Käytkö ruokakaupassa? Syötkö kotona aterioita? Ostatko mielelläsi sinulle sopivia tuotteita? Jos vastasit yhteenkin kysymykseen myöntävästi, kuulut Keskon K-Ruoan digitaalisten ratkaisujen kohderyhmään. Ihan niin kuin sadat tuhannet muutkin suomalaiset.

K-Ruoka on Keskon päivittäistavaran brändi ja media, jonka alla on monia eri kanavia: perinteisemmät kanavat sekä digitaaliset ratkaisut, kuten K-ruokakauppojen verkkosivut, ruoan verkkokauppa sekä tietysti K-Ruoka-sovellus, joka on Keskon päivittäistavaratoimialan ensimmäisiä kuluttajan digipalveluja.

Lisäksi taustalla pyörii monenlaisia teknisiä ratkaisuja, jotka näkyvät vähemmän asiakkaalle. Näitä ovat esimerkiksi keräyksiin ja kuljetuksiin liittyvät toiminnot. Lisäksi K-ryhmän kaupoissa on käytössä sähköisiä hinnannäyttöjä, itsepalvelukassoja, älykärryjä sekä muita informatiivisia näyttöjä.

Haluamme olla isossa roolissa helpottamassa asiakkaittemme arkea. Käytännössä se onnistuu tekemällä ruokaostosten suunnittelusta ja tekemisestä mahdollisimman helppoa. Tässä apuun rientää K-Ruoka-sovellus.

LUE MYÖS ► Vähittäiskaupan renessanssi virittää asiakaskokemuksen uudelle taajuudelle
 

Kovaa tahtia ja kovia tuloksia


Ajatus K-Ruoka-sovelluksesta lähti liikkeelle Keskon digistrategiasta: halusimme tehdä asiakkaiden arjesta helpompaa ja sujuvampaa, ja halusimme saada jotain asiakkaiden nähtäville ja käyttöön nopeasti.

Ydinajatuksena oli visio siitä, että voimme oikeasti auttaa, inspiroida ja palkita asiakkaitamme. Tiedämme kertyvän datan vuoksi paljon asiakkaan ostokäyttäytymisestä, joten pystymme tarjoamaan henkilökohtaisia palveluja.

Käytännössä autamme suunnittelemaan arjessa ruokia, teemme kaupassa asioimisesta mahdollisimman helppoa ja annamme ideoita aterioihin ja muihin ruokaan liittyviin asioihin, kuten juhlapäivien tarjoiluihin. Palkitseminen toteutuu muun muassa sillä, että tarjoamme asiakkaille juuri heille kustomoituja reseptisuosituksia, tuote-ehdotuksia ja etuja.

Tässä apuna toimii ostohistoriadata.

Itse sovelluksen suunnittelu ja lanseeraus etenivät nopeassa tahdissa. K-Ruoka-sovellusta päätettiin lähteä edistämään vuoden 2015 alkupuolella ja saman tien tehtiin kilpailutus sen toteutuksesta. Valitsimme kumppanin ja lähdimme sovelluksen rinnalla konseptoimaan K-Ruoan verkkopalvelukokonaisuutta. Uudistimme samalla siis koko K-Ruoan brändiä.

Ensimmäinen sovellusversio näki päivänvalon jo 2015 lokakuussa. Eri alustoille versiot seurasivat tiiviissä tahdissa syksyn aikana - ensin iOSille, sitten Adroidille ja vielä ennen vuoden vaihtumista Windowsille.  Tiesimme koko ajan, ettei ensimmäinen versio ole lopullinen, joten sitä kehitettiin versio versiolta paremmaksi. Saman vuoden loppuun mennessä sovellus oli ladattu lähes 40 000 asiakkaan puhelimeen.

Vuosi 2016 oli ensimmäinen vuosi, jolloin sovellusta lähdettiin isommin markkinoimaan asiakkaille. Tuolloin panostimme sovelluksen markkinointiin ja sen jatkokehittämiseen. Tavoitteenamme oli saada sovellukselle vuoden aikana 250 000 käyttäjää.

Tavoite ohitettiin heittämällä, sillä latauksia saatiin vuonna 2016 jopa 280 000. Myös vuonna 2017 pääsimme yli tavoitellun käyttäjämäärän.

Nyt K-Ruoka-sovelluksella on noin puoli miljoonaa käyttäjää, mikä on Suomen mittakaavassa valtava määrä. Ilahduttavaa on se, että vaikka moni käyttäjä on ottanut sovelluksen käyttöön erilaisten latauskampanjoiden myötä, on suurin osa myös jäänyt sen käyttäjäksi.

Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaat ovat kokeneet oikeasti hyötyvänsä sovelluksen käytöstä.

LUE MYÖS ► Vähittäiskaupan tulevaisuus - 6 asiaa, jotka muuttavat maailmamme



 

Data näyttää tulokset


Mitä sovellus sitten käytännössä tarjoaa asiakkaille?

Sovellus helpottaa asiakkaiden arkea käytännössä monin tavoin: Etenkin ostoslistan käyttäminen on näppärää ja vaivatonta. Siihen yhdistetty äly mahdollistaa muun muassa ostosten summan arvioimisen etukäteen, omien suosikkituotteiden lisäämisen helposti listalle sekä listan jakamisen ja päivittämisen perheenjäsenille reaaliajassa.

Yli 6 000 reseptiä omine suosituksineen houkuttelevat käyttämään sovellusta säännöllisesti. Moni arvostaa myös itselle kohdennettuja henkilökohtaisia etuja sekä digitaalista mahdollisuutta keräilypasseille.

Entä Kesko sitten? Miten K-Ruoka-sovellus on hyödyttänyt meidän liiketoimintaamme?

Kun sovelluksen koetaan oikeasti helpottavan ostosten tekemistä ja omaa arkea, on helppo sitoutua sovellukseen - ja samalla myös K-ryhmän kauppoihin. Parempi asiakaskokemus johtaa sitoutuneisiin asiakkaisiin, mikä puolestaan on jokaisen liiketoiminnan tärkeä kulmakivi.

Sovelluksen avulla on saatu - ja saadaan yhä - kerättyä paljon arvokasta dataa, joka osoittaa sovelluksen käytöllä olevan iso vaikutus asiakkaiden ostokäyttäytymiseen. Luvut kertovat, että satsauksella on ollut merkitystä. K-Ruoka-sovelluksen kaltainen henkilökohtainen kauppakaveri sitouttaa.

Puhun lisää K-Ruoka-sovelluksen vaikutuksesta liiketoimintaan huomenna Basecamp-tapahtumassa. Toivottavasti näemme siellä!


Kirjoittaja Hanna Heinänen työskentelee Keskolla kehityspäällikkönä. Erityisosaaminen: ketterä digitaalisen liiketoiminnan kehittäjä. Hanna kuvailee itseään tavoitteelliseksi. Hän haluaa tehdä töitä erilaisten ihmisten kanssa jatkuvasti uutta oppien.