Importancia del análisis del comercio electrónico

 

Puesto que la tecnología evoluciona rápidamente y las tendencias de las compras cambian a diario, el comercio electrónico se encuentra en un estado constante de adaptación que puede dejar a las marcas a ciegas. Para mantenerse al día, las empresas de comercio electrónico deben anticipar los cambios en el mercado utilizando datos fiables. En resumen, necesitan un análisis del comercio electrónico eficaz.

El análisis del comercio electrónico simplemente se refiere a cualquier herramienta o estrategia diseñada para analizar grandes cantidades de datos con el fin de producir información práctica. Debido su existencia en un espacio casi totalmente virtual, el comercio electrónico genera conjuntos de datos complejos y completos, especialmente los relacionados con el comportamiento del cliente. En 2017 se crearon más datos de los creados en los 5000 años anteriores juntos. Eso son muchos datos que medir y analizar. Sin embargo, encontrar las herramientas de análisis de comercio electrónico adecuadas para la tarea puede ofrecer a su marca una ventaja inconmensurable sobre la competencia.
Teniendo esto en cuenta, la cuestión más importante pasa a ser esta: ¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPI) que necesita para mantenerse por delante y qué herramientas de análisis de comercio electrónico pueden emplearse para medirlos?
 

Aumente su base de clientes con SEO, SEM e información de campañas por correo electrónico.

¿Sabía que casi el 40 % de los compradores online comienzan su experiencia de compra realizando una búsqueda en Internet? La consecuencia es que cualquier empresa que no se centre en el posicionamiento en buscadores (SEO) estará renunciando a un gran trozo del pastel de consumidores. Una optimización eficaz de SEO comienza con la investigación de los volúmenes de búsqueda, las posiciones de la competencia y la intención del buscador. También significa entender las posiciones de la página de resultados de su motor de búsqueda (SERP), crear metaetiquetas superiores a las de la competencia, desarrollar mapas precisos del sitio y construir URL eficaces y fáciles de usar para el consumidor. Existe un amplio abanico de herramientas analíticas de SEO que pueden ayudarle a lograr estos objetivos, pero recomendamos buscar aquellas que incluyen la planificación de palabras clave, los rastreadores de posiciones y la capacidad de rastrear las tasas de rebote y las conversiones.

La optimización de SEO no debe ser su único enfoque para la adquisición de nuevos clientes. Las campañas de marketing de motores de búsqueda (SEM) de pago pueden ponerle en una posición aventajada con respecto a la competencia y ayudarle a ganar más compradores. Para tener éxito en este terreno, necesitará herramientas analíticas que midan el volumen de búsquedas, el coste por clic (CPC), la posición media, la tasa de clics (CTR) y, de nuevo, las tasas de rebote y conversión.

Además de SEO y SEM, las campañas de marketing por correo electrónico pueden ayudarle a alcanzar nuevos candidatos y aumentar el tráfico a su sitio web de comercio electrónico. Para llevar un seguimiento del rendimiento del correo electrónico y desarrollar estrategias de campañas informadas, busque herramientas de análisis de comercio electrónico que midan el número y el origen de sus suscriptores de correo electrónico, las ventas totales realizadas a partir de campañas de correo electrónico, las tasas de conversión, las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de cancelación de suscripción.

Llegar a nuevos clientes es importante, pero conservarlos resulta crucial.

La adquisición de nuevos clientes puede dar cierto éxito a su empresa, pero la retención de clientes constituye la auténtica columna vertebral del éxito sostenido de su marca. Según los expertos, el 80 % de los ingresos futuros provendrán del 20 % de sus clientes existentes. Por eso, es importante centrarse en la gestión de la fidelidad del cliente, la repetición de transacciones comerciales y la satisfacción general del cliente.

Para comprender y cultivar las relaciones con los clientes, y aprovechar realmente ese valioso 20 %, considere llevar un seguimiento de los KPI, como el valor vitalicio global, los visitantes que regresan, el comportamiento de compra, compartir en redes sociales, las renovaciones de suscripciones y las mejoras. Más allá de las herramientas de rastreo de clics, de conversiones y de redes sociales, recomendamos el uso de una solución integral de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Las plataformas de CRM proporcionarán todo lo mencionado, con la ventaja añadida de una sofisticada segmentación de la audiencia, orientación al cliente y análisis basados en la IA que ayudan en las decisiones de marketing. Con estas capacidades, sabrá cómo llegar a las personas adecuadas con las ofertas correctas en el momento idóneo y a través del canal más apropiado.

Optimice su sitio web con información basada en datos.

El diseño eficaz del sitio web, la optimización de la experiencia del usuario y los flujos de pago simplificados le ayudan a conectar a los compradores con los productos y a aumentar las tasas de conversión, pero ¿cómo sabe qué es lo que funciona y lo que no? El análisis de comercio electrónico puede proporcionarle información basada en datos sobre cómo interactúan los compradores con su sitio, tanto en lo bueno como en lo malo. Esta información elimina las conjeturas y la subjetividad de la optimización de sitios web y revela oportunidades de mejora e innovación.

Las principales áreas de atención incluyen un flujo de pago fácil de usar, una presentación y unas recomendaciones óptimas de productos y facilidad de uso general. Para maximizar realmente la eficacia de estas áreas, recomendamos herramientas que permitan las pruebas de optimización de la tasa de conversión (CRO), pruebas A/B y de página de inicio de variables múltiples, mapas de calor, seguimiento de clics, registro de visitantes, etc.

No tema hablar directamente con sus clientes.

En muchos sentidos, nada puede sustituir el tipo más antiguo de datos de clientes: los comentarios directos. Puede recopilar todos los datos que quiera y utilizarlos de forma eficaz pero, si no escucha lo que dicen los clientes, tendrá dificultades para darles lo que buscan y puede que se vayan a otro sitio para encontrarlo. Interactúe directamente con sus usuarios en todos los puntos de contacto con útiles herramientas de comentarios como encuestas online sobre la voz de los clientes, chats en directo, programas de reseñas y rastreadores de redes sociales.

Recoja los datos de los clientes independientemente de cómo o dónde compren.

A medida que las líneas entre los canales de compra se difuminan, las marcas están recurriendo al comercio unificado basado en la nube para ofrecer experiencias integrales y fluidas a los clientes en todos los puntos de contacto: móviles, sociales, web y tiendas. El análisis de comercio electrónico también debe evolucionar para poder realizar un seguimiento de los compradores dondequiera que estén, tanto si compran un producto en Instagram, como si descubren una marca en su teléfono o adquieren una tarjeta de regalo en una tienda temporal. Le recomendamos que adopte herramientas que se integren con su plataforma de comercio unificado y que puedan seguir el ritmo cambiante de la experiencia de cliente.

INFORME DE INVESTIGACIÓN

Un estudio de los consumidores revela las nuevas reglas del retail

¿Sabía que el 59 % de los compradores buscan información sobre los productos en su móvil cuando se encuentran en la tienda física? Descubra cómo están evolucionando las compras y nuevas oportunidades de retail en el último informe de SapientRazorfish.
 

¡Cuánta información!

Estos son los principales datos que debe recordar de este artículo:

  • ¿Qué es el análisis de comercio electrónico? El análisis de correo electrónico engloba herramientas o estrategias para analizar grandes volúmenes de datos y producir información práctica sobre el comportamiento del cliente.
  • ¿Cómo pueden las herramientas de SEO aumentar su volumen de clientes? Casi el 40 % de los compradores online comienzan con una búsqueda.  Hoy en día, un posicionamiento alto en los resultados del motor de búsqueda es vital.  Las herramientas de SEO pueden aumentar su volumen de clientes al ayudarle a optimizar el contenido, lo que mejorará sus posiciones en los motores de búsqueda.
  • ¿Qué hace que la repetición de transacciones comerciales sea tan valiosa? La mayoría de los ingresos futuros provienen este tipo de transacciones, por lo que en la gestión eficaz de las relaciones con los clientes resulta crucial analizar el comportamiento del cliente.
  • ¿Cómo puede el análisis de comercio electrónico optimizar su sitio web? El análisis de comercio electrónico proporciona información completa basada en datos de las interacciones de los compradores para eliminar las conjeturas a la hora de optimizar la funcionalidad de su sitio web.
  • ¿Siguen siendo importantes los comentarios directos de los clientes? Los comentarios directos de los clientes (por ejemplo, las encuestas online, los chats en directo, las reseñas y los rastreadores de redes sociales) son irremplazables, incluso en el mundo basado en datos actual.
  • ¿Cómo evoluciona el análisis de comercio electrónico? El análisis de comercio electrónico evoluciona para seguir el ritmo de las experiencias de los clientes y realizar un seguimiento de las compras en todos los puntos de contacto: el móvil, las redes sociales, la web y la tienda. 
 
 

Preguntas frecuentes

 

¿Qué es el análisis de comercio electrónico?

El análisis de comercio electrónico se refiere a cualquier herramienta o estrategia diseñada para analizar grandes cantidades de datos sobre el comercio electrónico con el fin de producir información práctica. Los conjuntos de datos relacionados con el comportamiento del cliente suponen un recurso vital para crear estrategias de comercio electrónico eficaces y emplear las herramientas analíticas adecuadas ofrecerá a su marca una fuerte ventaja competitiva.

¿Cómo se analizan los datos de comercio electrónico?

Para analizar los datos de comercio electrónico, es importante identificar los indicadores clave de rendimiento que le ayudarán a mantenerse por delante de la competencia. El siguiente paso es invertir en herramientas de análisis para medir esos KPI: idealmente, las herramientas deben integrarse con su plataforma de comercio unificado y mantenerse al día con la rápida evolución de la experiencia del cliente.

¿Cuáles son los KPI para el comercio electrónico?

Entre los KPI del comercio electrónico se incluyen indicadores relacionados tanto con la adquisición de clientes (por ejemplo, tasas de rebote y conversión, volúmenes de búsqueda, costes por clic, tasas de clics, promedio de posiciones) como con la retención de clientes (por ejemplo, valor vitalicio global, visitantes que regresan, comportamiento de compra, compartir en redes sociales, renovaciones de suscripciones y mejoras).