Cinco innovaciones para ganar más compradores en retail

 

Aproximadamente el 57 % de los consumidores afirman que es absolutamente fundamental o muy importante que las empresas a las que compran productos sean innovadoras. Puesto que las expectativas de los compradores modernos evolucionan constantemente, la innovación es una palabra habitual en las conversaciones del sector de retail.

Entonces, ¿cómo se mantiene uno al tanto de las tendencias y proporciona una experiencia que atraiga a los clientes a su marca antes que la competencia? Para ayudarle a empezar, he aquí algunas de las últimas innovaciones en retail e ideas sobre cómo puede adoptarlas con éxito.

 

Abra la puerta a un mundo de datos con el Internet de las cosas.

El Internet de las cosas (IoT) lleva algunos años apareciendo en las conversaciones y ha experimentado una serie de éxitos (por ejemplo, los dispositivos de seguimiento de fitness como Fitbit), así como algunos fracasos muy sonados (véase Google Glass). Dicho esto, la trayectoria del IoT sigue en dirección ascendente, puesto que el IoT se está convirtiendo en un importante actor en la innovación de retail.

Si bien es evidente que el IoT es la piedra angular del sector de "productos inteligentes", su potencial abarca mucho más terreno. Por ejemplo, puede ayudarle a mejorar el servicio de atención al cliente a través de características como las respuestas a consultas basadas en la ubicación, reseñas localizadas y comentarios en redes sociales por regiones. ¿Y las etiquetas de precios inteligentes que pueden cambiarse en tiempo real en función de la demanda? El IoT también puede desempeñar un papel importante en la cadena de suministro gracias a los estantes inteligentes para actualizar el inventario, que envían notificaciones cuando los suministros escasean oferta.

Con independencia del partido que le saque a esta innovación en el sector del retail, el resultado será el mismo: datos sobre los consumidores de valor incalculable y en tiempo real que puede utilizar para crear experiencias de compra más inteligentes y atractivas.

Explore nuevos canales de retail y encuéntrese con los compradores dondequiera que estén

¿Sabía que el 65 % de los adultos estadounidenses (y el 90 % de los adultos de 18 a 29 años) utiliza las redes sociales? Esto ha hecho de las campañas dirigidas de redes sociales una importante vía para cualquier negocio.

Pero vayamos más allá de la campaña. Los consumidores actuales desean poder comprar al instante, en cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Este deseo ha generado una gran oportunidad para los aceleradores de pago móviles con tan solo tocar un botón y las compras en la aplicación, por lo que el recorrido desde el descubrimiento hasta la compra es inmediato y fluido. Por ejemplo, puede inspirar a los clientes potenciales con una interesante campaña en su feed de Facebook, Instagram o Pinterest y luego ofrecerles opciones de compra directamente desde la publicación.

HISTORIA DE ÉXITO

Wolverine observa una enorme conversión móvil con Apple Pay

Después de lanzar Apple Pay en toda su cartera en cuestión de semanas, Wolverine experimentó un aumento del 19 % en la conversión móvil total y un aumento del 21 % en la conversión en iPhone.

Las plataformas online como Amazon constituyen otro nuevo canal que vale la pena explorar. Estas plataformas ofrecen excelentes oportunidades para sacar partido de las colaboraciones entre marcas y ampliar su alcance a nuevos segmentos de clientes. También puede adoptar sus características de compra (como el envío prioritario y la distribución de Amazon), lo que puede suponer un importante impacto en las tasas de conversión.

Además de los nuevos canales de retail, también debería tener en cuenta los nuevos formatos. Por ejemplo, trate de ampliar su presencia en tiendas temporales, guideshops y fit stores; son oportunidades diferentes e innovadoras para satisfacer e inspirar a los compradores encontrándose con ellos dondequiera que estén.

Descubra el poder de la personalización impulsada por la IA.

La inteligencia artificial (IA) está en todas partes. La gente tiene experiencias basadas en inteligencia a diario, a través de sus aplicaciones favoritas, recomendaciones de productos, reconocimiento facial y de voz, y mucho más. De hecho, el 63 % de los compradores empresariales esperan que las empresas en las que compran utilicen inteligencia artificial para comprar o recomendar automáticamente productos basándose en las preferencias de su empresa.

¿Cuál es el resultado? Los compradores actuales esperan estas experiencias impulsadas por la IA y altamente personalizadas en todas las marcas con las que interactúan, incluida la suya.

Al adoptar las innovaciones de la IA, conseguirá la capacidad de transformar con facilidad datos de clientes en bruto en datos procesables, lo que dará lugar a experiencias que cambiarán las reglas del juego para los compradores. La IA puede generar recomendaciones de productos personalizadas, adaptar los resultados de búsqueda y la clasificación de productos, y generar predicciones individualizadas para cada comprador en tiempo real. La IA también puede dotar a su equipo de información comercial inteligente basada en datos y tareas de comercialización automatizadas que ahorran tiempo y esfuerzo.

 

INFORME DE INVESTIGACIÓN

Descubra el auténtico poder de la personalización basada en la IA.

Más de 150 millones de compradores consiguen grandes aumentos de ingresos gracias al comercio personalizado.

Innove con la tecnología de nueva generación más interesante.

La tecnología actual evoluciona de forma exponencial y cada innovación ofrece nuevas oportunidades para conectar con los compradores.

Consideremos el rápido aumento de aplicaciones, productos y asistentes digitales para el hogar operados por voz. La velocidad y la facilidad de uso que presenta el reconocimiento de voz están revolucionando todos los sectores: el 24 % de los consumidores ahora cuentan con un dispositivo controlado por voz en casa y otro 20 % planean adquirir uno en el próximo año. Es el momento de optimizar las estrategias de marketing y SEO para las compras guiadas por voz, ahora que el mercado está adoptando este nuevo método de interacción con el usuario.

La realidad virtual y la realidad aumentada también ofrecen oportunidades para nuevos modelos de retail a medida que las marcas experimentan con sus capacidades. Por ejemplo, las compras virtuales tienen el potencial de ofrecer a los clientes una experiencia de marca inmersiva, directamente en sus hogares. Pueden explorar los productos, probarlos en diferentes entornos, "probarse" la ropa y, a continuación, finalizar sus compras en ese momento.

Sin embargo, hay formas más sencillas y más baratas de sacar partido a las tendencias de realidad virtual y aumentada. Podría ser algo tan simple como anuncios dirigidos con opciones de compra instantánea o características de realidad aumentada que los clientes pueden utilizar en la tienda para comprobar la disponibilidad online de los productos de los que no hay existencias. Independientemente de lo que nos depare el futuro en el ámbito de la realidad virtual y la realidad aumentada, no hay duda de que las posibilidades para la innovación en el sector del retail son infinitas.

Todo ello junto con comercio unificado en la nube.

El 75 % de los consumidores esperan que las empresas les proporcionen una experiencia coherente, con independencia de dónde interactúen con ellos . El retail se extiende cada vez más por las nuevas tecnologías, los nuevos dispositivos y los nuevos canales, por lo que resulta aún más importante que proporcione a los clientes una experiencia coherente y fluida, sea cual sea el punto de contacto.

Las plataformas de comercio en la nube centralizadas, como Salesforce Commerce Cloud, le capacitan para gestionar todos los canales en su conjunto, lo que permite una gestión coherente de la marca y el contenido en todos los puntos de contacto. Más importante aún es que la agilidad de las soluciones basadas en la nube permite implementaciones mucho más rápidas y actualizaciones mucho más sencillas de las innovaciones, sin las interrupciones habituales.

La innovación en el sector del retail no va a perder importancia, pero si se adapta a las tecnologías emergentes y a la evolución del comportamiento de los compradores con una plataforma ágil basada en la nube, disfrutará de una importante ventaja sobre la competencia. En concreto, podrá ofrecer a sus clientes las innovadoras experiencias de retail que desean. Después de todo, en el cambiante mundo del retail, la satisfacción del cliente es la única tendencia que nunca pasará de moda.

INFORME DE INVESTIGACIÓN

Obtenga una imagen lo más exacta posible del comprador actual.

El índice de compras del comercio en la nube proporciona un análisis trimestral de más de 500 millones de compradores en todo el mundo y revela los comportamientos y las tendencias de consumo más actuales.
 
 

Preguntas frecuentes

 

¿Qué es la innovación en retail?

La innovación en retail supone ir por delante de las tendencias del sector manteniéndose al día de los cambios en los hábitos de consumo. La tecnología inteligente ha revolucionado el sector proporcionando información práctica basada en datos a lo largo de toda la experiencia de compra, mientras que el Internet de las cosas (IoT) ofrece potencial sin explotar para nuevas innovaciones.

¿Cuál es el futuro del comercio electrónico?

El futuro del comercio electrónico presagia mejoras de gran alcance en el servicio de atención al cliente. Entre las posibles características se incluyen respuestas a preguntas basadas en la ubicación, reseñas de productos localizadas y control inteligente de las existencias. Las aplicaciones guiadas por voz serán el siguiente paso para las compras en el hogar. Asimismo, las experiencias interactivas impulsadas por IA prometen cambiar las reglas del juego en el retail online.

¿Qué tipos hay de comercio electrónico?

Los tipos de comercio electrónico evolucionan constantemente, desde la información de los clientes basada en datos hasta la cadena de suministro de última generación. Campañas en redes sociales, mercados online, tiendas temporales, guideshops, aplicaciones inteligentes, recomendaciones personalizadas: todos con el propósito común de crear una experiencia de compra digital más inteligente y atractiva.