Importancia del análisis del comercio electrónico

¿Sabía que casi el 40 % de los compradores online comienzan su experiencia de compra realizando una búsqueda en Internet? La consecuencia es que cualquier empresa que no se centre en el posicionamiento en buscadores (SEO) estará renunciando a un gran trozo del pastel de consumidores. Una optimización eficaz de SEO comienza con la investigación de los volúmenes de búsqueda, las posiciones de la competencia y la intención del buscador. También significa entender las posiciones de la página de resultados de su motor de búsqueda (SERP), crear metaetiquetas superiores a las de la competencia, desarrollar mapas precisos del sitio y construir URL eficaces y fáciles de usar para el consumidor. Existe un amplio abanico de herramientas analíticas de SEO que pueden ayudarle a lograr estos objetivos, pero recomendamos buscar aquellas que incluyen la planificación de palabras clave, los rastreadores de posiciones y la capacidad de rastrear las tasas de rebote y las conversiones.

La optimización de SEO no debe ser su único enfoque para la adquisición de nuevos clientes. Las campañas de marketing de motores de búsqueda (SEM) de pago pueden ponerle en una posición aventajada con respecto a la competencia y ayudarle a ganar más compradores. Para tener éxito en este terreno, necesitará herramientas analíticas que midan el volumen de búsquedas, el coste por clic (CPC), la posición media, la tasa de clics (CTR) y, de nuevo, las tasas de rebote y conversión.

Además de SEO y SEM, las campañas de marketing por correo electrónico pueden ayudarle a alcanzar nuevos candidatos y aumentar el tráfico a su sitio web de comercio electrónico. Para llevar un seguimiento del rendimiento del correo electrónico y desarrollar estrategias de campañas informadas, busque herramientas de análisis de comercio electrónico que midan el número y el origen de sus suscriptores de correo electrónico, las ventas totales realizadas a partir de campañas de correo electrónico, las tasas de conversión, las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de cancelación de suscripción.

La adquisición de nuevos clientes puede dar cierto éxito a su empresa, pero la retención de clientes constituye la auténtica columna vertebral del éxito sostenido de su marca. Según los expertos, el 80 % de los ingresos futuros provendrán del 20 % de sus clientes existentes. Por eso, es importante centrarse en la gestión de la fidelidad del cliente, la repetición de transacciones comerciales y la satisfacción general del cliente.

Para comprender y cultivar las relaciones con los clientes, y aprovechar realmente ese valioso 20 %, considere llevar un seguimiento de los KPI, como el valor vitalicio global, los visitantes que regresan, el comportamiento de compra, compartir en redes sociales, las renovaciones de suscripciones y las mejoras. Más allá de las herramientas de rastreo de clics, de conversiones y de redes sociales, recomendamos el uso de una solución integral de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Las plataformas de CRM proporcionarán todo lo mencionado, con la ventaja añadida de una sofisticada segmentación de la audiencia, orientación al cliente y análisis basados en la IA que ayudan en las decisiones de marketing. Con estas capacidades, sabrá cómo llegar a las personas adecuadas con las ofertas correctas en el momento idóneo y a través del canal más apropiado.

El diseño eficaz del sitio web, la optimización de la experiencia del usuario y los flujos de pago simplificados le ayudan a conectar a los compradores con los productos y a aumentar las tasas de conversión, pero ¿cómo sabe qué es lo que funciona y lo que no? El análisis de comercio electrónico puede proporcionarle información basada en datos sobre cómo interactúan los compradores con su sitio, tanto en lo bueno como en lo malo. Esta información elimina las conjeturas y la subjetividad de la optimización de sitios web y revela oportunidades de mejora e innovación.

Las principales áreas de atención incluyen un flujo de pago fácil de usar, una presentación y unas recomendaciones óptimas de productos y facilidad de uso general. Para maximizar realmente la eficacia de estas áreas, recomendamos herramientas que permitan las pruebas de optimización de la tasa de conversión (CRO), pruebas A/B y de página de inicio de variables múltiples, mapas de calor, seguimiento de clics, registro de visitantes, etc.

• ¿Qué es el análisis de comercio electrónico? El análisis de correo electrónico engloba herramientas o estrategias para analizar grandes volúmenes de datos y producir información práctica sobre el comportamiento del cliente.
• ¿Cómo pueden las herramientas de SEO aumentar su volumen de clientes? Casi el 40 % de los compradores online comienzan con una búsqueda.  Hoy en día, un posicionamiento alto en los resultados del motor de búsqueda es vital.  Las herramientas de SEO pueden aumentar su volumen de clientes al ayudarle a optimizar el contenido, lo que mejorará sus posiciones en los motores de búsqueda.
• ¿Qué hace que la repetición de transacciones comerciales sea tan valiosa? La mayoría de los ingresos futuros provienen este tipo de transacciones, por lo que en la gestión eficaz de las relaciones con los clientes resulta crucial analizar el comportamiento del cliente.
• ¿Cómo puede el análisis de comercio electrónico optimizar su sitio web? El análisis de comercio electrónico proporciona información completa basada en datos de las interacciones de los compradores para eliminar las conjeturas a la hora de optimizar la funcionalidad de su sitio web.
• ¿Siguen siendo importantes los comentarios directos de los clientes? Los comentarios directos de los clientes (por ejemplo, las encuestas online, los chats en directo, las reseñas y los rastreadores de redes sociales) son irremplazables, incluso en el mundo basado en datos actual.
• ¿Cómo evoluciona el análisis de comercio electrónico? El análisis de comercio electrónico evoluciona para seguir el ritmo de las experiencias de los clientes y realizar un seguimiento de las compras en todos los puntos de contacto: el móvil, las redes sociales, la web y la tienda.