Capítulo 6: Cómo presta servicio a la sociedad

La empresa como plataforma para el cambio
 
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Los últimos seis meses han aumentado la demanda de una verdadera responsabilidad social corporativa.

Según el estudio de Salesforce Serie global de partes interesadas: el futuro del trabajo, ahora, la mayoría de la gente piensa que las empresas deben revertir en la comunidad y considerar el abordar las desigualdades globales como una alta prioridad. En el pasado, el público no esperaba mucho más de las empresas que la creación de empleos y riqueza.

Ahora, todas las empresas deben desempeñar un papel activo para llamar la atención sobre cuestiones sociales críticas, como la diversidad, la equidad y la sostenibilidad.

Avanzar en estas áreas no es solo lo correcto; también es una oportunidad de negocios significativa. Las investigaciones han demostrado que las organizaciones más diversas son más innovadoras y tienen un mejor rendimiento que las más homogéneas, por lo que liderar el pelotón de la sostenibilidad puede crear una ventaja competitiva duradera.

Esto significa que resulta fundamental poner en marcha el liderazgo, la medición y la elaboración de informes en relación con sus programas sociales. Esto es un cambio desde la simple escritura de un cheque a la conversión de su empresa en una plataforma para el cambio, la motivación de sus empleados para actuar y la puesta en marcha de programas que les faciliten este proceso.

A continuación se muestran tres áreas de impacto que influyen directamente en la forma en que los clientes y los empleados ven su empresa.

Igualdad

A medida que navegamos no solo por las crisis económicas y sanitarias globales, sino también por una crisis social que ha amplificado aún más el racismo y las desigualdades sistémicas, liderar con nuestros valores resulta ahora más importante que nunca. En Salesforce, la igualdad es un valor fundamental. Creemos que las empresas pueden ser plataformas poderosas para el cambio social y que es nuestra responsabilidad promover la igualdad para todos.

Crear una cultura de igualdad no es solo lo correcto; también es lo inteligente: capacitar a los empleados para que innoven, creen conexiones más profundas con nuestros clientes y, en última instancia, creen una empresa mejor.

No basta con defender la igualdad, sino que, como líderes, estamos llamados a actuar. Para ayudar a impulsar el cambio sistémico en nuestro lugar de trabajo y comunidad, piense en estos cuatro  pilares. En Salesforce, tenemos un grupo de trabajo sobre igualdad y justicia racial para seguir avanzando en esa dirección. 

Todos tenemos una función. Acciones que puede realizar:
Para asegurar un lugar de trabajo justo, equitativo e inclusivo, es importante establecer y compartir prácticas inclusivas estandarizadas para que todos los empleados aprendan y pasen a la acción. Esto garantiza la inclusión en cada etapa del ciclo de vida de los empleados, desde cómo atraer, seleccionar, retener, promover y desarrollar su talento.
Recorrido del empleado

Considere la posibilidad de crear grupos de recursos de empleados (ERG) si su empresa no los tiene. Estas son organizaciones dirigidas por empleados que apoyan a nuestras comunidades infrarrepresentadas. Capacite a cada grupo con un presupuesto, ofrezca tiempo remunerado de voluntariado para los miembros del ERG y asóciese para crear iniciativas de desarrollo de las carreras profesionales.

Haga que su empresa sea responsable estableciendo objetivos de representación y realizando su seguimiento. Piense en enviar a los líderes de las personas una tarjeta de puntuación mensual que incluya lo siguiente: datos de contrataciones, abandonos y promociones por sexo y raza (cuando proceda) con acciones prescriptivas basadas en datos para permitir un mayor acceso a las oportunidades.

Sostenibilidad

El cambio climático es el mayor desafío al que los seres humanos se han enfrentado jamás, y sus efectos pesan más sobre las comunidades más vulnerables del mundo, lo que amplía la desigualdad global. En Salesforce, consideramos que el medio ambiente es una parte interesada clave, y mantenemos el compromiso con el aprovechamiento de nuestra cultura de innovación para mejorar el estado del mundo y crear un futuro y una economía sostenibles con bajas emisiones de carbono.

La responsabilidad sobre el carbono es el primer paso para comprender la huella medioambiental de una empresa, con la esperanza de que estos datos puedan impulsar perspectivas viables, como el establecimiento de objetivos realistas de reducción.

Aprovechamos el poder de la tecnología de Salesforce para crear una solución que permita a las empresas realizar un seguimiento, analizar e informar rápidamente sobre los datos medioambientales fiables para ayudarles a reducir sus emisiones de carbono. En respuesta a las recientes preocupaciones sanitarias, muchas plantillas viajan menos y en su mayoría trabajan desde casa.

Compartir la Guía de sostenibilidad en el hogar con los empleados les ofrece maneras factibles de hacer que el trabajo desde el hogar sea más sostenible, como el cultivo de plantas en el jardín trasero, la toma de decisiones conscientes sobre los alimentos que comen y el esfuerzo por lograr residuos cero.

Actividades benéficas

Revertir en la comunidad ha formado parte de nuestro ADN desde el primer día, pero nunca ha sido más importante de lo que es ahora. 

En Salesforce, nos centramos en reunir a la comunidad y las oportunidades. Sabemos que los valores crean valor: las empresas socialmente responsables tienden a tener una mayor retención de los empleados, una mayor lealtad de los clientes y unas ventas aún más sólidas.

Estas son algunas maneras en que las empresas pueden crear la cultura de revertir en la comunidad:
Escuche a su comunidad.
Nuestras comunidades tienen las mejores soluciones para nuestros desafíos más difíciles. Empiece por escuchar sus necesidades e ideas, y apóyelas en su recorrido. A medida que nuestras comunidades siguen experimentando nuevos desafíos, necesitamos trabajar de la mano con ellas para crear nuevas soluciones. Evalúe sus recursos, adopte la flexibilidad y oriente sus programas para apoyar mejor a las comunidades en este momento y a las que estén por venir.
Mantenga un compromiso desde arriba.
Una gran cultura es bidireccional: de arriba abajo y de abajo arriba. Empiece por inculcar un compromiso en los niveles más altos de su empresa como añadir las actividades benéficas en sus metas anuales y medir su impacto en la comunidad tan rigurosamente como con sus metas de ventas. La investigación demuestra que los empleados esperan que sus líderes encabecen el impacto social: el 76 % de los empleados quiere que los directores ejecutivos tomen la iniciativa del cambio en lugar de esperar a que el gobierno lo imponga. 
Empodere a sus empleados.
Puede animar a sus empleados a manifestar las causas que les importan ofreciéndoles tiempo libre de voluntariado e igualando sus donaciones. Sus empleados son su mayor activo y, al fomentar sus pasiones, puede dejar una marca duradera en sus comunidades.
Recursos para empezar.
Desde que Salesforce fue pionera en el modelo 1-1-1, Pledge 1 % se ha convertido en un movimiento global donde la devolución a la comunidad se convierte en el ADN de empresas de todos los tamaños desde el principio. Estas empresas han prometido una combinación de devolución del 1 % del patrimonio neto, beneficios, productos o tiempo de los empleados. Visite pledge1percent.org para comenzar.
Acciones clave que se deben tomar
 
  •  Empodere a voces diversas.
Desarrolle grupos de recursos de empleados, capacítelos con presupuestos y haga que los equipos sean responsables de los objetivos e hitos anuales de igualdad.
 
  •  Firme en la iniciativa de objetivos basados en la ciencia.
Recientemente, una coalición de líderes empresariales, de la sociedad civil y de la ONU se ha comprometido con el establecimiento de metas de reducción de las emisiones basadas en la ciencia de 1,5 grados Celsius, el ambicioso objetivo necesario para prevenir los efectos perjudiciales del cambio climático. A menor escala, las empresas también pueden asociarse con sus principales proveedores para establecer objetivos de reducción de emisiones en un año determinado.
 
  •  Apoye a los empleados en las actividades para revertir a la comunidad
Fije metas de arriba abajo que reviertan en la comunidad y en definitiva animen a sus empleados a dedicarse a las causas que les importan ofreciéndoles tiempo libre de voluntariado e igualando sus donaciones.
Conclusión: Cómo obtener más información

Preparar a su empresa para adaptarse y flexibilizarse ante futuras crisis no es una tarea fácil. No obstante, al volver a centrar su atención en el cliente, se convierte en algo factible. 

Empiece por establecer estructuras ahora para ayudarle a detectar, anticiparse y responder rápidamente a medida que cambien las necesidades de los clientes. A continuación, rediseñe y realinee sus procesos de negocio, equipos y tecnología para crear experiencias de clientes asombrosas y sin fricciones. Para cultivar una lealtad genuina con los clientes,  piense en las maneras en que su empresa puede actuar como una plataforma para el cambio. 

La urgencia es real, al igual que el potencial.

Su camino hacia la orientación al cliente comienza con este manual, pero no termina aquí. Siga aprendiendo más con estos recursos de la derecha.

 

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