se vean obligados a crear una cuenta antes de realizar el pago. Aunque es recomendable fomentar el retorno de los clientes mediante la creación de cuentas, la diferencia en las conversiones puede ser importante si presenta ese paso opcional después de la compra, en lugar de como requisito previo.

6. Proporcione aceleradores de pago móviles.

Como ya se ha mencionado, el ámbito de los móviles debe ser la prioridad absoluta. A finales de 2017, los teléfonos representaban más del 60 % del tráfico de los sitios web . Naturalmente, todo lo que pueda hacer para optimizar la experiencia de comercio electrónico en los móviles aumentará su tasa de conversión. Los aceleradores de pago móviles y los pagos con un solo toque son una fantástica manera de lograr ese objetivo tan importante de reducir el tiempo de compra y facilitar los recorridos. Apple Pay, Android Pay y PayPal son los principales actores a la hora de ayudarle a crear experiencias de compra online sin fricciones para todos sus clientes.

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Si desea ver crecer a su marca en el panorama del comercio electrónico actual, necesitará un sitio optimizado para ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible. La optimización del comercio electrónico es una inversión que se paga sola. Después de todo, si conecta a sus clientes con los productos que desean de formas que puedan apreciar, estos se mostrarán deseosos de mantener esa conexión durante años.
 
 

Preguntas frecuentes

 

¿Qué es una estrategia de conversión?

Una estrategia de conversión es un plan de acción para garantizar que su sitio web es fácil de usar, destaca entre la competencia y ofrece la mejor experiencia de compra posible. La navegación sencilla, las recomendaciones de productos a medida y una finalización de la compra cómoda y segura contribuyen a optimizar las conversiones, maximizar las compras y fomentar la fidelidad de los clientes.

¿Cómo puedo aumentar mi tasa de conversión del proceso?

Una manera probada de aumentar su tasa de conversión del proceso es personalizar el recorrido de la compra para ofrecer a cada cliente una experiencia personalizada que le resulte relevante. Las recomendaciones de productos inteligentes basadas en datos, los resultados predictivos de búsqueda en el sitio y los mensajes de marketing coordinados facilitarán los recorridos de compra claros.

¿Cómo puedo optimizar mi sitio web para la conversión?

Optimice su sitio web para la conversión aprovechando un diseño y funcionalidad fáciles de usar para conectar a los compradores de forma rápida y cómoda con los productos que desean. La personalización basada en la IA, las herramientas de búsqueda intuitivas, la navegación eficiente en el sitio y diferentes opciones de pago en todos los dispositivos, en conjunto, sirven para minimizar el abandono del carro de la compra.