CRM nähdään harvoin uuden liiketoiminnan ykkösprioriteettina. Tuoreiden yritysten - ja etenkin start-upien - kannattaisi kuitenkin ottaa asiakkuudenhallintajärjestelmä oman liiketoiminnan vauhdittajaksi jo alkumetreillä.

Asiakkuudenhallintajärjestelmä eli CRM ajatellaan usein vain suurten yritysten heiniksi, ja että CRM:n käyttö on järkevää vain, jos käytössä on iso myyntitiimi. Todellisuudessa CRM voi olla start-upin salainen ase, joka varmistaa jatkuvan kassavirran ja uuden myynnin. Siinä sivussa se kasvattaa pikkufirman vahvaksi, nopeasti kasvavaksi ja vakavasti otettavaksi yritykseksi.

Todennäköisesti kuka tahansa yrittäjä on samaa mieltä siitä, että yksi vasta perustetun yrityksen tärkeimpiä varantoja on jo olemassa olevat kontaktit: asiakkaat, liidit ja prospektit - eli tiedot niistä ihmisistä, jotka jo ovat tai voivat jonain päivänä olla ostajia. Mitä varhaisemmassa vaiheessa ollaan, sitä suppeampi on tämä tietokanta. Usein se on vain nippu käyntikortteja tai taulukkoon kerätty lista kiinnostavista yrityksistä ja niissä työskentelevistä henkilöistä.

Tällainen yhteystietojen kerääminen riittää ehkä vielä siinä vaiheessa, kun myyntiä tekee yksi ihminen ja hän on koko ajan tilanteen tasalla siinä, mitä kenenkin kanssa on puhuttu ja sovittu. Eli ei kovin kauan.

Seuraava askel onkin koota nämä tiedot yhteen järjestelmään. Pelkät yhteystiedot eivät kuitenkaan kerro paljon. Siksi samalla kannattaa tallentaa myös muuta tietoa - kuten millaisia keskusteluja henkilöiden kanssa on käyty ja milloin, sekä milloin on sovittu jatkettavan näitä keskusteluja. Tämäkin on kuitenkin vain tietojen keräyspaikka, astetta kehittyneempi versio taulukosta. Viisas yritys ottaa askeleen sijasta harppauksen ja ottaa käyttöönsä CRM:n. Syitä on monia ja tässä niistä muutama:
 

1 - CRM on helppo ja skaalautuva tapa hallita asiakkuuksia


CRM on kaikkea, mitä edellä mainitsemani tietojenhallintajärjestelmä, mutta myös paljon enemmän. Se auttaa tekemään bisnestä, tukee kaikkea tekemistä ja toimii nopeasti - plus skaalautuu liiketoiminnan tahdissa.

Etenkin viimeinen kohta on nopeasti kehittyv√§lle start-upille elint√§rke√§√§: kun yritys kasvaa, tulee my√∂s sen j√§rjestelmien kasvaa mukana. Vaikka on varsin tavallista aloittaa bisnes k√§ytt√§m√§ll√§ ‚Äúpienten yritysten ty√∂kaluja‚ÄĚ, on viel√§ j√§rkev√§mp√§√§ ottaa heti k√§ytt√∂√∂n j√§rjestelm√§, joka ei vanhene. N√§in v√§ltyt√§√§n my√∂hemm√§ss√§ vaiheessa pakolliselta ty√∂kalujen p√§ivitysrumbalta, joka pahimmillaan pist√§√§ koko henkil√∂st√∂n pakan sekaisin.

On syyt√§ muistaa, ettei CRM:√§√§ pid√§ koskaan ajatella ‚Äúvain j√§rjestelm√§n√§‚ÄĚ, vaan start-upin karttana ja kompassina. Se n√§ytt√§√§, miss√§ kunkin asiakkaan kanssa ollaan menossa, mit√§ pit√§√§ tehd√§, jotta he olisivat tyytyv√§isempi√§ ja mit√§ esteit√§ matkan varrella voi olla. Moderni CRM on integroitavissa my√∂s muihin systeemeihin, kuten omille asiakkaille suunniteltuihin sovelluksiin ja liiketoiminnan kasvun vaatimiin lis√§ty√∂kaluihin.
 

LUE MY√ĖS ‚Ėļ Millainen on hyv√§ CRM?
 

2 - CRM auttaa myymään paremmin


Ajattele, jos sinulla olisi kokonaisvaltainen näkymä jokaiseen asiakkuuteen yhdellä napin painalluksella! Näkisit helposti kaikki aikaisemmin käydyt keskustelut eri kanavissa, asiakkaan tilaukset ja niiden tilat, laskutushistorian - kaiken, mitä tarvitset ymmärtääksesi asiakasta hyvin.

Kun asiakkuuden koko historia on yhdessä paikassa, on myynti helpompaa. Näet, mitä asiakas ostaa, milloin hän ostaa ja mitä hän palauttaa (ja miksi). Kaikki tämä tieto auttaa sinua kohdentamaan myyntisi oikeaan hetkeen ja oikeiin tuotteisiin tai palveluihin.

Käytännössä CRM on kuin sihteeri, myyjä ja markkinointi yhdessä paketissa - se auttaa kvalifioimaan liidit ja muistuttaa olemaan yhteydessä asiakkaisiin oikeaan aikaan. Näin et unohda sovittua puhelua tai palata asiaan puoli vuotta myöhemmin.

On selvää, ettei jokainen prospekti muutu kaupaksi. Siksi CRM on arvokas työkalu, joka opettaa keskittämään vaivannäön todennäköisimmin kauppaa tuottaviin tapauksiin. Koska järjestelmässä olevan tiedon vertailu ja analysointi on helppoa, auttaa kaikki kerätty tieto parantamaan myyntistrategiaa asiakas asiakkaalta.
 

LUE MY√ĖS ‚Ėļ 4 + 4 tapaa joilla rakennat lis√§arvoa liiketoiminnalle asiakaskokemuksen avulla
 

3 - IT kasvaa, kun yritys kasvaa


Vaikka start-up lähtee yleensä liikkeelle pienesti ja pienin resurssein, tulee tilanne parhaimmassa tapauksessa muuttumaan nopeasti. Yrityksen kasvaessa pitää myös sen järjestelmien ja tukitoimintojen kasvaa mukana. Liian usein yritysten IT ei kuitenkaan pysy vauhdissa mukana, vaan se jää jumittamaan pienyrityksen tasolle liian pitkäksi aikaa.

Käytännössä start-upin kasvu vaatii mahdollisuuksia jakaa dataa ja tietoa koko ajan kasvavan kollegajoukon kanssa, edellytyksiä tehdä yhteistyötä ja yhteistä läpinäkyvyyttä viimeisimpään tietoon. Ja tämän kaiken pitää olla mahdollista niin kotitoimistolta, autosta kuin lentokentältä käsinkin - pilvipalveluna siis. Parhaimmillaan pilvessä toimiva alusta tehostaa työntekoa ja tarjoaa työntekijöille mahdollisuuden hoitaa asioita nopeasti ja missä vain, omalla älypuhelimella. Myyntikäynneillä käydyt keskustelut ja tapahtumissa tavatut prospektit on helppo tallentaa CRM:ään, joka kulkee taskussa koko ajan.

Harva yritys edes haluaa sijoittaa varsinkaan alkuvaiheessa rahaa IT-osaamiseen, jota omaan käyttöön hankitut on-premise-ratkaisut lähes välttämättä vaativat. Siksi pilvipalvelu on nykyaikainen tapa tarjota IT-palveluita. Se ei vaadi asennuksia, päivityksiä eikä yleistä hallinnointia, vaan auttaa yritystä keskittymään omaan ydintekemiseen.
 

LUE MY√ĖS ‚Ėļ 7 syyt√§, miksi Salesforce Essentials on t√§ydellinen pienen yrityksen CRM
 

4 - Asiakkaat odottavat palvelua


Oli kyse sitten miten pienestä firmasta tahansa, odottaa jokainen asiakas saavansa siltä palvelua. Onneksi myös tässä apuna on pilvi: nykyään CRM:n voi yhdistää muihin pilvipohjaisiin palveluihin nopeammin kuin ehdit sanoa epäjärjestelmällistyttämättömyydellänsäkään. Esimerkiksi modernin CRM:n avulla voi koota monipuolisen näkymän asiakkaan tai prospektin toiminnasta sosiaalisessa mediassa.

Sen lisäksi, että sosiaalinen media on paikka ottaa oppia asiakkaiden toiveista ja odotuksista, tarjoaa se myös mahdollisuuden haistella tulevia trendejä - puhumattakaan suorasta asiakaspalvelumahdollisuudesta. Kun asiakaspalvelua tarjotaan siellä, missä asiakkaat ovat eli somessa, luodaan sujuva ja miellyttävä asiakaskokemus melkein vahingossa.
 

LUE MY√ĖS ‚Ėļ State of The Connected Customer: Asiakas vaatii nyt yritykselt√§ enemm√§n kuin koskaan ennen
 

‚ě°ÔłŹ CRM on start-upille looginen valinta


Moderni CRM tukee yrityksen kasvua monin tavoin. Se auttaa keskittym√§√§n olennaiseen, kun kaikki yrityksen asiat on koottu yhteen paikkaan - niin tilaustiedot, laskutus, asiakaspalvelun kanssa k√§ydyt keskustelut kuin omien asiakkaiden k√§ytt√∂√∂n kustomoidut sovelluksetkin.  

Start-upit ovat tänä päivänä edeltäjiään onnekkaammassa tilanteessa, koska nyt myös niillä on mahdollisuus ottaa jo alusta alkaen käyttöön yhtä hyvät järjestelmät kuin isommatkin yritykset.

Asiakkaat odottavat yrityksiltä koko ajan enemmän, ja avain kasvuun, menestykseen ja kovempaan myyntiin on näiden odotusten täyttämisessä.

Siksi start-upinkaan - tai ehkä voisi etenkään start-upin - ei pidä väheksyä saumattoman asiakaskokemuksen merkitystä. Asiakaskokemus on aina osa yritystä ja sen brändiä, eikä parhainkaan tuote korvaa huonoa kokemusta. Paras mahdollinen asiakaskokemus tarjotaan, kun ymmärretään, mitkä ovat asiakkaan tärkeimmät vaikuttimet ja tarjotaan hänelle oikeita asioita oikeaan aikaan. Tässä CRM on ainutlaatuisen tärkeässä roolissa: se kokoaa kaiken viestinnän yhteen paikkaan ja varmistaa uudet kaupat ja katkeamattoman kassavirran.

Ja mikä voisi olla liiketoiminnassa tärkeämpää?
 

LUE MY√ĖS:

‚Ėļ Slush-henkinen tarina siit√§, mit√§ kaikkea muuta Salesforce on kuin CRM

‚Ėļ Apua pienen tai keskisuuren yrityksen tuskaan: CRM-ostajan Do's & Don'ts

‚Ėļ 100 tapaa, joilla CRM helpottaa el√§m√§√§

‚Ėļ St1 & Salesforce: Parempia asiakaskokemuksia, tehokkaampia prosesseja

‚Ėļ Mist√§ koostuu hyv√§ asiakaskokemus? 4 tekij√§√§ asiakasl√§ht√∂isen liiketoiminnan taustalla

‚Ėļ 4 + 4 tapaa joilla rakennat lis√§arvoa liiketoiminnalle asiakaskokemuksen avulla